Терминологичен речник на help desk софтуер
Ако току-що започвате с help desk софтуер или с клиентското обслужване като цяло, може да имате проблем с всички тези нови думи. Направили сме пълен списък с термините, съврзани с клиентското обслужване.
A
- AJAX
- API
- Автоматизации
- Автоматизация на сценарии
- Автоматично гласово меню (IVR)
- Автоматично набиране – Predictive dialer
- Автоматично набиране – Progressive dialer
- Агент
- Адрес на отдела за обслужване
- Адреси на партньори
- Акаунт администратор
- Анкета за клиентско обслужване
- Анкета за клиентското удолетворение
- Архивиране
Б
В
- VoIP инфраструктура
- Взаимодействия с клиента
- Взаимоотношения с клиенти
- Взаимоотношения с клиенти
- Видео клипове за клиентско обслужване
- Видео чат на живо
- Впечатление на клиентите
- Време за изчакване
- Време за решаване
- Време на разговор
- Времево базирани събития
- Временен сътрудник
- Входящ кол център
- Възлагане на тикет
С
- CRM
- CRM услуги
- CRON job
- SAML
- Sandbox
- SLA
- С внимание към клиента
- Самообслужване
- Система за управление на тикети с отворен код
- Скрипт за кол център
- Смарт правила
- Софтуер за кол център
- Софтуер за контактен център
- Софтуер за мониторинг на разговорите
- Софтуер за обслужване
- Софтуер за обслужване на клиенти
- Софтуер за проследяване на клиенти
- Софтуер за работа с клиенти
- Софтуер за управление на услуги
- Софтуер за чат
- Софтуерен агент
- Софтуерна поддръжка
- Специалист обслужване на клиенти
- Специалист работа с клиенти
- Списъци с клиенти
- Сплит тикет
- Споделяне на запитвания
- Средно време за обработка
- Статус на тикета
- Стая за уеб чат
- Стая за чат на живо
- Степен на удовлетвореност на клиентите
- Стойност
- Стойност за целия срок на експлоатация
- Субдомейн
- Супервайзър обслужване на клиенти
- Съпроводено прехвърляне на обаждане
- Сътрудник с неограничени права
- Сътрудници
Г
Д
Ж
З
И
- IP адрес
- IT бюро услуги
- IT обслужване
- IT тикетинг система
- IT хелп деск
- ITIL (библиотека за инфраструктурата на информационните технологии)
- Автоматично гласово меню (IVR)
- Входящ кол център
- Идентифициране на набрания номер
- Изходящ кол център
- Изходящи обаждания
- Изчакващ тикет
- Изчакващ тикет
- Имейл цикъл
- Индекс на потребителската лоялност (NPS)
- Инициатор на запитването
- Инструмент за чат
- Инструменти за кол център
- Инструменти за обслужаване на клиенти
- Интеграция
- Интерфейс на агент
- Информация за клиентите
К
- База знания
- Канал за поддръжка
- Качества за работа в кол център
- Клиент
- Клиентска база данни
- Клиентска формa
- Клиентски опит
- Клиентски ориентирана маркетингова стратегия
- Ключови показатели за представяне (КПП)
- Кодексът на практиката
- Кол център
- Кол център за обслужване на клиенти
- Компании клиентско обслужване
- Комплименти
- Конкурентно предимство
- Консултант за обслужване на клиенти
- Контактен център като услуга
- Контактният център срещу кол центъра
- Контекстна помощ
Л
М
Н
O
- Help Desk софтуер с отворен код
- Изходящ кол център
- Изходящи обаждания
- Обратно обаждане от отдела за клиентска поддръжка
- Обслужване в рамките на приложение
- Обслужване на живо
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти чрез имейл
- Обслужване с множество канали
- Обучение
- Обучения за обслужване на клиенти
- Общи разговори
- Общност
- Общностен форум
- Ограничен център за помощ
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн поддръжка
- Онлайн техническа поддръжка
- Онлайн чат
- Онлайн чат на живо
- Опит в клиентското обслужване
- Оплаквания
- От уста на уста
- Отворен тикет
- Отговор
- Отговорник за запитване
- Отзиви за обслужване на клиенти
- Отклоняване на тикетите
- Отменен билет
- Отстраняване на неизправности
- Отчети
- Оценка на клиентските усилия (CES)
- Оценка на удовлетворенотта на клиентите
- Очертаване на маршрут
- Система за управление на тикети с отворен код
П
- Панел на агент
- Персонализирам
- Персонализиран статус
- Персонализирани отговори по имейл
- Персонализирани роли на потребители
- Поддръжка на чат на живо
- Поддръжка чрез социални мрежи
- Поддръжка чрез чат
- Подпис на агента
- Показатели за измерване
- Политика за сигурност
- Помощен център
- Портал за поддръжка
- Посланик на марката
- Правила за работа
- Прегледани страници на сесия
- Преназначение
- Преустановен тикет
- Приложение за онлайн чат
- Приложение за телефонна централа
- Приложения за чатове
- Приоритет на тикета
- Прогнозни оценки за удовлетвореността
- Проследяване на тикети
- Протокол за телефонна връзка
- Псевдоними на агенти (англ. Agent alias)
Р
T
У
Ц
- CRM
- CRM софтуер
- Брой на обажданията
- Взаимоотношения с клиенти
- Инструмент за чат
- Инструменти за кол център
- Кол център за обслужване на клиенти
- Контактният център срещу кол центъра
- Мениджър успех на клиента
- Мениджъри на кол център
- Обратно обаждане от отдела за клиентска поддръжка
- Приложение за телефонна централа
- Софтуер за кол център
- Софтуер за мониторинг на разговорите
- Софтуер за работа с клиенти
- Цел
- Център за обслужване на клиенти
- Център за поддръжка
- Чат клиент
Ъ
Създаваме вашия LiveAgent...
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
В момента съдаваме вашето LiveAgent табло...
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Статус на инсталацията
0%
Зарежда се...
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.
Свободни сме в различни дни