Софтуер за самообслужване - Повишете удовлетворението на клиентите и намалете разходите

Софтуерът за самообслужване е популярно решение за компании, които искат да намалят разходите и да подобрят удовлетворението на клиентите. Софтуерът за поддръжка на клиентите със самообслужване предлага бази от знания и портали за самообслужване, така че бизнесът може автоматично да помага на потребителите 24/7. Тази статия ще изследва какво прави тези системи да работят и кой е най-добър за вас.

Какво е софтуер за самообслужване на клиентите?

Софтуерът за самообслужване на клиентите е вид обслужване на клиентите, който позволява на клиентите да си помагат сами. Този термин се използва за системи за поддръжка на клиентите, които са предимно автоматизирани, с малко човешко намеса. Можете да получите достъп до софтуер за самообслужване чрез различни среди, като живо чат на уебсайтове или мобилни приложения. Този софтуер обикновено предоставя отговори на често задавани въпроси и ресурси, които позволяват на клиентите да решат своите проблеми без помощта на представители на компанията.

Софтуерът за самообслужване на клиентите е от съществено значение, тъй като намалява времето за отговор, спестява време, пари и позволява на компаниите да предоставят по-добра поддръжка на своите клиенти. С приоритетите на бизнеса, които се преместват към предоставяне на изключително преживяване във всички канали, удобно и висококачествено преживяване на клиента е необходимо за успех. Софтуерът за самообслужване на клиентите предлага това. Този софтуер се предоставя в множество планове за плащане, и повечето услуги предлагат безплатна пробна версия.

Как работи софтуерът за самообслужване?

Повечето решения за софтуер за самообслужване предоставят на клиентите информация за фактуриране, политики и общо познание на продукта. Това се прави чрез интерактивен гласов отговор, текстови съобщения, имейл, поддръжка на портали, мобилни приложения, онлайн чат и социални медии. Потребителите могат да получат достъп до съответна информация 24/7, използвайки горепосочените функции в допълнение към портали за самообслужване и бази от знания.

Компоненти на софтуера за самообслужване

Основните компоненти на софтуера за самообслужване са функционалност за търсене, система за билети, интеграция на компютърна телефония и база от знания. Тези инструменти ви позволяват да публикувате информация, която потребителите могат лесно да получат достъп 24/7. Преди да изберете решение за софтуер за самообслужване, трябва да се запознаете със всички важни компоненти.

Система за билети

Системата за билети е обща функция на приложенията за софтуер за самообслужване. Този компонент позволява на потребителите да подават заявки и да сътрудничат с професионалисти от IT поддръжката, за да отговорят на често задавани въпроси. След като билет е подаден, той става видим за един или повече техници, които ще решат най-честите въпроси на потребителя. Компонентът за билети управлява жизнения цикъл от създаването му чрез актуализации на статуса, разрешаване на проблеми и затваряне. В някои системи билетите могат също да съдържат приложения като снимки на екрана или логове, за да помогнат на техниците да разберат проблема. След като проблемът е разрешен, билетът се затваря.

Софтуер за живо чат

Софтуерът за живо чат ви позволява да чатите с клиентите бързо и да разрешите техните често задавани въпроси. Софтуерът за живо чат е захранван от автоматизиране и помага на вашите клиенти чрез автоматичен отговор или чрез свързване с съответния агент за обслужване на клиентите. Най-добрият софтуер за самообслужване през 2025 г. предоставя автоматизирани решения чрез живо чат и се свързва с агенти, ако е необходимо. Освен това можете да интегрирате живо чат чрез чат уиджет в множество платформи на трети страни.

Софтуер за центрове за обаждания

Частта за центрове за обаждания на софтуера за самообслужване позволява на вашия екип да говори с клиентите в техния момент на нужда, ако автоматичните решения не решат техния проблем. В центъра за обаждания обаждането се разпределят на налични агенти, когато пристигнат. Без център за обаждания може да не сте в състояние да приемате входящи обаждания или да разпределяте персонала правилно.

Портал за клиенти

Порталите за клиенти позволяват на клиентите да получат достъп до вашата база от знания. Чрез тези портали можете да споделите информация със своите клиенти, докато се справяте с оплаквания. Освен това можете да намалите обемите на билети, като създадете форуми на общността, информационна база данни и раздел с често задавани въпроси в портала на вашия клиент. Портал на клиента с добро познание е от съществено значение в най-добрия софтуер за самообслужване.

