Тествай безплатно

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Насочване на обаждания

Маршрутизирането на повикванията е важна функция за всеки софтуер за помощно бюро. Той гарантира, че вашите клиенти са насочени към съответните отдели/агенти, които могат да решат техните запитвания. За да се осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent автоматично маршрути по приоритет или ги присвоява на случаен принцип.

Това е особено полезно, когато вашият екип за обслужване на клиенти получава много обаждания. Маршрутизирането на повикванията се грижи за равномерното разпределение на обажданията и работи ръка за ръка с IVR.

Като пример, да речем, че Джон иска да се допита до въпрос за въпрос с поръчка, която е направил по-рано на уебсайта ви. Джон се обажда на вашия помощен номер, избира съответната опция в IVR, а функцията за маршрутизиране на повикванията прехвърля разговора си към следващия наличен агент. Благодарение на тази функция, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака на дълга опашка.

Случайни включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Преоритет на включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Насочване на обаждания

Насочване на обаждания към персонално устройство

Агентите също имат възможност да насочват входящите повиквания към лично устройство, като например мобилен телефон. Това позволява на агентите да продължат да предоставят поддръжка на клиенти в движение или на устройството по техен избор.

Насочване на обаждания

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо