Софтуер за поддръжка в социалните медии

Обединете всичките си социални канали на едно място. LiveAgent незабавно превръща директните съобщения, публичните коментари и споменаванията на марката в тикети, наредени по приоритет.

Без такса за настройка Обслужване на клиенти 24/7 Без кредитна карта Анулирайте по всяко време 30-дневен безплатен пробен период
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Нека LiveAgent управлява вашите съобщения в социалните медии

Свържете акаунти от всяка популярна платформа за социални медии и нека LiveAgent управлява вашите акаунти

Социални медии

Лесно обработвайте запитванията на клиентите
Социалните медии като ефективен канал за поддръжка на клиенти

Лесно обработвайте запитванията на клиентите

Спрете да прескачате между приложения. Насочете всяко директно съобщение, коментар и туит в един бърз входящ сандък, където целият ви екип може да сътрудничи.
  • Поддържайте фокуса на екипа си на едно място вместо да жонглирате с десетки приложения
  • Намалете времето за отговор с автоматизирано насочване на съобщения
  • Свързвайте нови социални мрежи само с няколко клика

Превърнете социалните медии в двигател за растеж

LiveAgent ви дава инструментите за работен процес, за да решавате проблеми незабавно, да давате съвети за покупки в реално време и да превръщате случайни последователи в клиенти за цял живот.
  • Радвайте клиентите с мълниеносно бързи отговори в реално време
  • Поддържайте разговорите организирани с автоматизирани тагове и опашки с приоритет
  • Решавайте сложни проблеми по-бързо с инструменти за вътрешно сътрудничество на екипа
Thumbnail for Video

Video

Интеграция с Facebook 101

Ефективно съобщения

Facebook & Messenger

Свържете вашите Facebook акаунти с LiveAgent и управлявайте всички съобщения, коментари и харесвания от един организиран входящ сандък. Без нужда от превключване на раздели. Съобщенията и коментарите на клиентите се преобразуват автоматично в тикети за по-бърза и ефективна поддръжка с нашата интеграция с Messenger.

  • Отговаряйте на коментари, публикации и взаимодействайте със съдържание
  • Харесвайте или изтривайте коментари
  • Отговаряйте на съобщения в Messenger чрез тикети
Научете повече
Thumbnail for Video

Video

Как да наблюдавате X с LiveAgent

Следете туитове

X

Интеграцията на X в LiveAgent ви позволява да наблюдавате всички @споменавания на вашата страница или всякакви #хаштагове по ваш избор. Просто свържете вашия X акаунт с таблото на LiveAgent и изберете кои хаштагове и споменавания искате да наблюдавате. Всички наблюдавани хаштагове и споменавания ще бъдат автоматично преобразувани в тикети.

  • Проследявайте споменаванията на марката и ключовите думи
  • Отговаряйте на туитове, коментари и споменавания
Научете повече
Thumbnail for Video

Video

Как да използвате приставката за Instagram

Управление на последователи

Instagram

Активирайте Instagram в LiveAgent и отговаряйте на всяка публикация, споменаване или коментар, който получавате. Подобрете времето си за отговор с dedicated система за тикети и снабдете екипа си за обслужване на клиенти с правилните функции.

  • Превръщайте коментарите и споменаванията в Instagram в организирани тикети
  • Поддържайте пълна история на минали взаимодействия с клиенти в публикациите
Научете повече
Thumbnail for Video

Video

Демо на интеграцията с Viber

Съобщения в входящата поща

Viber

Добавете един от най-бързо растящите канали за съобщения в света директно в работния ви процес за поддръжка. LiveAgent автоматично преобразува разговорите ви в Viber в организирани, проследими тикети, така че екипът ви може да обработва текстови чатове с голям обем, без да изпуска нищо.

  • Насочвайте входящите чатове от Viber към правилния агент за поддръжка незабавно
  • Изпращайте отговори в реално време, без да превключвате между различни устройства
Научете повече

Известия в Slack

Slack

LiveAgent ви уведомява в Slack за нови клиентски тикети или промени в статуса на тикети. Просто включете превключвателя в настройките и получавайте известия от LiveAgent в специален канал в Slack. Тази интеграция е силно персонализируема — можете да посочите какъв тип информация искате да получавате и да изберете правила за изпращане на известия до конкретни контакти или канали.

  • Бъдете информирани за активността на тикетите си в Slack
  • Персонализирайте известията си в Slack за тикети на LiveAgent
Научете повече

Поддръжка в WhatsApp

WhatsApp

Нашата интеграция с WhatsApp превръща входящите съобщения в организирани тикети за по-бързо разрешаване. Просто свържете вашия WhatsApp Business акаунт с LiveAgent и екипът ви може незабавно да преглежда, управлява и отговаря на клиентски разговори от едно табло.

