Автоматичен телефонен избор
Повишете производителността с автоматични телефонни избори! Автоматизирайте обаждания, подобрете ефективността и оптимизирайте достъпа. Научете за функциите, пр...
5 мин четене
Customer support
Call Center software
+1
Какво е телефонен набиращ?
Телефонният набиращ е софтуерна система, която опростява процеса на изходящите обаждания. В индустрията на кол центрите телефонните набиращи могат да бъдат разделени на две категории – ръчни телефонни набиращи и автоматизирани телефонни набиращи (например предсказващ набиращ). Ръчните набиращи изискват агентите да набират телефонните номера на клиентите или потенциалните клиенти ръчно, докато автоматичните набиращи се използват широко в кол центрове от продажбени екипи за изходящ международен и национален телемаркетинг, пазарни проучвания и проследяване на клиентското обслужване.
Автоматичните набиращи се използват широко в кол центрове от продажбени екипи за изходящ международен и национален телемаркетинг, пазарни проучвания и проследяване на клиентското обслужване. Софтуерните системи за автоматично набиране позволяват на агентите да поставят голям брой изходящи телефонни обаждания без да трябва да набират всеки номер ръчно. За разлика от ръчните телефонни набиращи, те автоматично набират потенциалните клиенти от предварително заредена списък с телефонни номера и след това свързват обаждането с агент само когато живо лице вдигне слушалката.
Чрез използване на технологии за разпознаване на глас, автоматичните набиращи могат да открият гласови пощи, автоматични отговарачи, прекъснати обаждания, заети тонове и неотговорени обаждания. Програмата за автоматичен набиращ може също да бъде конфигурирана да свърже лицето на другия край с IVR (Интерактивен гласов отговор) и да възпроизведе предварително записани съобщения. Различни типове автоматични набиращи – набиращи за преглед, прогресивни набиращи, мощни набиращи и системи за предсказващо набиране – могат допълнително да оптимизират кампаниите за изходящи обаждания чрез предлагане на различни функции и възможности.
Системите за автоматично гласово набиране помагат на агентите с общата производителност на кол центъра. Те помагат да се намали престоят, да се максимизира ефективността и да се позволи на агентите на кол центъра да се свържат с повече потенциални клиенти и клиенти. Проучванията показват, че автоматичен набиращ може да увеличи производителността на агентите до 300% чрез намаляване на времето на неактивност на агентите и пропорционално увеличаване на времето за разговор на агента на час.
Типове телефонни набиращи
1. Ръчни набиращи
Най-основната форма, при която агентите ръчно набират номера. Идеално за ситуации с нисък обем на обаждания или когато е необходим персонализиран подход.
2. Автоматизирани набиращи
Тези набиращи автоматично набират номера от предварително заредена списък. Те включват:
- Предсказващи набиращи: Използвайки алгоритми, тези набиращи предсказват наличието на агентите и набират множество номера едновременно, за да максимизират времето за разговор. Те са подходящи за кампании с висок обем изходящи обаждания.
- Мощни набиращи: Те набират следващия номер веднага щом агент е свободен, минимизирайки престоя между обаждания.
- Прогресивни набиращи: Те набират едно обаждане на агент само след като текущото обаждане завърши, гарантирайки, че агентите са готови за следващото обаждане.
- Набиращи за преглед: Позволяват на агентите да видят информацията за контакт преди набиране, улеснявайки персонализирани взаимодействия.
3. Набиращи за гласово излъчване
Използвани за излъчване на предварително записани съобщения до голяма аудитория, често използвани в телемаркетинг и уведомления на клиентите.
Кой използва телефонни набиращи?
Телефонните набиращи служат на различни индустрии и отдели, включително:
- Екипи за изходящи продажби: За оптимизиране на процесите на продажби и повишаване на ефективността на достигането.
- Центрове за клиентска поддръжка: За управление на голяма обем клиентски запитвания и предоставяне на бърза помощ.
- Маркетингови отдели: За генериране на потенциални клиенти и проследяване на маркетингови инициативи.
- Агенции за събиране на дългове: За автоматизиране на процесите на контакт с длъжници.
- Политически кампании и проучвания: За достигане до избиратели и публични проучвания.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Функции на телефонните набиращи
Съвременните телефонни набиращи имат набор от функции за повишаване на ефективността на кол центъра:
- Маршрутизиране на обаждания: Насочва обаждания към най-подходящия агент въз основа на предварително определени критерии.
- Запис на обаждания: Позволява запис на обаждания за осигуряване на качество и обучение.
- Аналитика в реално време: Предоставя прозрачност в данните за обаждания, производителността на агентите и успеха на кампанията.
- Интеграция с CRM: Безпроблемно се интегрира със системи за управление на взаимоотношенията с клиентите, за да снабди агентите с съответни данни за клиентите.
- Интерактивен гласов отговор (IVR): Улеснява автоматизирани взаимодействия с клиентите чрез гласови подкани и въвеждане на клавиши.
Ключови съображения при избор на телефонен набиращ
При избор на телефонен набиращ предприятията трябва да вземат предвид:
- Обем на обаждания: Очаквания обем на обаждания определя типа на необходимия набиращ.
- Възможности за интеграция: Способността да се интегрира със съществуващи CRM и други бизнес системи е решаваща.
- Съответствие: Гарантиране, че набирачът отговаря на нормативните изисквания на индустрията, за да се избегнат правни усложнения.
- Мащабируемост: Способността на набирача да се мащабира с растежа на бизнеса и променящите се нужди.
- Цена: Общата цена на собственост, включително настройка, поддръжка и допълнителни такси.
