10-те най-добри софтуера за обслужване на клиенти, класирани от нашите експерти

Дигитализацията е отворила много бизнес възможности. Предприятията могат да достигат клиентите по-ефективно, отколкото някога, и да маркетират онлайн чрез различни канали. Предоставянето на изключителни преживявания на клиенти е основата на всяка успешна стратегия за обслужване, което гарантира дългосрочна лоялност на клиентите. Въпреки това, някои традиционни бизнес стандарти, като обслужване на клиенти, трябва да се наловят. В същото време 69% от клиентите очакват персонализирано обслужване на клиенти.

Чрез анализ на данните на клиентите, предприятията могат да създадат персонализирани преживявания, които резонират с индивидуалните предпочитания. За щастие, развитието на цифровите технологии е въвело изключителни решения за софтуер за обслужване на клиенти, които помагат да се установи отличното комуникация с клиентите, събиране на съответни данни и използване на правилни инструменти, за да предоставят съответна информация.

Днес ще представим най-добрите опции за софтуер за обслужване на клиенти и ще предоставим информация за това как работят, техните ключови функции, основните им типове и техните преимущества. Избирането на правилното решение за поддръжка на клиенти гарантира безпроблемна интеграция на инструментите за автоматизация и функциите за аналитика.

Топ софтуерни решения за обслужване на клиенти, класирани от експерти

Разбирането на типовете обслужване на клиенти, като проактивна и реактивна поддръжка, помага на предприятията да проектират ефективни стратегии. Преди да поделим всички съответни информации за най-добрия софтуер за обслужване на клиенти в нашия списък, ето бърз преглед на това как нашите експерти ги класираха:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Ето обширен списък на най-добрия софтуер за поддръжка на клиенти, който е налице. Компилирахме този списък с всеобхватна информация за техните функционалности, функции, употреби, цени и други съществени детайли. Решенията за обслужване на клиенти са се развили, за да включват всеобхватни функции като поддръжка на множество канали и прогнозна аналитика.

1. LiveAgent

LiveAgent е софтуер за помощно бюро с множество канали, фокусиран върху живо чат. Използването на инструменти за поддръжка на клиенти като чатботи с изкуствен интелект и информационни панели в реално време може да помогне на предприятията да останат впереди на конкурентните пазари. Въпреки че основната му функция е живо чат, той интегрира други канали за комуникация, включително социални медии, повиквания и имейл. Предлага функционалности на кол центъра, издаване на билети, мониториране на чат, преглед на въвеждане в реално време и т.н.

Този софтуер за обслужване на клиенти позволява на организациите да предоставят поддръжка на клиенти с функции като чатботи, аналитика, преглед на съобщения и структурирани преглади на чат. LiveAgent има множество информационни панели в реално време, интегрирани в една платформа, позволяващи на агентите да комуникират с клиентите безпроблемно. Рационализирането на отговорите на запитванията на клиентите е от жизненоважно значение за поддържане на висок стандарт на обслужване и изграждане на доверие.

LiveAgent позволява на предприятията да записват повиквания, да настройват IVR потоци и да следят всички съществени дейности. Записването и анализирането на разговорите с клиентите позволява на предприятията да идентифицират повтарящи се проблеми и да подобрят протоколите за обслужване. Клиентите могат също да направят заявки за обратно повикване, без да чакат някой да отговори. Ефективното сътрудничество в екипите по поддръжка на клиенти може да бъде постигнато чрез интегриране на унифицирани информационни панели за комуникация. Потребителите на LiveAgent могат да използват различни инструменти за автоматизация на работния процес, за да автоматизират разрешението, етикетирането и маршрутизирането. Това е персонализируем инструмент с много интеграции.

Ключови функции

• Споделяне на файлове
• История на чата
• Транскрипции
• Управление на билети за поддръжка
• Живи известия
• Управление на SLA
• Живо чат
• Маршрутизиране/прехвърляне на повиквания
• Индикатор на повиквание/опашка
• Пауза на агент
• Приканване за чат
• Персонализиране на бутона за чат
• Контактни формуляри
• Много интеграции
• Функции за отчитане
• Филтри
• Множество опции за експортиране на билети
• AI съпилот
• Инструменти за автоматизация

AI функции

LiveAgent предлага стандартна помощ на AI, което облекчава живота на персонала за поддръжка на клиенти. По отношение на функционалността, можете да избирате между 3 тона на глас: небрежен, неутрален и бизнес. Можете да приспособите AI към вашите предпочитания.

Освен това, асистентът на AI може да опрости или да пренапише вашия отговор, и можете да го инструктирате да подскажа произволни въпроси, докато намерите подходящ отговор. Това е полезно по няколко начина.

Използване на LiveAgent

Въпреки че LiveAgent има над 180 функции, това е доста просто за използване. Потребителският интерфейс е много интуитивен и лесен за навигация. Това е унифицирана платформа, която поставя всички ваши канали за поддръжка на клиенти в един информационен панел.

Простият процес на управление на билетите позволява на агентите да поемат бързо заявките и да следят предстоящите билети. В същото време платформата постоянно актуализира своя интерфейс, ръководена от обратна връзка на потребителя. Отнема малко време, за да свикнете с платформата, но е интуитивна и лесна за използване, като се има предвид нейните много функции.

Цени

• Безплатен план: $0
• План за малкия бизнес: $15 на агент в месец
• План за среден бизнес: $35 на агент в месец
• План за голямо предприятие: $59 на агент в месец
• План за предприятие: $85 на агент в месец

Най-добре за

Стартиране, най-добра цена към производителност

LiveAgent е бюджетна опция за стартиране, която иска да внедри надежден многоканален система за поддръжка на клиенти с акцент на живо чат. Стартирането може да се възползва от нашата Startup сделка (6 месеца безплатно от нашия план за голямо предприятие и допълнителни шест месеца с 50% отстъпка).

LiveAgent е също много полезна за организации, които използват социални медии, за да повишат взаимодействията, защото обединява всички канали в един информационен панел. Това е проектирано за екипи, фокусирани на чат, които искат да унифицират други канали за поддръжка на клиенти, докато включват геймификация, за да повишат ангажираността.

Опит на нашите експерти

LiveAgent е звездно решение за софтуер за обслужване на клиенти. Няма такса за настройка, поддръжката на клиенти е налична 24/7, а безплатният пробен период не изисква информация за кредитна карта.

Можете дори да използвате 30-дневния безплатен пробен период с безплатен имейл или да получите 30-дневен безплатен пробен период с корпоративен имейл. Можете да насрочите демонстрация за следния ден, а персоналът по поддръжка на клиенти е супер полезен и отзивчив. Това е мощно решение за живо чат/издаване на билети/помощно бюро с способности на AI.

Предимства

• Поддръжка на множество канали: Социални медии, повиквания, чат и имейл - всичко на едно място
• Всеобхватни функции: Включва функционалности на кол центъра, издаване на билети, мониториране на чат, преглед на въвеждане в реално време, споделяне на файлове, история на чата и повече
• Удобен за потребителя интерфейс: Интуитивен и лесен за навигация, дори със над 180 функции
• Множество планове за цени: Предлага набор от планове за цени, които отговарят на стартиране и по-големи организации
• Сделка за стартиране: Специални сделки за стартиране, включително шест месеца безплатно с плана за голямо предприятие и допълнителни шест месеца с 50% отстъпка
• Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период

Недостатъци

• Крива на обучение: Въпреки че е интуитивна, голямото количество функции на платформата може да отнеме време, за да свикнете
• Потребност от персонализиране: Обширните опции за персонализиране могат да изискват допълнително време и опит, за да се настроят ефективно
• Потенциално претоварване: Унифицираният информационен панел, макар и ефективен, може да се натрупа с информация от различни канали

2. Zendesk

Zendesk е универсален софтуер за поддръжка на помощно бюро, известен със своите много функции. Предлага живо чат, поддръжка по телефон, функционалности за самообслужване и инструменти за издаване на билети. Простият интерфейс на Zendesk и функциите за персонализиране го правят подходящ за всеки бизнес, независимо от индустрията или размера.

Едно от значителните преимущества на Zendesk е над 1000 интеграции. Платформите на социални медии са неразделна част от стратегиите за поддръжка на клиенти, предлагайки преки канали за ангажиране и разрешаване на проблеми. Организациите, които използват приложения като Slack, Salesforce, Microsoft Teams и Trello, могат незабавно да ги интегрират със Zendesk, за да подобрят сътрудничеството и комуникацията в екипа. Zendesk е генеричен, но има много различни употреби, независимо от бизнес модела.

Той е силно персонализируем, което означава, че всяка организация може да го адаптира към своите потребности с усилие. Въпреки това, персонализирането изисква знания, време и допълнителни плащания. Настройката на тази платформа изисква време и разходи, и затова се използва обикновено от по-големи организации, въпреки че има планове с ниски разходи, проектирани за по-малки организации.

Ключови функции

• Поддръжка на помощно бюро
• Живо чат
• Система за издаване на билети
• Поддръжка на множество канали
• База знания
• Поддръжка по телефон
• Информационни панели и аналитика
• Макроси, работни процеси и автоматизация
• Възможности на CRM
• Над 1000 интеграции

AI функции

Zendesk предлага способни функции на AI, които могат да поддържат всеки процес на поддръжка на клиенти. Ако организация има твърде много клиенти, използва AI агенти, за да разреши простите взаимодействия и да насочи клиентите към човешки агенти.

От друга страна, AI на Zendesk също може да предложи ценни указания и контекст на агентите, помагайки им да подходят към взаимодействията и да ги разрешат успешно. Отговарянето на очакванията на клиентите включва приемането на инструменти, които гарантират бързи отговори и последователно качество на обслужването. AI на Zendesk също може да ви помогне да оптимизирате операциите по поддръжка на клиенти, като предоставите полезни прозрения и рационализирате работни процеси.

Информационните панели и аналитиката в реално време предоставят на мениджърите прозрения в производителността на агентите, което позволява бързи корекции, за да се оптимизират работните процеси.

Използване на Zendesk

Zendesk има множество интерфейси в зависимост от продукта или плана, който използвате. Това може допълнително да усложни нещата, особено ако сте разглеждали неправилни ресурси за потребители или ръководства. Въпреки това, Zendesk обикновено има прост интерфейс, който доставя съответна информация без много неразбор.

Отнема време, за да свикнете със Zendesk, и опитните потребители могат да се нуждаят от няколко часа, за да го овладеят. За щастие, Zendesk предлага много документация, уроци и ръководства, които можете да преминете, за да научите как да използвате софтуера.

Цени

• Персонализиран план за малкия бизнес: Начало от $19 на агент в месец
• Suite Team план: $55 на агент в месец
• Suite Growth план: $89 на агент в месец
• Suite Professional план: $115 на агент в месец
• Suite Enterprise: Персонализирана цена

Най-добре за

Предприятие, най-добре за претеглена поддръжка на клиенти

Zendesk е най-добрия за големи екипи за обслужване на клиенти. Неговите силни страни са също неговите слабости. Организациите могат да получат много опции за персонализиране и гъвкави надстройки. Това изисква обширна оценка и настройка, която изисква преданост на експерти, които разбират потребностите на организацията.

В същото време, напредналите функции са налични само с по-скъпи планове, и само по-големи организации могат да си позволят тези разходи.

Опит на нашите експерти

Zendesk не само предлага напълно функционални и оборудвани чатботи, но има и напредни способности на AI, които доставляват ценни прозрения на агентите. Обичахме, че са налични множество видове напредни ботове с интелигентна триаж, ценни прозрения и предложения на макроси.

Процесът на пробния период е прост, а настройката отнема само няколко секунди. Напредналите инструменти за аналитика могат да помогнат на предприятията да следят тенденциите на обема на билетите, което позволява проактивни коригирания на персонала и работните процеси. Когато влезете, получавате начални преглеждания и уроци с полезни обяснения на страната - безпроблемно преживяване.

Предимства

• Универсални функции за поддръжка на клиенти: Предлага всеобхватни функционалности като поддръжка на помощно бюро, живо чат, система за издаване на билети, поддръжка на множество канали, база знания, поддръжка по телефон, информационни панели и аналитика
• Интеграции: Над 1000 интеграции, налични, включително популярни приложения като Slack, Salesforce, Microsoft Teams и Trello
• Простой интерфейс: Обикновено ясен и неразбор интерфейс, който ефективно доставля съответна информация
• Документация и ресурси: Обширна документация, уроци и ръководства са налични, за да помогнат на потребителите да научат и да навигират софтуера

Недостатъци

• Сложност на персонализирането: Персонализирането изисква знания, време и допълнителни плащания, което може да бъде обезсърчаващо за някои организации
• Време и разходи за настройка: Настройката на платформата изисква време и финансови инвестиции, което я прави по-подходяща за по-големи организации
• Сложна оценка и настройка: Разбирането и внедряването на системата според потребностите на организацията изисква обширна оценка и настройка и преданост на експерти

3. Freshdesk

Freshdesk е софтуер за обслужване на клиенти за приоритизиране, управление и отговор на заявките на клиентите. Всички задачи са унифицирани в една платформа. Неговата система за издаване на билети изпраща съобщения, необходими от екипи от различни канали. Практична функция за докладване на тенденции позволява на екипите да анализират активността на билетите бързо. Управлението на голям обем билети изисква надежда система, която може да приоритизира и разпределя заявките ефективно.

Freshdesk позволява на потребителите да конфигурират полета за билети, за да приоритизират, категоризират и маршрутизират входящите заявки. Унифицираните канали за комуникация гарантират, че клиентите могат да достигнат екипите за поддръжка чрез предпочитаните си методи, като чат, имейл или социални медии. Платформата може да открие, когато клиентите завършат разговорите, гарантирайки, че един и същи билет не се отвори отново. Freshdesk има просто за използване интерфейс с мощни функции, които позволяват на компаниите да подобрят своите услуги.