Ключови функции на софтуера за самообслужване

Софтуерът за самообслужване ви дава достъп до всички ваши данни от една платформа. Това означава, че когато потребител срещне проблем, той може да търси решение в своя всеобхватен център за поддръжка. Ако потребителите не могат да намерят задоволителен отговор, опциите за преместване като имейл поддръжка, живо чат, база от знания и портал за самообслужване са на тяхно разположение. Ключовите функции включват:

Управление на социални медии

Компонентът за управление на социални медии на най-добрите системи за софтуер за самообслужване се свързва с клиентите в социалните медии. Чрез управление на вашето присъствие в социалните медии можете да видите къде и как можете най-добре да предоставите информация на потребителите. Можете да използвате тази информация, за да управлявате по-нататък вашето цифрово присъствие и да подобрите преживяването на обслужване на клиентите.

База от знания

Софтуерът за самообслужване е придобил популярност в нашето настоящо бързо развиващо се общество, където се очаква незабавно удовлетворение. Компаниите могат да спестят пари и време, докато дават възможност на своите клиенти, като им предоставят портал за самообслужване на клиента. База от знания е по същество централизиран център на информация, който потребителите могат да получат достъп по всяко време без участието на човешки агенти. Базата от знания съдържа цялата документация и ценни прозрения, необходими на потребителите да знаят как да се ориентират в софтуера и неговите функции. Например, база от знания може да се състои от видеа, статии от база от знания и раздели с често задавани въпроси.

Уиджет за живо чат

Друга обща функция на софтуера за самообслужване е живо чат с човешки агенти, което означава, че потребителите могат да видеоразговарят или да изпратят съобщение на агент, когато имат нужда от помощ. Живото чат елиминира чакането на телефона или опашката на рецепцията, като всички заявки се управляват онлайн.

24/7 автоматизиране

С автоматизирана система, работеща на уебсайта или интранета на компанията, клиентите могат да получат достъп до услуга 24/7 от всяко място, където има интернет свързаност. Автоматизирането около часовника намалява броя на необходимия персонал, докато подобрява вашите печалби. Проучване на Microsoft показва, че 66% от клиентите се опитват да решат своите проблеми независимо, преди да се свържат с поддръжката на клиентите. За да автоматизирате вашата система, можете да използвате предварително подготвени съобщения, предварително определени отговори и множество бази от знания.

Портал за самообслужване

Можете да добавите автоматични функции към портала си за самообслужване, така че клиентите да могат да получат отговори на своите въпроси 24/7. Това може да включва статии на база от знания, обучителни видеа, форуми на общността и др. Портала ви за самообслужване трябва да бъде място, където клиентите да търсят отговори, преди да се свържат с агенти.

Как да изберете най-добрия софтуер за самообслужване

Лесно е да се почувствате преодолени, когато решавате как да внедрите софтуер за самообслужване в своя бизнес. Трябва да разгледате няколко области и да ги обмислите, за да намерите най-добрия вариант за нуждите на вашия бизнес. Освен това трябва да обмислите функциите, инструментите за самообслужване, мащабируемостта, ангажиментите и инвестициите в хардуер, преди да изберете най-добрия софтуер.

Ангажименти

Ангажиментите могат да варират от един тип софтуер на друг. Софтуерът за самообслужване, който изисква персонализиране от разработчик, ще бъде значително по-скъп от тези, които не го изискват. Други ангажименти включват времето за обучение, което служителите трябва, преди да станат опитни със софтуера. Да кажем, че персоналът на първа линия на компанията има висок процент на текучество поради съкращения или повишения. В този случай приложение, което е бързо за научаване и лесно за използване, ще се справи по-добре с тази ситуация. Високите нива на стабилност на системата са от съществено значение за компании, които разчитат на работата на жизненоважни програми 24/7.

Цена

Разходите за внедряване на решение за самообслужване зависят от различни фактори, като обучение на служители, дизайн, внедряване, поддръжка, разходи за инфраструктура и поддръжка. В резултат на това различни модели на цени са налични за софтуер за самообслужване, включително плащане по употреба, месечни и годишни модели на плащане в зависимост от нуждите на организацията.