  • Свържете се с клиентите си чрез най-популярното приложение за съобщения в света
  • Автоматизирайте разговорите, като насочвате WhatsApp чатовете към множество активни агенти
Научете повече

Поддръжка в Telegram

Telegram

Вашите клиенти са в Telegram. Сега и вашият екип за поддръжка може да бъде там. Свържете бота си в Telegram с LiveAgent и обработвайте всяко съобщение директно от таблото си — без превключване на приложения, без пропуснати чатове.

  • Превръщайте Telegram чатовете в проследими тикети за поддръжка незабавно
  • Управлявайте всички Telegram разговори, без да отваряте приложението
Научете повече

Ключови функции на софтуера на LiveAgent за поддръжка в социалните медии

Организирана комуникация

Организирана комуникация

Универсален входящ сандък

Всяко лично съобщение от всяка платформа за социални медии е организирано в универсалния входящ сандък. Най-добрата страна е, че универсалният входящ сандък рационализира комуникацията от всички комуникационни канали и ви помага да събирате клиентската комуникация в нишки на тикети.

Правила за автоматизация

Ефективен работен процес

Правила за автоматизация

Поставете рутинните задачи на автопилот. Настройте персонализирани правила за автоматизация, за да маркирате, насочвате и приоритизирате входящите съобщения автоматично, така че екипът ви да се фокусира върху по-бързото разрешаване на проблеми.

Отдели и тагове

Категоризиране

Отдели и тагове

Организирайте представителите си в отдели, за да достигат клиентите до правилните експерти всеки път. Използвайте тагове за категоризиране на запитвания и коментари, давайки ви ясна представа за всеки тип проблем с един поглед.

Макроси, прикачени файлове и бележки

Функции на тикети

Макроси, прикачени файлове и бележки

Оборудвайте екипа си с всичко необходимо за по-бързо обработване на тикети. Отговаряйте на чести въпроси с едно кликване с готови макроси, лесно прикачвайте полезни файлове или снимки на екрана и оставяйте вътрешни бележки за безпроблемно сътрудничество в екипа.

Защо екипите за поддръжка обичат нашия софтуер за социалните медии

Всеки канал на LiveAgent е поддържан от разнообразие от полезни функции за подобряване на работния ви процес в рамките на един вътрешен helpdesk софтуер.

  • Персонализирайте клиентското изживяване

    Персонализирайте клиентското изживяване

    Вижте как корпоративните марки свързват историите на клиентите от всеки канал, за да подобрят операциите си и да надминат конкурентите в предоставянето на услуги.

    Открийте бизнес решения
  • Елиминирайте неефективността в работния процес

    Елиминирайте неефективността в работния процес

    Разгледайте специализирани работни процеси, съобразени с вашия специфичен пазар, за да премахнете повтарящите се задачи, да намалите разходите и да повишите ефективността на екипа.

    Вижте индустриални решения
  • Повишете удовлетвореността на клиентите

    Повишете удовлетвореността на клиентите

    Прочетете истории за успех от екипи, обединили множество социални профили в едно табло, за да постигнат 25% скок в удовлетвореността на клиентите.

    Вижте истории за успех
Защо да инвестирате в поддръжка в социалните медии?

Защо да инвестирате в поддръжка в социалните медии?

Разгледайте някои от най-важните статистики за обслужването на клиенти в социалните медии и разберете защо трябва да използвате социалните медии за поддръжка на клиентите

Степен на изпълнение на очакванията
63%
Увеличение на удовлетвореността на клиентите
70%
Подобрен процент на лоялност на клиентите
73%
Testimonials

Какво мислят нашите клиенти

Значка за награда badge sourceforge summer 2026 leader
Значка за награда badge sourceforge winter 2026 leader
Значка за награда capterra 2026 customer service shortlist
Значка за награда capterra 2026 shortlist
Значка за награда capterra best value badge 2026
Значка за награда software advice customer support 2026 badge
Значка за награда software advice most recommended badge 2026
Значка за награда software advice2026 frontrunners helpdesk
Значка за награда G2 bestsupport 2025
Значка за награда G2 best est roi summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 regional leader summer 2025
Значка за награда G2 spring2025
Значка за награда Software suggest 2025 best support
Значка за награда Sourceforge summer2025
Значка за награда badge ca shortlist 2025
Значка за награда badge ga category leaders 2025
Значка за награда badge sourceforge winter 2025 leader
Значка за награда capterra 2025 help desk shortlist
Значка за награда getapp 2025 badge call tracking software
Значка за награда software advice front runners 2025
Значка за награда software advice2025 frontrunners helpdesk
Значка за награда sourceforge spring 2025
Вижте всички награди

  • “LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти.”