Едно от най-добрите неща за Freshdesk е неговия безплатен план с неограничени потребители. Въпреки това, този план няма никакви напредни функции. Freshdesk дава на организациите пълен контрол и рационализира процеса на обслужване на клиенти, докато доставля фантастични преживявания на клиенти.

Ключови функции

• Чат, имейл, телефон и уебсайт поддръжка
• Предварително написани отговори
• Персонализируемо помощно бюро
• Сливане на билети
• Мониториране на активността на билетите
• База знания
• Аналитика
• AI и автоматизация
• Интеграции
• Функции за сигурност и съответствие

AI функции

Freshdesk има множество интеграции на AI, които позволяват на организациите да използват интелигентни инструменти на трети страни в обслужването на клиенти. Той също има своята функция “Freddy AI”, която може да генерира статии на решения, да направи проекти на отговори, да подобри съобщения, да приспособи тона и да обобщи билетите. Изкуственият интелект в софтуера за обслужване на клиенти подобрява вземането на решения чрез прозрения в реално време и автоматизирани работни процеси.

Freddy AI също може да работи като AI съпилот, за да помогне на агентите с техния работа и да предоставят ценна информация за по-добрите отговори. Инструментите за автоматизация помагат да се намалят повтарящите се задачи, освобождавайки агентите да се фокусират върху сложните проблеми на клиентите. Можете също да използвате тази функция, за да автоматично генерирате отговори на имейли. Можете също да използвате имейл бот, за да автоматично разрешите билетите на клиентите и да генерирате автоматизирани отговори. Инструментите с изкуствен интелект освобождават агентите да се фокусират върху сложни проблеми, които изискват персонализиран и човешки подход.

Използване на Freshdesk

Потребителският интерфейс на Freshdesk е относително лесен за навигация, дори за начинаещи. Неговият прост процес на включване ръководи предприятията чрез организиране и настройка на софтуера за обслужване на клиенти. Въпреки това, има много опции за персонализиране и функции, които могат да обезсърчат неопитни потребители.

Веднъж когато сте създали сметка, можете да използвате Freshdesk веднага. Той не изисква допълнителна настройка. Някои шаблони и примери могат да ви помогнат да започнете да използвате платформата. Освен това, Freshdesk предлага много полезни ресурси за научаване на своите работни процеси.

Цени

• Безплатен план: $0 за до 10 агенти
• План за растеж: $15 на агент в месец
• Pro план: $49 на агент в месец
• Enterprise: $79 на агент в месец

Най-добре за

Големи екипи, най-добре за търговия на дребно

Предприятията от всички размери могат да използват Freshdesk. Въпреки това, идва със няколко функции, които повечето малки организации няма да могат да използват. Това е отличен вариант за предприятия, които искат софтуер за поддръжка на клиенти с множество канали и универсален.

Някои от най-верните потребители на Freshdesk работят в индустрии, където ефективното и бързо обслужване на клиенти е от решаващо значение, включително технологични, електронни търговски и дребни компании. Това е отличен вариант за големи екипи, които използват аналитика и се нуждаят от напредни инструменти за обслужване на клиенти.

Опит на нашите експерти

Обичахме напредналите способности на AI на Freshdesk. Асистентът Freddy AI постоянно обобщава билетите и повиквания, използвайки ненатрапчиви бележки. Freshdesk също предлага способен AI чатбот, който ще ви помогне по пътя.

Въпреки това, процесът на демонстрация изисква много стъпки. Трябва да попълните контактна форма, да насрочите обаждане по имейл и да чакате, докато получите демонстрационна презентация. Въпреки че Freshdesk има толкова много функции, понякога се чувства, че са ги добавили без причина, което прави нещата усложнени.

Предимства

• Удобен за потребителя интерфейс: Просто за използване, дори за начинаещи
• AI и автоматизация: Freddy AI за генериране на статии, правене на проекти на отговори и повече
• Специфична за индустрията полезност: Ефективна за технологии, електронна търговия и търговия на дребно
• Безплатен план: Неограничени потребители в безплатния план

Недостатъци

• Ограничен безплатен план: Липсват напредни функции
• Обезсърчаващо персонализиране: Това може да бъде обезсърчаващо за неопитни потребители
• Сложен процес на демонстрация: Изисква няколко стъпки за достъп
• Не е идеално за малки организации: Много функции могат да бъдат недостатъчно използвани

4. HubSpot Service Hub

Ако сте заинтересовани от цифрови продукти или онлайн маркетинг, вероятно сте чували за HubSpot. Тази компания предлага различни инструменти и услуги, включително HubSpot Service Hub, платформа, фокусирана върху услугите на клиентите. Той носи типични преимущества като информационни панели за отчитане, консервирани фрагменти, шаблони на имейли, живо чат, имейл на екипа, споделен входящ кош и т.н.

Той се интегрира перфектно със всички други продукти на HubSpot и позволява на организациите да получат съответни контекстни данни. Организациите получават споделен входящ кош, който дава на агентите информация за опашката, детайли на билетите и история на клиентите. Интегрирането на инструменти за управление на взаимоотношения с клиенти със служебни платформи подобрява вземането на решения на базата на данни за по-добрите резултати на клиентите. Той е оптимизиран за мобилна употреба, така че агентите могат да отговорят на клиентите, докато са в движение.

HubSpot Service Hub позволява на предприятията да създават персонализирани анкети за обратна връзка и портали на клиентите. Клиентите могат да използват портала на клиентите, за да отворят, преглеждат и отговорят на билетите за поддръжка. Порталът може също да бъде интегриран с базата знания, позволяващ на клиентите да намерят съответна информация независимо.

Ключови функции

• Система за издаване на билети
• Информационни панели
• Консервирани фрагменти и отговори
• Комуникация по имейл
• Шаблони на имейли
• Живо чат
• База знания
• Споделен входящ кош
• Обратна връзка от клиенти
• Автоматизация
• Аналитика и отчитане
• Профили на клиентите
• Портал на клиентите
• Персонализиран преглед

AI функции

HubSpot Service Hub има много функции на AI, включително чатботи ChatGPT, които предлагат поддръжка 24/7, обобщаване на разговорите и препоръчани отговори. AI също може да предоставя препоръки след повиквания или чатове и да използва данни, за да ръководи агентите в правилната посока. Персонализираните преживявания развиват доверие и лоялност, което прави клиентите да се чувстват ценни и разбрани. Въпреки това, както е споменато по-рано, HubSpot има няколко други продукта, включително различни способности на AI и автоматизация.

Тъй като HubSpot Service Hub предлага интеграции със всички продукти от екосистемата на HubSpot, е лесно да се получат всякакви способности на AI. Например, можете да използвате писателя на AI съдържание, конструктора на AI чатбот или асистента на AI, който може да ви помогне да преобразите своя търговски обхват.

