Софтуер за кол център

Насладете се на кристално чист звук и поддръжка без хардуер.

Без такса за настройка Обслужване на клиенти 24/7 Не е необходима кредитна карта Отказ по всяко време
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol
Thumbnail for Video

Чат възможности

Открийте софтуера за кол център LiveAgent

Кол центърът на LiveAgent ви позволява да получавате, отговаряте, записвате и регистрирате телефонни обаждания като тикети, обогатени с детайли като ID на обаждащия, продължителност и записи за по-добро управление на задачи. Потребителският интерфейс е адаптивен и интуитивен.

Преглед на решението за кол център на LiveAgent

Номера

Получете пълен преглед на номера, имена и отговорни отдели с VoIP доставчика и префикса на всеки номер.

Номера

Устройства за обаждания

Персонализираната конфигурация ви позволява да персонализирате чат уиджета според нуждите си с бърз достъп до информация за клиентите директно в уиджета.

Устройства за обаждания

История на обажданията

Експортирайте историята на обажданията в CSV за допълнителен анализ или използвайте филтри за бързо намиране на нужното. Прегледайте минали обаждания с всички важни детайли на едно място.

История на обажданията

Функции на софтуера за кол център

Мощни функции, които ви помагат да подобрите комуникацията по телефон и да осигурите изключително клиентско преживяване.

  • Вътрешни обаждания

    Вътрешни обаждания

    Вътрешните обаждания позволяват комуникация с колеги по време на смените им при нужда или прехвърляне на обаждания.

  • VoIP телефонна система за кол център

    VoIP телефонна система за кол център

    Кол центърът на LiveAgent се интегрира с над 99% от VoIP доставчиците чрез SIP транк. Не виждате предпочитания VoIP партньор? Свържете се с нас и ще го добавим с удоволствие.

  • Функции за обратно повикване

    Функции за обратно повикване

    Увеличете удовлетвореността на клиентите, позволявайки им да заявяват обратно повикване, когато нямат време да чакат или агентите са прекалено заети.

  • Прехвърляне на обаждания

    Прехвърляне на обаждания

    Нашият кол център има придружени и консултативни трансфери. Придружените трансфери повишават удовлетвореността на клиентите и гарантират, че обаждащият е свързан с агент преди приключване.

  • Изходящ софтуер за кол център

    Изходящ софтуер за кол център

    Подкрепете клиентите, като се свързвате с тях чрез ръчния изходящ кол център. Подобрете взаимоотношенията с клиентите и оптимизирайте изходящите взаимодействия.

  • Маршрутизиране на обаждания към лично устройство

    Маршрутизиране на обаждания към лично устройство

    Агентите могат да насочват входящи обаждания към лично устройство като мобилен телефон чрез препращане към GSM номер или приложението LivePhone.

  • Интерактивен гласов отговор (IVR)

    Интерактивен гласов отговор (IVR)

    Софтуерът LiveAgent поддържа IVR дървета. Записвайте собствени съобщения или качвайте предварително записани файлове в системата за гласов отговор за интелигентно маршрутизиране.

  • Автоматично разпределение на обаждания (ACD)

    Автоматично разпределение на обаждания (ACD)

    Нашето приложение разпределя обаждания според приоритета на агента или случайно назначение. Изберете подходящата настройка с персонализирани опции като паузи.

  • Журнали на обажданията

    Журнали на обажданията

    Прегледайте взаимодействията при осъществени, получени, отговорени или пропуснати обаждания от агенти. Получете контекст за историята на клиента чрез журналите на обажданията.

  • Множество поддържани устройства и телефони

    Множество поддържани устройства и телефони

    Свързвайте неограничен брой устройства и телефонни номера с решението за кол център. LiveAgent е съвместим с хардуерни и виртуални устройства като софтфони.

  • Запис на обаждания

    Запис на обаждания

    Получете контекст за историята на клиента с неограничен запис, съхраняващ всяко обаждане. Възпроизвеждайте ги по всяко време за изключително клиентско преживяване.

  • Входящ софтуер за кол център

    Входящ софтуер за кол център

    Нашето цялостно решение може да управлява множество устройства за обаждания. Системата ви уведомява всеки път, когато някой се опита да ви се обади на произволен номер.

Над 60 интеграции с VoIP доставчици с LiveAgent

Интегрирайте, Автоматизирайте, Иновирайте

Разгледайте всички интеграции
Интеграции на LiveAgent

Останете защитени със софтуера за кол център LiveAgent

Софтуерът за кол център на LiveAgent е в съответствие с GDPR, криптиран с HTTPS и успешно е преминал одита за проверка на Google OAuth API.

  • Сигурност на продукта

    Сигурност на продукта

    Облачният ни VoIP кол-център работи на защитена HTTPS връзка. Всички комуникации между браузъра ви и облачния контактен център са криптирани.

  • Сигурност на центъра за данни

    Сигурност на центъра за данни

    Сървърите на LiveAgent се хостват в съоръжения, отговарящи на Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001, с многостепенни зони за сигурност и охрана 24/7.

  • Мрежова сигурност

    Мрежова сигурност

    Нашата мрежа е защитена от резервни защитни стени, технология на рутер от висок клас, защитен HTTPS транспорт и технологии IDS/IPS, наблюдаващи и блокиращи злонамерен трафик.