    Профилна снимка на Петър Коморник от Slido

    Петър Коморник

    Slido

  • “Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”

    Профилна снимка на Roman Bosch от Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”

    Профилна снимка на Christine Preusler от HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”

    Профилна снимка на Karl Dieterich от Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”

    Профилна снимка на Hendrik Henze от HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”

    Профилна снимка на Разван Сава от Webmaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

  • “Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”

    Профилна снимка на Taras Baca от XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”

    Профилна снимка на Matt Janaway от The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”

    Профилна снимка на Viviane Carter от CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”

    Профилна снимка на Christian Lange от Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Цени

Най-добрата стойност за парите

Внимателно сме подбрали функциите в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да надхвърляте бюджета си.

Специална оферта до 22.11.2026 г. · цената е заключена, докато запазите плана си · Подробности Специална офертадо 22 ноември 2026 г. за Starter, Team и Business. Запазвате цената по офертата, докато запазите плана си.

Задайте размера на екипа си, за да видите плана и общите суми.Агент е един човек; AI агентите идват с всеки план. Задайте размера на екипа си: препоръчваме плана и показваме вашите общи суми.Агент е един човек от вашия екип; AI агентите са включени във всеки план. Нужни са ви Instagram, WhatsApp или обаждания? Започнете с Team.

Starter

Специална оферта −21%

На агент · до 5 агента

Цена по офертата 15 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 19 USD.

таксува се месечно · 11 USD (обичайна цена 15 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 75 USD/мес. месечно
660 USD/год. годишно (55 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За малък екип, който отговаря на имейли и чат.

Започнете с най-важното:

  • Имейл, чат на живо, форми за контакт, база знания
  • Без социални канали, кол център и отчети
  • 1 AI агент
  • AI чернови на отговори и AI чатбот
  • Единен вход (SSO)
Вижте лимитите
AI агенти
1
Отдели
10
Имейл акаунти
3
Бутони за чат на живо
2
Препоръчан за 5 агенти

Team

Специална оферта −26%

На агент · до 15 агента

Цена по офертата 26 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 35 USD.

таксува се месечно · 22 USD (обичайна цена 29 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 130 USD/мес. месечно
1 320 USD/год. годишно (110 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За растящ екип на всички канали, включително телефон.

Всичко от Starter, плюс:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram и обаждания
  • 5 AI агента
  • Доклади: за агенти, отдели, канали, спазване на SLA, време и етикети, анкети за удовлетвореност (CSAT)
  • SLA правила и персонализирани роли
Вижте лимитите
AI агенти
5
Отдели
20
Имейл акаунти
10
Бутони за чат на живо
5

Business

Специална оферта −25%

На агент · екип с всякакъв размер

Цена по офертата 44 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 59 USD.

таксува се месечно · 38 USD (обичайна цена 49 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 220 USD/мес. месечно
2 280 USD/год. годишно (190 USD/мес.) спестявате 360 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За екипи, които се нуждаят от повече AI агенти, MCP и контрол.

Всичко от Team, плюс:

  • 50 AI агента
  • MCP сървър за вашите собствени AI инструменти
  • Премахване на брандинга на LiveAgent
  • Одитен дневник и роли в отделите
  • Специален акаунт мениджър от 20 агенти
Вижте лимитите
AI агенти
50
Отдели
150
Имейл акаунти
150
Бутони за чат на живо
50

Enterprise

80 агента включени

3 999 USD /мес., фиксирана такса

таксува се месечно · 3 199 USD/мес. при годишно плащане

Свържете се с търговец
При 80 агенти 50 USD/агент допълнителни агенти по 49 USD всеки (39 USD годишно)
Какво е включено

За големи екипи: без ограничения и личен мениджър.

Всичко от Business, плюс:

  • Неограничено AI агента
  • Неограничени отдели, канали, правила и роли
  • Специален акаунт мениджър
  • Приоритетна поддръжка и прегледни срещи
  • Индивидуално фактуриране и управление на версиите
Вижте лимитите
AI агенти
Неограничено
Отдели
Неограничено
Имейл акаунти
Неограничено
Бутони за чат на живо
Неограничено
Разгледайте всички опции

Често задавани въпроси