Използване на HubSpot Service Hub

Когато създадете сметка на HubSpot Service Hub, получавате също достъп до HubSpot CRM, което е хубаво. Ще забележите много други продукти на HubSpot, но когато влезете, много от тези опции ще бъдат деактивирани, защото трябва да платите за тях. Страницата с билетите предлага много начини за филтриране и сортиране на билетите. Платформите за обслужване на клиенти, интегрирани с инструменти за управление на взаимоотношения с клиенти, могат да дават възможност на продажните екипи, като предоставят практични прозрения и данни на клиентите.

Има много полезна информация за билетите, и можете да видите всички действия, които искате да извършите. Информационният панел понякога може да бъде бавен, и бързо ще забележите, че някои действия изискват надстройки. Като цяло, инструментът не е трудно да се използва, но има много функции, вградени в платформата, които не можете да използвате по подразбиране.

Цени

• Service Hub Starter план: $20 на агент в месец
• Service Hub Professional план: $100 на агент в месец
• Service Hub Enterprise: $150 на агент в месец

Най-добре за

Корпорации, най-добре за екосистема

Всяка компания, която иска да анализира и разбере как клиентите възприемат своята услуга, продукти и марка сериозно, трябва да използва HubSpot Service Hub. В идеалния случай, ако вече използвате инструменти от екосистемата на HubSpot, трябва да използвате HubSpot Service Hub, защото можете да интегрирате своите данни и продукти безпроблемно за унифицирано управление на клиентите.

Вместо да импортирате и експортирате данни от една платформа на друга, всичко ще бъде синхронизирано мигновено. HubSpot Service Hub е идеален за организации, които искат да мащабират и рационализират поддръжката на клиенти. Този софтуер за обслужване на клиенти се отличава по събиране, анализ и използване на обратна връзка от клиенти, за да подобри услугите. Разбирането на вашата база от клиенти позволява адаптирани решения, които отговарят на специфични потребности и предпочитания.

Опит на нашите експерти

Процесът на пробния период е прост. Трябва да създадете сметка и да резервирате обаждане с един от представителите. След като научат за вашите изисквания, ще предложат демонстрационно обаждане, ако го искате.

Представителите са полезни и могат да ви помогнат да създадете най-добрия план на цените за вашите потребности и дори да предложат потенциални отстъпки. Демонстрацията е интуитивна и пълна с полезна информация.

Предимства

• Всеобхватен набор от инструменти: Предлага набор от инструменти, включително информационни панели за отчитане, консервирани фрагменти, шаблони на имейли, живо чат, имейл на екипа, споделен входящ кош и повече
• Интеграция: Перфектно се интегрира с други продукти на HubSpot, гарантирайки безпроблемен поток на данни и унифицирано управление на клиентите
• Мобилна оптимизация: Оптимизиран за мобилна употреба, позволяващ на агентите да отговорят на клиентите в движение
• Персонализирани анкети за обратна връзка: Предприятията могат да създават персонализирани анкети за обратна връзка, за да събират ценни прозрения на клиентите
• Достъп до CRM: Идва с достъп до HubSpot CRM

Недостатъци

• Начални ограничения: Много функции и опции са изключени по подразбиране и изискват допълнителни плащания, за да се отключат
• Най-добре за потребители на екосистема на HubSpot: Идеално подходящо за тези, които вече използват продукти на HubSpot, което може да не е идеално за предприятия, използващи различни екосистеми
• Разходи: Планите с по-висок слой могат да бъдат скъпи ($100-$150 на агент в месец)
• Ограничения на функциите в основните планове: Много напредни функции изискват надстройки, което може да бъде ограничаващо за тези на по-нискоценови планове

5. Zoho Desk

Zoho Desk е инструмент за обслужване на клиенти с различни инструменти и способности за автоматизация, за автоматизиране на работните процеси на агентите. Например, Zoho Desk има поддръжка на множество канали с унифициран информационен панел, който агентите могат да използват, за да видят всички проблеми на клиентите. Страницата за управление на надежда билети позволява на потребителите да организират билетите по приоритет, дата на падеж и статус.

Други ценни аспекти на Zoho Desk включват вградена аналитика, напреднал редактор на отговори, способности на AI, SLA и способности за самообслужване. Zoho Desk ви позволява да генерирате отчети и да следите данни на клиентите, докато разглеждате ключови показатели на производителност. Потребителите могат да генерират различни информационни панели, за да следят и визуализират конкретни показатели на билетите. Силните способности за интеграция позволяват на платформите за обслужване на клиенти да се свързват безпроблемно със системи за управление на взаимоотношения с клиенти, маркетингови инструменти и софтуер за аналитика.

Едно от нещата, които се откроват при Zoho Desk, е неговия мощен помощник на AI, Zia. Той може да разбере чувствата на клиентите на базата на езика и да маршрутизира билетите към агентите, когато е необходимо. Този асистент на AI може да уведомява агентите за различни дейности и автоматично да етикетира билетите.

Ключови функции

• Система за управление на билетите
• Контакти на клиентите и сметки с персонализирани полета
• Функции за интеграция на социални медии
• Договори и споразумения
• Известия и оповестения
• База знания
• Информационни панели
• Отчети и аналитика
• Управление на каталога на продуктите
• Портал на клиентите
• Способности на AI
• Живо чат

AI функции

Основната способност на AI на Zoho Desk е неговия асистент на AI, Zia. Можете да го развиете с живо чат и да оставите клиентите да разговарят с Zia на вашия уебсайт или чрез мобилно приложение. Zia може да обработва въпросите на клиентите и да препоръча полезна информация от базата знания. Асистентът на AI също уведомява агентите и мениджърите за ресурсите, които не са били полезни за клиентите, гарантирайки, че няма пропуски.

Zia може да признае чувството зад билетите и да предостави повече контекст, така че агентите да могат да отговорят по подходящ начин и да приоритизират билетите съответно. Дарянето на клиентите с опции за самообслужване като бази знания и автоматизирани чатботи може значително да намали работата по поддръжка. Проблемите, които не са разрешени успешно, също се етикетират, така че организациите да разберат какво трябва да се подобри.

Използване на Zoho Desk

Zoho Desk обикновено е лесна за използване, независимо от размера на бизнеса. Този софтуер за обслужване на клиенти идва с много интуитивни функции и инструменти, които са лесни за намиране и използване. Платформата има прост, интуитивен потребителски интерфейс с прост достъп.

Функциите за автоматизация, като управление на работния процес и приоритизиране на билетите, помагат да се рационализират ежедневните операции. Zoho Desk поддържа новите потребители с обширни ресурси и документация, включително форум на общността, видео уроци и база знания. Ефективното разрешаване на запитванията на клиентите изгражда доверие и позиционира предприятията като надежда решаватели на проблеми. Като цяло, Zoho Desk е персонализируема и гъвкава платформа за обслужване на клиенти, която може да бъде адаптирана за повечето бизнес потребности.

Цени

• Standard план: $14 на агент в месец
• Professional план: $23 на агент в месец
• Enterprise план: $40 на агент в месец

Най-добре за

SMB, най-добре на бюджета

Zoho Desk е най-добрия за малки и средни организации, които искат да получат мощни функции за обслужване на клиенти за част от цената. Всичко от неговите функции работи отлично и не отстава от своите конкуренти.