Testimonials

Присъединете се към 7 000+ бизнеса, които вече използват LiveAgent

Значка за награда badge sourceforge summer 2026 leader
Значка за награда badge sourceforge winter 2026 leader
Значка за награда capterra 2026 customer service shortlist
Значка за награда capterra 2026 shortlist
Значка за награда capterra best value badge 2026
Значка за награда software advice customer support 2026 badge
Значка за награда software advice most recommended badge 2026
Значка за награда software advice2026 frontrunners helpdesk
Значка за награда G2 bestsupport 2025
Значка за награда G2 best est roi summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 high performer summer 2025
Значка за награда G2 regional leader summer 2025
Значка за награда G2 spring2025
Значка за награда Software suggest 2025 best support
Значка за награда Sourceforge summer2025
Значка за награда badge ca shortlist 2025
Значка за награда badge ga category leaders 2025
Значка за награда badge sourceforge winter 2025 leader
Значка за награда capterra 2025 help desk shortlist
Значка за награда getapp 2025 badge call tracking software
Значка за награда software advice front runners 2025
Значка за награда software advice2025 frontrunners helpdesk
Значка за награда sourceforge spring 2025
Вижте всички награди

  • “LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти.”

    Профилна снимка на Петър Коморник от Slido

    Петър Коморник

    Slido

  • “Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”

    Профилна снимка на Roman Bosch от Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”

    Профилна снимка на Christine Preusler от HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”

    Профилна снимка на Karl Dieterich от Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”

    Профилна снимка на Hendrik Henze от HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”

    Профилна снимка на Разван Сава от Webmaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

  • “Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”

    Профилна снимка на Taras Baca от XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”

    Профилна снимка на Matt Janaway от The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”

    Профилна снимка на Viviane Carter от CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”

    Профилна снимка на Christian Lange от Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Ценообразуване

Изберете правилния план за вашия екип

Започнете с 30-дневен безплатен пробен период. Не е необходима кредитна карта. Надградете, понижете или отменете по всяко време.

Специална оферта до 22.11.2026 г. · цената е заключена, докато запазите плана си · Подробности Специална офертадо 22 ноември 2026 г. за Starter, Team и Business. Запазвате цената по офертата, докато запазите плана си.

Задайте размера на екипа си, за да видите плана и общите суми.Агент е един човек; AI агентите идват с всеки план. Задайте размера на екипа си: препоръчваме плана и показваме вашите общи суми.Агент е един човек от вашия екип; AI агентите са включени във всеки план. Нужни са ви Instagram, WhatsApp или обаждания? Започнете с Team.

Starter

Специална оферта −21%

На агент · до 5 агента

Цена по офертата 15 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 19 USD.

таксува се месечно · 11 USD (обичайна цена 15 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 75 USD/мес. месечно
660 USD/год. годишно (55 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За малък екип, който отговаря на имейли и чат.

Започнете с най-важното:

  • Имейл, чат на живо, форми за контакт, база знания
  • Без социални канали, кол център и отчети
  • 1 AI агент
  • AI чернови на отговори и AI чатбот
  • Единен вход (SSO)
Вижте лимитите
AI агенти
1
Отдели
10
Имейл акаунти
3
Бутони за чат на живо
2
Препоръчан за 5 агенти

Team

Специална оферта −26%

На агент · до 15 агента

Цена по офертата 26 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 35 USD.

таксува се месечно · 22 USD (обичайна цена 29 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 130 USD/мес. месечно
1 320 USD/год. годишно (110 USD/мес.) спестявате 240 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За растящ екип на всички канали, включително телефон.

Всичко от Starter, плюс:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram и обаждания
  • 5 AI агента
  • Доклади: за агенти, отдели, канали, спазване на SLA, време и етикети, анкети за удовлетвореност (CSAT)
  • SLA правила и персонализирани роли
Вижте лимитите
AI агенти
5
Отдели
20
Имейл акаунти
10
Бутони за чат на живо
5

Business

Специална оферта −25%

На агент · екип с всякакъв размер

Цена по офертата 44 USD /агент/мес.

Обичайна цена: 59 USD.

таксува се месечно · 38 USD (обичайна цена 49 USD) при годишно плащане

Започнете безплатен пробен период
Вашият екип от 5 220 USD/мес. месечно
2 280 USD/год. годишно (190 USD/мес.) спестявате 360 USD/год. спрямо месечно
Какво е включено

За екипи, които се нуждаят от повече AI агенти, MCP и контрол.

Всичко от Team, плюс:

  • 50 AI агента
  • MCP сървър за вашите собствени AI инструменти
  • Премахване на брандинга на LiveAgent
  • Одитен дневник и роли в отделите
  • Специален акаунт мениджър от 20 агенти
Вижте лимитите
AI агенти
50
Отдели
150
Имейл акаунти
150
Бутони за чат на живо
50

Enterprise

80 агента включени

3 999 USD /мес., фиксирана такса

таксува се месечно · 3 199 USD/мес. при годишно плащане

Свържете се с търговец
При 80 агенти 50 USD/агент допълнителни агенти по 49 USD всеки (39 USD годишно)
Какво е включено

За големи екипи: без ограничения и личен мениджър.

Всичко от Business, плюс:

  • Неограничено AI агента
  • Неограничени отдели, канали, правила и роли
  • Специален акаунт мениджър
  • Приоритетна поддръжка и прегледни срещи
  • Индивидуално фактуриране и управление на версиите
Вижте лимитите
AI агенти
Неограничено
Отдели
Неограничено
Имейл акаунти
Неограничено
Бутони за чат на живо
Неограничено
Разгледайте всички опции

Често задавани въпроси