Терминологичен речник на help desk софтуер
Ако току-що започвате с help desk софтуер или с клиентското обслужване като цяло, може да имате проблем с всички тези нови думи. Направили сме пълен списък с термините, съврзани с клиентското обслужване.
A
Б
В
С
- CRM услуги
- CRON job
- SAML
- Sandbox
- SLA
- Адрес на отдела за обслужване
- С внимание към клиента
- Самообслужване
- Система за управление на тикети с отворен код
- Скрипт за кол център
- Смарт правила
- Софтуер за кол център
- Софтуер за контактен център
- Софтуер за мониторинг на разговорите
- Софтуер за обслужване
- Софтуер за обслужване на клиенти
- Софтуер за проследяване на клиенти
- Софтуер за работа с клиенти
- Софтуер за управление на услуги
- Софтуер за чат
- Софтуерен агент
- Софтуерна поддръжка
- Специалист обслужване на клиенти
- Специалист работа с клиенти
- Списъци с клиенти
- Сплит тикет
- Споделяне на запитвания
- Средно време за обработка
- Статус на тикета
- Стая за уеб чат
- Стая за чат на живо
- Степен на удовлетвореност на клиентите
- Стойност
- Стойност за целия срок на експлоатация
- Субдомейн
- Супервайзър обслужване на клиенти
- Съпроводено прехвърляне на обаждане
- Сътрудник с неограничени права
- Сътрудници
Г
Д
Ж
З
И
- IP адрес
- IT бюро услуги
- IT обслужване
- IT тикетинг система
- IT хелп деск
- ITIL (библиотека за инфраструктурата на информационните технологии)
- Входящ кол център
- Идентифициране на набрания номер
- Изходящи обаждания
- Изчакващ тикет
- Изчакващ тикет
- Имейл цикъл
- Индекс на потребителската лоялност (NPS)
- Инициатор на запитването
- Инструмент за чат
- Инструменти за кол център
- Инструменти за обслужаване на клиенти
- Интеграция
- Интерфейс на агент
- Информация за клиентите
К
- Канал за поддръжка
- Качества за работа в кол център
- Клиент
- Клиентска база данни
- Клиентска формa
- Клиентски опит
- Клиентски ориентирана маркетингова стратегия
- Ключови показатели за представяне (КПП)
- Кодексът на практиката
- Кол център
- Кол център за обслужване на клиенти
- Компании клиентско обслужване
- Комплименти
- Конкурентно предимство
- Консултант за обслужване на клиенти
- Контактен център като услуга
- Контекстна помощ
М
Н
O
- Help Desk софтуер с отворен код
- Изходящ кол център
- Обслужване в рамките на приложение
- Обслужване на живо
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти чрез имейл
- Обслужване с множество канали
- Обучение
- Обучения за обслужване на клиенти
- Общи разговори
- Общност
- Общностен форум
- Ограничен център за помощ
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн поддръжка
- Онлайн техническа поддръжка
- Онлайн чат
- Онлайн чат на живо
- Опит в клиентското обслужване
- Оплаквания
- От уста на уста
- Отворен тикет
- Отговор
- Отговорник за запитване
- Отзиви за обслужване на клиенти
- Отклоняване на тикетите
- Отменен билет
- Отстраняване на неизправности
- Отчети
- Оценка на клиентските усилия (CES)
- Оценка на удовлетворенотта на клиентите
- Очертаване на маршрут
П
- Панел на агент
- Персонализирам
- Персонализиран статус
- Персонализирани отговори по имейл
- Персонализирани роли на потребители
- Поддръжка на чат на живо
- Поддръжка чрез социални мрежи
- Поддръжка чрез чат
- Подпис на агента
- Показатели за измерване
- Политика за сигурност
- Помощен център
- Портал за поддръжка
- Посланик на марката
- Правила за работа
- Прегледани страници на сесия
- Преназначение
- Преустановен тикет
- Приложение за онлайн чат
- Приложение за телефонна централа
- Приложения за чатове
- Приоритет на тикета
- Прогнозни оценки за удовлетвореността
- Проследяване на тикети
- Протокол за телефонна връзка
- Псевдоними на агенти (англ. Agent alias)
Р
T
У
Ц
Ъ
Създаваме вашия LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.
Свободни сме в различни дни