Въпреки това, е важно да се спомене, че някои функции, като живо чат, са ограничени до най-скъпата версия. Дори и така, това е платформа, пълна с функции с уникални функционалности, които обикновено са запазени само за по-големи организации.

Опит на нашите експерти

Харесахме общите предложения от бота и други потоци. Лесно е да се получи демонстрация, въпреки че не получихме никакви последващи действия за въпросите. Получавате уводна презентация и някои ценни ресурси. Не знаем колко дълго трябва да чакате за живо последващо действие.

Това, което ни изненада при Zoho Desk, са графиките и визуалите. Те изглеждат елегантни и забавни.

Предимства

• Надежда управление на билетите: Позволява организиране на билетите по приоритет, дата на падеж и статус
• Вградена аналитика: Предоставя ценни прозрения и проследяване на ключови показатели на производителност
• Всеобхватно отчитане: Генериране на детайлни отчети и проследяване на данни на клиентите
• Управление на каталога на продуктите: Управление и организиране на информацията за продукта

Недостатъци

• Ограничени функции в по-нискоценови планове: Някои функции, като живо чат, са налични само в най-скъпата версия
• Липса на последващо действие: Няма последващо действие за въпросите след демонстрационна презентация
• Потенциално очакване за живо поддръжка: Неясно време на очакване за живо последващо действие
• Цени: Макар че доступна за SMB, разходите могат да се натрупат с планове с по-висок слой на $40 на агент в месец

6. Help Scout

Help Scout е софтуер за обслужване и грижа на клиенти, който консолидира данни на клиентите, история и взаимодействия в централизиран входящ кош. Платформата предоставя съответен контекст на агентите за всяка заявка. Функцията входящ кош също има инструменти като частни бележки, които помагат на агентите да сътрудничат вътрешно.

От друга страна, има също инструмент за обнаружаване на сблъсък, който гарантира, че агентите не работят на един и същ проблем независимо. Help Scout е платформа за помощно бюро, проектирана и фокусирана на имейл. Той има прост потребителски интерфейс, и агентите могат лесно да управляват заявките, използвайки интегрирана база данни, за да помогнат на клиентите и да предоставят правилната информация.

Help Scout може да създава кратки анкети и да събира информация за задоволството на клиентите чрез мобилно приложение или уебсайт. Тази платформа също има много приложения и интеграции на трети страни, свързани с аналитика, CRM, комуникация, електронна търговия и маркетинг.

Ключови функции

• Над 100 интеграции
• Мобилни приложения
• Живо чат
• Управление на имейл
• Персонализируемо помощно бюро
• Функции на AI
• Профили на клиентите
• Обратна връзка от клиенти
• Отчети и аналитика
• Споделен входящ кош
• Профили на клиентите

AI функции

Help Scout има две основни функции на AI: AI Assist и AI Summarize. AI Assist препоръчва използването на текст, генериран от AI, на агентите в разговорите, за да им помогне бързо да генерират съответни отговори. Тази функция на AI също може да преведе текстово съдържание, да промени тона или да го подобри.

От друга страна, AI Summarize автоматично кондензира имейлите в съществени точки. Инструментите на AI могат да обобщат разговорите на клиентите, за да предоставят на агентите практични прозрения за по-бързо разрешаване. Освен помощ с отговорите, Help Scout позволява на потребителите да създават съответно съдържание за базата знания. С други думи, организациите могат да генерират съдържание по-бързо и да предложат ценни ресурси вътрешно или на своите клиенти.

Използване на Help Scout

Help Scout е фокусиран на употреба на имейл. Платформата има интерфейс в стил имейл, виджет за чат и база знания. Всички от неговите основни компоненти са ясни и логични. С други думи, за хора, които използват имейл редовно, намирането на пътя около Help Scout е лесно.

Въпреки това, организациите, които тепърва започват да предлагат обслужване на клиенти чрез имейл, като Help Scout, могат да бъдат предизвикателни. Потребителите могат да очакват проблеми с точността на отчетите, защото платформата има тенденция да брой данните два пъти, и пренареждането на страницата е необходимо.

Цени

• Standard план: $22 на агент в месец
• Plus план: $44 на агент в месец
• Pro план: $65 на агент в месец

Най-добре за

Електронна търговия, най-добре за интеграция на имейл

Help Scout е универсален инструмент, който различни екипи могат да използват. Организациите по електронна търговия могат да получат навременна поддръжка за поръчки, често задавани въпроси и запитвания за връщане, което подобрява лоялността и задоволството на клиентите. Много организации SaaS използват тази платформа, защото помага с насоки на продукта и отстраняване на неизправности, гарантирайки, че потребителите могат да получат най-високата стойност от софтуерни решения.

Организациите в образованието могат да използват Help Scout, за да рационализират комуникацията между административния персонал, факултета и студентите, докато своевременно отговарят на проблеми. Като цяло, това е софтуер за обслужване на клиенти, фокусиран на организации, които приоритизират имейл.

Опит на нашите експерти

Не получихме отговор след подаване на заявка за демонстрация. Опитахме се да се свържем с компанията чрез различни канали, но не можахме да получим живи комуникации. От друга страна, полезните ръководства ви позволяват да настроите вашата сметка. Дизайнът е гладък, но сме срещнали трудности при промяна на съществуващи настройки или връщане на предишни промени.

Предимства

• Централизиран входящ кош: Консолидира данни на клиентите, история и взаимодействия в един входящ кош
• Контекстна информация: Предоставя съответен контекст на агентите за всяка заявка
• Вътрешно сътрудничество: Инструменти като частни бележки помагат на агентите да сътрудничат вътрешно
• Подобрена лоялност на клиентите: Навременна поддръжка за поръчки, запитвания и връщане

Недостатъци

• Проблеми с точността: Отчетите могат да брой данните два пъти, което изисква пренареждане на страницата
• Трудности при настройката: Срещнали трудности при промяна на съществуващи настройки или връщане на предишни промени
• Фокусиран на имейл: Основно фокусиран на имейл, което може да бъде ограничаващо за организации, които се нуждаят от поддръжка на множество канали

7. Front

Front е софтуер за обслужване на клиенти, който позволява на организациите да интегрират множество канали в споделен входящ кош и да настроят автоматизирани работни процеси. Споделеният входящ кош на Front организира заявките на клиентите в централизирано място. Всички заявки се автоматично консолидират във всички канали, и съобщенията се маршрутизират към най-добрия агент.

Всички взаимодействия с клиентите се регистрират, позволяващи на агентите да оценят историята на клиентите за бъдещата поддръжка и да разберат какви стъпки са предприети в миналото. Инструментите за сътрудничество, като споделени входящи кошове и съобщения в реално време, подобряват работата в екип и подобряват ефективността на поддръжката на клиенти. Front има полезни функции за сътрудничество, които позволяват на екипите да комуникират на билетите. В комбинация с унифицирано отчитане и аналитика за задоволството на клиентите и производителността на екипа, Front дава на организациите всички инструменти, за да подобрят задоволството на клиентите.

