Насочване на обаждания

Маршрутизирането на повикванията е важна функция за всеки софтуер за помощно бюро. Той гарантира, че вашите клиенти са насочени към съответните отдели/агенти, които могат да решат техните запитвания. За да се осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent автоматично маршрути по приоритет или ги присвоява на случаен принцип.

Това е особено полезно, когато вашият екип за обслужване на клиенти получава много обаждания. Маршрутизирането на повикванията се грижи за равномерното разпределение на обажданията и работи ръка за ръка с IVR.

Като пример, да речем, че Джон иска да се допита до въпрос за въпрос с поръчка, която е направил по-рано на уебсайта ви. Джон се обажда на вашия помощен номер, избира съответната опция в IVR, а функцията за маршрутизиране на повикванията прехвърля разговора си към следващия наличен агент. Благодарение на тази функция, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака на дълга опашка.

Случайни включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Преоритет на включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Насочване на обаждания към персонално устройство

Агентите също имат възможност да насочват входящите повиквания към лично устройство, като например мобилен телефон. Това позволява на агентите да продължат да предоставят поддръжка на клиенти в движение или на устройството по техен избор.

Свързани статии

Функции за работа с клиенти в социалните медии

Интеграции и социални медии подобряват ефективността на клиентската поддръжка и спестяват време, подобряват безопасността и производителността на труда.

Разпространение на чат

Създайте нов бизнес с помощта на изкуствен интелект и инструменти за съвместна работа на LiveAgent. Обединете тикети и автоматично разпределете чатове за по-ефективно клиентско обслужване.

Функции

This text discusses various ways to improve customer service using gamification, including SLA monitoring, language adaptation, customer portals, rewards and badges, attached files in articles, feedback suggestions, forums, multiple knowledge bases, and search widgets. Overall, these methods aim to enhance employee performance and create a better customer experience.

Кол център

Комуникацията и опитът на клиента са важни за бизнеса. Кол центърът е голям общ офис, използван за обаждания и обслужване на клиенти. Служителите трябва да бъдат обучени, а качеството на обажданията е от значение.