Софтуер за поддръжка в социалните медии
Обединете всичките си социални канали на едно място. LiveAgent незабавно превръща директните съобщения, публичните коментари и споменаванията на марката в тикети, наредени по приоритет.
Оптимизирана поддръжка в социалните медии
Свържете каналите си в социалните медии с LiveAgent и организирайте всички заявки за обслужване на клиенти в едно надеждно решение. Системата за тикети на LiveAgent ви позволява да управлявате тикети от Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp и Telegram на едно удобно място.
Get started today
Нека LiveAgent управлява вашите съобщения в социалните медии
Свържете акаунти от всяка популярна платформа за социални медии и нека LiveAgent управлява вашите акаунти
Социални медии
Лесно обработвайте запитванията на клиентите
- Поддържайте фокуса на екипа си на едно място вместо да жонглирате с десетки приложения
- Намалете времето за отговор с автоматизирано насочване на съобщения
- Свързвайте нови социални мрежи само с няколко клика
Превърнете социалните медии в двигател за растеж
- Радвайте клиентите с мълниеносно бързи отговори в реално време
- Поддържайте разговорите организирани с автоматизирани тагове и опашки с приоритет
- Решавайте сложни проблеми по-бързо с инструменти за вътрешно сътрудничество на екипа
Ефективно съобщения
Facebook & Messenger
Свържете вашите Facebook акаунти с LiveAgent и управлявайте всички съобщения, коментари и харесвания от един организиран входящ сандък. Без нужда от превключване на раздели. Съобщенията и коментарите на клиентите се преобразуват автоматично в тикети за по-бърза и ефективна поддръжка с нашата интеграция с Messenger.
- Отговаряйте на коментари, публикации и взаимодействайте със съдържание
- Харесвайте или изтривайте коментари
- Отговаряйте на съобщения в Messenger чрез тикети
Следете туитове
X
Интеграцията на X в LiveAgent ви позволява да наблюдавате всички @споменавания на вашата страница или всякакви #хаштагове по ваш избор. Просто свържете вашия X акаунт с таблото на LiveAgent и изберете кои хаштагове и споменавания искате да наблюдавате. Всички наблюдавани хаштагове и споменавания ще бъдат автоматично преобразувани в тикети.
- Проследявайте споменаванията на марката и ключовите думи
- Отговаряйте на туитове, коментари и споменавания
Управление на последователи
Активирайте Instagram в LiveAgent и отговаряйте на всяка публикация, споменаване или коментар, който получавате. Подобрете времето си за отговор с dedicated система за тикети и снабдете екипа си за обслужване на клиенти с правилните функции.
- Превръщайте коментарите и споменаванията в Instagram в организирани тикети
- Поддържайте пълна история на минали взаимодействия с клиенти в публикациите
Съобщения в входящата поща
Viber
Добавете един от най-бързо растящите канали за съобщения в света директно в работния ви процес за поддръжка. LiveAgent автоматично преобразува разговорите ви в Viber в организирани, проследими тикети, така че екипът ви може да обработва текстови чатове с голям обем, без да изпуска нищо.
- Насочвайте входящите чатове от Viber към правилния агент за поддръжка незабавно
- Изпращайте отговори в реално време, без да превключвате между различни устройства
Известия в Slack
Slack
LiveAgent ви уведомява в Slack за нови клиентски тикети или промени в статуса на тикети. Просто включете превключвателя в настройките и получавайте известия от LiveAgent в специален канал в Slack. Тази интеграция е силно персонализируема — можете да посочите какъв тип информация искате да получавате и да изберете правила за изпращане на известия до конкретни контакти или канали.
- Бъдете информирани за активността на тикетите си в Slack
- Персонализирайте известията си в Slack за тикети на LiveAgent
Поддръжка в WhatsApp
Нашата интеграция с WhatsApp превръща входящите съобщения в организирани тикети за по-бързо разрешаване. Просто свържете вашия WhatsApp Business акаунт с LiveAgent и екипът ви може незабавно да преглежда, управлява и отговаря на клиентски разговори от едно табло.
- Свържете се с клиентите си чрез най-популярното приложение за съобщения в света
- Автоматизирайте разговорите, като насочвате WhatsApp чатовете към множество активни агенти
Поддръжка в Telegram
Telegram
Вашите клиенти са в Telegram. Сега и вашият екип за поддръжка може да бъде там. Свържете бота си в Telegram с LiveAgent и обработвайте всяко съобщение директно от таблото си — без превключване на приложения, без пропуснати чатове.
- Превръщайте Telegram чатовете в проследими тикети за поддръжка незабавно
- Управлявайте всички Telegram разговори, без да отваряте приложението
Ключови функции на софтуера на LiveAgent за поддръжка в социалните медии
Направете всяка конверсация значима.
Достигнете до клиентите навсякъде, където са с омниканално бюро за помощ и интегриран кол център.
Защо екипите за поддръжка обичат нашия софтуер за социалните медии
Всеки канал на LiveAgent е поддържан от разнообразие от полезни функции за подобряване на работния ви процес в рамките на един вътрешен helpdesk софтуер.
Персонализирайте клиентското изживяване
Вижте как корпоративните марки свързват историите на клиентите от всеки канал, за да подобрят операциите си и да надминат конкурентите в предоставянето на услуги.
Елиминирайте неефективността в работния процес
Разгледайте специализирани работни процеси, съобразени с вашия специфичен пазар, за да премахнете повтарящите се задачи, да намалите разходите и да повишите ефективността на екипа.
Повишете удовлетвореността на клиентите
Прочетете истории за успех от екипи, обединили множество социални профили в едно табло, за да постигнат 25% скок в удовлетвореността на клиентите.
Защо да инвестирате в поддръжка в социалните медии?
Разгледайте някои от най-важните статистики за обслужването на клиенти в социалните медии и разберете защо трябва да използвате социалните медии за поддръжка на клиентите
- 63%
- Степен на изпълнение на очакванията
- 70%
- Увеличение на удовлетвореността на клиентите
- 73%
- Подобрен процент на лоялност на клиентите
Какво мислят нашите клиенти
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Цени
Най-добрата стойност за парите
Внимателно сме подбрали функциите в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да надхвърляте бюджета си.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