Организациите могат да използват Front, за да изградят помощно бюро за самообслужване на клиентите. Администраторите могат да контролират и управляват учетните данни за достъп на базата знания и да определят кой може да публикува, преглеждане, създаване или редактиране на съдържание. Има различни интеграции, включително система за живо чат.

Ключови функции

• Споделен входящ кош
• Автоматизирани работни процеси
• Интеграции
• Персонализируеми шаблони
• Функции за сътрудничество
• Отчитане и аналитика
• Поддръжка на множество канали
• Помощ на AI и ботове
• База знания
• Инструменти за анотация и снимки на екрана

AI функции

Front има няколко способности на AI, захранвани от AI на ChatGPT. Потребителите могат мигновено да направят проекти на съобщения, използвайки текущите разговори и да създават отговори. Просто меню позволява на потребителите да приспособят отговорите по език или тон лесно.

Всички разговори на Front могат да бъдат обобщени, използвайки AI, последвано от препоръчани стъпки и оценка на щастието на клиентите. Важно е да се спомене, че тези способности на AI са ограничени до канали на имейл. Агентите също могат да използват AI, за да преведат съобщения.

Използване на Front

Има начална крива на обучение при навигиране на потребителския интерфейс на Front, особено за потребители без опит със платформи за споделен входящ кош. Въпреки че Front е добре структуриран и организиран, чистото количество настройки, интеграции и функции може да бъде обезсърчаващо.

Разработчиците зад Front имат установен процес на включване, но овладяването на способностите на тази платформа изисква допълнително време.

Цени

• Starter план: $19 на потребител в месец
• Growth план: $59 на потребител в месец
• Scale план: $99 на потребител в месец
• Premier план: $229 на потребител в месец

Най-добре за

Сектор услуги, най-добре за централизирана комуникация и сътрудничество

Front е отличен вариант за организации, базирани на услуги. Позволява им да подобрят взаимодействията с клиентите, използвайки персонализируеми шаблони с потвърждения за следване. Отдалечените екипи също могат да се възползват от този инструмент, с комуникация в реално време и сътрудничество, независимо от местоположението, за да гарантират безпроблемна доставка на услуги.

Компаниите също използват тази платформа, защото позволява им да предоставят персонализирана услуга, захранвана от споделени проекти, вътрешни бележки и автоматизация. Като цяло, Front е най-добрия за организации, които изискват централизирана комуникация и сътрудничество. Подходящо е за големи и средни компании.

Опит на нашите експерти

AI работи наистина добре. Можете да го персонализирате, за да бъде смешно, приятелско или формално. Харесахме също неговите способности на превод; агентите могат бързо да преведат своите съобщения. След подаване на заявка за демонстрация, получаването на отговор и резервиране на демонстрация отнеме седмица.

Билетите са организирани в “входящи кошове”, които са уникални, но лесни за използване. Веднъж когато стигнахме до демонстрационното обаждане, получихме някаква смислена помощ. Агентът беше наистина внимателен и искаше да научи за нашите потребности, за да получи най-добрия план.

Предимства

• Автоматизирани работни процеси: Рационализира процесите и маршрутизира съобщения към най-добрия агент
• Регистриране на история на клиентите: Позволява на агентите да оценят миналите взаимодействия за по-добра поддръжка
• Инструменти за анотация и снимки на екрана: Помага при документирането и разрешаването на проблеми на клиентите
• Персонализирана услуга: Предлага споделени проекти, вътрешни бележки и автоматизация за персонализирано преживяване на клиентите

Недостатъци

• Време за овладяване: Изисква допълнително време, за да овладеете напълно способностите на платформата
• AI способности ограничени до имейл: Функциите на AI са ограничени до канали на имейл
• Време за отговор на заявките за демонстрация: Получаването на отговор и резервиране на демонстрация отнема около седмица

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud доставя инструменти за екипи по обслужване на клиенти и предприятия, които им помагат да разрешат проблемите бързо и да разберат своите клиенти. Този софтуер за обслужване на клиенти позволява на агентите и организациите да отговорят на точки на контакт с клиентите, включително приложения за съобщения, живо чат, имейл и телефонни разговори.

Това е облачен софтуер за обслужване на клиенти, който може да отговори на много изисквания на услугите от различни канали със система за разпределение на заявките. Това е решение с множество канали с способности за маршрутизиране, което може да бъде конфигурирано за маршрутизиране на заявки за услуги, потенциални клиенти, билети и случаи към най-подходящия агент за обслужване на клиенти.

Различните опции за конфигурация на разпределението на задачи включват компетентност, набор от умения, наличност и опит. Потребителите могат да актуализират своя статус на работа, и всички останали могат да видят промените в реално време. Проследяването на производителността на агентите е от съществено значение за идентифициране на области за подобрение и предоставяне на целеви обучение. Salesforce Service Cloud има стандартни функции, включително автоматизация, AI, управление на контакти и управление на сметки.

Ключови функции

• Автоматизирани отговори
• Информационни панели
• Отчитане и аналитика
• Управление на SLA
• Живо чат
• Система за издаване на билети
• Управление на случаи
• Способности на AI
• Предварително изградени интеграции

AI функции

Salesforce Service Cloud предлага вградена интеграция с платформата Einstein. Тази интеграция дава на потребителите достъп до мощни способности на AI за операциите по обслужване на клиенти. Той предоставя достъпност и дизайн, удобен за потребителя, позволяващ на потребителите да използват AI без много знания.

Това отваря много способности на AI, включително автоматизирана маршрутизация на случаи, класификация на знания препоръки, прогнозно разрешаване, персонализирано ангажиране, аналитика в реално време и помощ с изкуствен интелект. Въпреки че тези способности на AI не са нещо, което не сме виждали преди, те са лесно достъпни и достъпни за всяка организация.

Използване на Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud има един от най-интуитивните и най-добре проектирани интерфейси на всички платформи за обслужване на клиенти. Персонализируемата работна площ позволява на агентите да адаптират потребителския интерфейс според своите потребности, за да установят ефективни работни процеси. Всеобхватните способности за отчитане позволяват на мениджърите да следят метриките на услугите и да идентифицират тенденции, за да подобрят вземането на решения. Различни преки пътеки, макроси и шаблони облекчават живота на всички.

Всеки агент получава случаи в отделен прозорец, и те могат мигновено да отговорят на клиентите, да преглеждат миналите взаимодействия и да проверят бележки или обратна връзка. Salesforce също дава на агентите информация за взаимодействия в реално време, за да гарантира, че няма дублирана работа.

Цени

• Starter план: $25 на потребител в месец
• Professional план: $80 на потребител в месец
• Enterprise: $165 на потребител в месец
• Unlimited план: $330 на потребител в месец

Най-добре за

Компании, които използват Slack, най-добре за облачна инфраструктура

Въпреки че Salesforce Service Cloud предлага множество интеграции, той се интегрира естествено със Slack. Затова получаването на този софтуер за обслужване на клиенти е естествена стъпка за много организации, които разчитат на Slack за управление на проекти и организиране на задачи.

От друга страна, това е отличен вариант за организации, които искат да използват колкото е възможно повече AI, без да вкладват много усилия. Въпреки това, е важно да се спомене, че тези способности на AI не са най-добрите в индустрията. Като цяло, тази платформа може да бъде полезна за по-малки и големи организации.

Опит на нашите експерти

Salesforce Service Cloud ви позволява да видите всичко от потенциални клиенти до където са вашите клиенти днес. Той също предлага някои хубави персонализирания, които могат да бъдат направени бързо, когато е необходимо. Инструментите за автоматизация и правилата на работния процес работят отлично.

Едно от великите неща за това е конзолата, която позволява на агентите лесно да отворят множество случаи и да се преместят между тях. Всичко критично информация се показва заедно, и платформата е права.

Предимства

• Облачна база: Достъпна от всяко място, елиминирайки необходимостта от локална инфраструктура
• Напредни способности за маршрутизиране: Конфигурируема за маршрутизиране на заявки за услуги, потенциални клиенти, билети и случаи на базата на компетентност, набор от умения, наличност и опит
• Богата на функции: Включва автоматизация, AI, управление на контакти, управление на сметки, автоматизирани отговори, информационни панели, отчитане и аналитика, управление на SLA, живо чат, система за издаване на билети, управление на случаи и предварително изградени интеграции
• Функция конзола: Позволява на агентите да отворят множество случаи и да се преместят между тях бързо
• Всеобхватен преглед: Позволява ви да видите всичко от потенциални клиенти до текущ статус на клиента

Недостатъци

• Разходи: Цените могат да бъдат високи, особено за Enterprise ($165 на потребител в месец) и Unlimited планове ($330 на потребител в месец)
• Свръхзависимост от екосистема на Salesforce: Най-подходящо за организации, които вече използват Salesforce или интегрирани инструменти като Slack, което може да не е идеално за всички компании
• Потенциално прекомерно за малкия бизнес: По-малките предприятия могат да намерят това твърде всеобхватно или скъпо за своите потребности

9. HelpDesk

HelpDesk е платформа за обслужване на клиенти, проектирана за ефективно издаване на билети. Предлага управление на поддръжка и комуникация с клиентите за отдалечени приложения. Това е уеб решение, което може да бъде достъпно откъдето и да е от всяко устройство. Неговата безпроблемна настройка и интерфейс позволяват на екипите за поддръжка да го използват мигновено.

Харесахме неговата способност да обработва бързо заявки, обърнати към клиентите, чрез приложението или уебсайта. Тази платформа има по-ниска цена от повечето други опции и може да бъде стартирана веднага. HelpDesk има различни инструменти за автоматизация, функции на AI и интеграции. Надежда решение за поддръжка на клиенти може да унифицира работни процеси, да намали времето за отговор и да подобри целостното преживяване на клиентите.

Предлага многоканална комуникация чрез приложения за съобщения, живо чатове, социални медии и имейл. Обслужването на клиенти на социални медии е станало ключова стратегия за преки ангажирания с клиентите и разрешаване на проблеми в реално време. HelpDesk също се интегрира и персонализира решения на CRM и други критични платформи за управление, позволяващи на организациите да установят надежда хъб за обслужване на клиенти.

Ключови функции

• Многоканална комуникация (чатове, социални медии и имейл)
• Унифициран информационен панел
• Издаване на билети, етикети, приоритет и проследяване на статус
• Шаблони за автоматизация
• Много интеграции
• Отчитане и аналитика

AI функции

Автоматизацията на HelpDesk е безпроблемна за използване, защото е захранвана от AI. Заявките на клиентите, обработени чрез автоматизация, могат значително да намалят времето за отговор и да подобрят целостната ефективност. Потребителите могат да използват много предварително проектирани работни процеси, за да създават или моделират автоматизация от нула. Напредналите функции за автоматизация могат да предвидят потребностите на клиентите и проактивно да разрешат проблеми, преди да се разширят. HelpDesk има функция за обобщаване на AI билета, която доставля критична информация на билета, включително препоръчани стъпки, статус на решението, ключови проблеми и теми.

Организациите също могат да използват AI, за да персонализират тона на съобщението и да създават уникален стил. Агентите могат да подобрят своята граматика, използвайки корекция на AI, и да помолят AI да разширят своите мисли, когато нямат необходимото вдъхновение.

Използване на HelpDesk

HelpDesk е просто за използване. Това е изцяло уеб платформа, което означава, че може да не работи за някои организации, които искат локални решения. Интерфейсът е самообясняващ се, гладък и лесен за разбиране. Дори начинаещи могат бързо да навигират тази платформа и успешно да извършват задачи.

Платформата има режим “свободен преглед”, който позволява на организациите да показват своята система за издаване на билети на заинтересовани страни и зрители в интернет, докато им предотвратяват да правят промени. Напредналите инструменти за сътрудничество позволяват на агентите и мениджърите да работят заедно при разрешаването на сложни проблеми ефективно. Предлага безпроблемна автоматизация, и 14-дневен безплатен пробен период позволява на организациите да проверят своите работни процеси и научат как да го използват.

Цени

• Team план: $29 на агент в месец
• Business план: $50 на агент в месец
• Enterprise план: персонализирана цена

Най-добре за

Начинаещи и малки екипи, най-добре за лесна настройка

HelpDesk е най-добрия за по-малки екипи и организации, които искат да унифицират всички усилия по обслужване на клиенти, докато са в движение. Това е идеално решение за отдалечени екипи, стартиране, SMB и дори по-големи организации, които не се фокусират силно на задачите по обслужване на клиенти. Начинаещи, които търсят пълнофункционална платформа за обслужване на клиенти, трябва да започнат с HelpDesk, защото е интуитивна и доступна.

Опит на нашите експерти

HelpDesk има AI чатбот с функции за подобряване на текста, които могат да предложат обобщения, да дадат отговори, да етикетира автоматично, да преформулира предложения и да коригира цялостното настроение на съобщението. Спестява много време и облекчава работата на агента.

Само предприятията могат да получат демонстрация, а процесът е прост. Версията на имейл HelpDesk е много удобна за потребителя, но й липсват функции на кол центъра, като LiveAgent. Въпреки това, има някои полезни функции, като запис на екрана и следване на билетите.

Предимства

• Достъпност: Изцяло уеб платформа, достъпна от всяко място на всяко устройство. Режим “свободен преглед” позволява на заинтересованите страни да показват системата за издаване на билети без да правят промени
• Унифициран информационен панел: Лесно рационализира операциите
• Персонализиране: Персонализируеми работни процеси и тонове на съобщения

Недостатъци

• Ограничение на уеб база: Няма самостоятелна версия
• Ограничени функции: Някои функции, като запис на екрана и следване на билетите, са налични, но могат да не бъдат всеобхватни за всички потребности
• Функционалност на кол центъра: Липсват всеобхватни функции на кол центъра

10. Intercom

Софтуерът за обслужване на клиенти Intercom предоставя съобщения и автоматизация, за да помогне на екипите по обслужване на клиенти. Това е платформа, първа на AI, която е съобщение и инструмент за поддръжка за съществуващи решения за услуги. Предлага интелигентна маршрутизация за насочване на заявките към подходящи агенти на базата на история на клиентите, наличност и умения.

