Маршрутизирането на повикванията е важна функция за всеки софтуер за помощно бюро. Той гарантира, че вашите клиенти са насочени към съответните отдели/агенти, които могат да решат техните запитвания. За да се осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent автоматично маршрути по приоритет или ги присвоява на случаен принцип.
Това е особено полезно, когато вашият екип за обслужване на клиенти получава много обаждания. Маршрутизирането на повикванията се грижи за равномерното разпределение на обажданията и работи ръка за ръка с IVR.
Като пример, да речем, че Джон иска да се допита до въпрос за въпрос с поръчка, която е направил по-рано на уебсайта ви. Джон се обажда на вашия помощен номер, избира съответната опция в IVR, а функцията за маршрутизиране на повикванията прехвърля разговора си към следващия наличен агент. Благодарение на тази функция, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака на дълга опашка.
Случайни включвания
Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.
Преоритет на включвания
Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.
Насочване на обаждания към персонално устройство
Агентите също имат възможност да насочват входящите повиквания към лично устройство, като например мобилен телефон. Това позволява на агентите да продължат да предоставят поддръжка на клиенти в движение или на устройството по техен избор.
Take advantage of our versatility
Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.