Intercom генерира билети чрез различни канали за комуникация, включително имейл, приложения за съобщения и живо чат. Всички билети се изпращат в споделен кош, който е достъпен за всички агенти. Поддръжката може да бъде предоставена чрез живо чат или опции за самообслужване. Предоставянето на опции за самообслужване подобрява задоволството на клиентите, като позволяват на потребителите да разрешат проблеми независимо в своя удобство.

Intercom има по-голям пазар с над 350 интеграции и е най-известен за своя живо чат. Тази платформа е основана на оперативна ефективност, чатботи и AI, които помагат на екипите да лесно обработват заявки и да извършват повтарящи се задачи.

Ключови функции

• Чатботи
• Споделен входящ кош
• Съобщение и живо чат
• Автоматизиран отговор
• Способности на AI
• Управление на случаи и билети
• 350+ интеграции

AI функции

Intercom предлага множество готови функции на AI. Маркетира се като AI съобщение, и има смисъл, че може да извършва специфични задачи. Intercom има интегрирания Fin AI Copilot в входящия кош на потребителя, който дава мигновени отговори, събрани от външно съдържание, публични статии, вътрешни статии и история на разговорите.

Агентите могат да използват способности на AI, за да преформулират или разширят своя текст или да променят тона на съобщението, за да го приведат в съответствие с гласа на вашата марка. Освен това, този AI също може да преведе съобщения и да поправи всички грешки в граматиката. Intercom ви позволява да попълнете описания на билетите и заглавията с автоматично попълване на AI и да обобщите разговорите.

Използване на Intercom

Intercom има персонализиран интерфейс, който предлага различни персонализирания. Организациите могат да проверят как платформата изглежда и работи на базата на потребностите на клиентите и служителите. Възможно е да прегледате всички промени на потребителския интерфейс, които сте направили, преди да ги запазите, за да видите дали имат смисъл.

Intercom е достъпен на мобилните потребители, но трябва да инсталирате мобилния SDK. Някои хора намериха тази платформа предизвикателна, но като цяло, предлага нищо неочаквано.

Цени

• Essential план: $39 на агент в месец
• Advanced план: $99 на агент в месец
• Expert план: $139 на агент в месец

Най-добре за

Малкия бизнес с един агент за обслужване на клиенти, най-добре за чат

Intercom е най-добрия за малкия бизнес с ограничен екип за поддръжка. Може също да бъде използван от средни компании, които използват чат комуникация като обслужване на клиенти. Въпреки че по-големи предприятия могат да използват тези решения, няма смисъл да се отправите към него, защото това е по същество платформа за чат с добавени способности.

С други думи, не предлага функциите и функционалностите на надежда решения за софтуер за обслужване на клиенти.

Опит на нашите експерти

Когато отворите Intercom, веднага ви напомня на Facebook. Интуитивна е и права, но някои могат да намерят дизайна неудовлетворителен.

Въпреки това, безплатният пробен период стартира в 5 секунди, и можете бързо да навигирате. Изглежда проектирана за по-малки организации, които не искат да влизат в конкретики и искат прости работни процеси за обслужване на клиенти.

Предимства

• Функционалности на чатбот: Надежди способности на чатбот за обработка на рутинни заявки
• Функции за включване на потребители: Отлични инструменти за включване на клиентите и ангажиране
• Безпроблемна комуникация: Интуитивен интерфейс за взаимодействия с клиентите
• Всеобхватно проследяване на данни на клиентите: Детайлни профили на клиентите и история на взаимодействията

Недостатъци

• Забранителна структура на цените: По-високи разходи в сравнение с някои конкуренти
• Ограничено персонализиране: По-малко опции за персонализиране от някои алтернативи
• Изисквания за технически настройка: Може да изисква технически знания за пълна внедряване
• Предизвикателства при интеграция на API: Някои потребители докладват трудности при интеграциите на API

Сравняване на топ 5 софтуера за обслужване на клиенти

Неща, които трябва да потърсите при избора на софтуер за обслужване на клиенти

• База знания: База знания е централизирано хранилище на информация, което може да бъде използвано като външен портал за самообслужване на клиентите, за да намерят съществена информация. Платформите за поддръжка на клиенти са от съществено значение за предприятия, които търсят да рационализират взаимодействията и да подобрят качеството на услугите. Можете също да използвате един вътрешно като източник на информация за вашите агенти.

• Управление на SLA: Тази функция е от съществено значение, защото позволява да зададете и прилагате споразумения за нива на обслужване, за да гарантирате бързо разрешаване и навременен отговор на заявките на клиентите.

• Аналитика и отчитане: Аналитиката може да даде на предприятията ценни прозрения и ключови показатели на производителност, за да измерят успеха на обслужването на клиенти и да подобрят където е възможно. Инструментите за аналитика помагат на организациите да следят производителността на агентите, задоволството на клиентите и целостната ефективност на услугите. Генериране на отчети също позволява да споделите аналитика със критични заинтересовани страни. Инвестирането в мащабируеми платформи за обслужване на клиенти е от съществено значение за подпомагане на растежа на бизнеса и поддържане на високи стандарти на услугите.

• Интеграции: Предприятията използват различни инструменти, свързани с обслужването на клиенти. Интегрирането им в софтуера си за обслужване на клиенти е от жизненоважно значение, за да получите данни в реално време, синхронизирате информация и рационализирате работни процеси на услугите.

• Управление на билетите: Издаването на билети за поддръжка на клиенти е от съществено значение за установяване на ефективен процес. Ефективното управление на билетите гарантира, че заявките на клиентите се разрешават бързо, което подобрява нивата на задоволство. Критично е да разпределите билетите равномерно, да ги управлявате, да ги приоритизирате и да ги разрешавате успешно, докато запазвате всички данни за бъдещо използване.

• Способности на AI: AI е задължително в всеки съвременен софтуер, защото позволява да автоматизирате задачи, да елиминирате повтарящи се задачи, да подобрите ефективност и да оставите вашите агенти да обработват по-сложни задачи, които изискват човешка работа. Автоматизацията рационализира рутинни задачи, позволяващи на агентите да се фокусират върху предоставянето на персонализирани преживявания.

Заключение

Приемането на най-новите технологии означава създаване на среда, фокусирана върху клиентите, която може да ви помогне да подобрите ефективност, да насърчите растеж и да развиете лоялност на клиентите. За да гарантирате, че не се заключите, отделете време да тествате различни платформи за обслужване на клиенти и да оцените своите потребности, преди да се ангажирате.

За да останете конкурентни, е важно да следите най-новите тенденции на технология за обслужване на клиенти при избора на софтуер.

Готови ли сте да преобразите своя процес на обслужване на клиенти? Предприемете действие днес и опитайте безплатната версия на LiveAgent без никакви условия!