Поддръжка

Когато избирате софтуер за самообслужване, искате да се уверите, че вашият екип може бързо да помогне на клиентите с инструменти за поддръжка. Избирането на софтуер за самообслужване с 24/7 поддръжка и чат е полезно, особено ако имате голям или отдалечен екип в различни часови зони. Следователно искате да потърсите опции за поддръжка, които отговарят на целите и нуждите на вашия бизнес.

Способност за мащабиране нагоре или надолу

Независимо от текущия размер на вашия бизнес, искате да изберете софтуер за самообслужване, който отговаря на текущите и бъдещите нужди на вашия бизнес. Изберете софтуер за самообслужване, който може да мащабира вашия месечен абонамент нагоре или надолу, позволявайки ви лесно да коригирате абонамента си за софтуер, когато вашият бизнес попадне в бавни или натоварени периоди. Искате да обмислите мащабируемостта, за да се уверите, че имате правилните функции и ценова точка за вашите нужди.

Ограничения на софтуера

Познаването на ограниченията на всеки софтуер за самообслужване ще ви помогне да изберете най-добрия. Уверете се, че разглеждате текущия размер на вашия персонал и кои функции са най-важни за вас. Например, контактни канали, входящи обаждания, видео поддръжка и програми за текстов чат могат да бъдат ограничени от софтуера, който изберете, и хардуера, който имате. Имайте това предвид, преди да закупите софтуер за самообслужване.

Опции за сътрудничество

Би помогнало, ако изберете софтуер за самообслужване, който сътрудничи с множество инструменти като телефон, чат, бази от знания и видео. Чрез използване на омниканален софтуер можете да сътрудничите в множество канали. Искате да изберете софтуер, който позволява лесна комуникация чрез вътрешни и външни канали.

Ползи от използването на софтуер за самообслужване

Предлагането на възможности за самообслужване в софтуера може да помогне на служителите да изпълняват своята работа с намалени разходи, докато увеличават удовлетворението на клиентите. Значителните ползи от използването на софтуер за самообслужване са намалени разходи, повишена производителност и удовлетворение на клиентите чрез автоматизирани действия.

• Намалени разходи – Внедряването на софтуер за самообслужване предлага значително намалени разходи чрез по-малко обучение и по-малко необходими агенти за справяне с проблемите на клиентите. Софтуерът за самообслужване може също да оптимизира вътрешното ви обучение със статии от база от знания.
• Повишена производителност – Софтуерът за самообслужване може да повиши производителността при правилно внедряване. В резултат на това удовлетворението на клиентите се постига по-бързо, а агентите могат да решат проблеми, които имат нужда от внимание.
• Удовлетворение на клиентите – Софтуерът за самообслужване увеличава нивата на удовлетворение сред клиентите поради способността да предоставят 24/7 достъп. 27% от клиентите казват, че неконтактуването на поддръжката на клиентите с техния предпочитан канал е допринесло за лошо преживяване на клиента. Избягнете това, за да подобрите отношенията с клиентите и удовлетворението.

Тенденции, свързани със софтуер за самообслужване на клиентите през 2025 г.

Софтуерът за самообслужване на клиентите се очаква да расте със средно 15% годишно до 2027 г. За да използвате най-добре софтуера за самообслужване, трябва да идентифицирате тенденциите на клиентите в техните данни за покупки и нужди от поддръжка, за да останете актуални с тази информация. Софтуерът за самообслужване е също така станал все по-важен за домашните офиси. Чрез използване на изкуствен интелект в софтуера за самообслужване, можете да използвате разговорен маркетинг, докато помагате на клиентите да решат своите рутинни въпроси.

Внедряване на софтуер за самообслужване на клиентите

Внедряването на софтуер за самообслужване на клиентите е доста сложно в сравнение с традиционните канали за поддръжка на продукти. Няколко стъпки трябва да бъдат обмислени при внедряване на софтуер за самообслужване. Полезно е да изпратите анкети, за да попитате какво мислят клиентите за новите подходи или как взаимодействат с вашата компания.

Администраторите на продукти могат да помогнат да се създаде серия от ръководства за обучение на продукти за клиентите, когато се внедрят системи за самообслужване. Етапът на внедряване на софтуер за самообслужване на продукти обикновено отнема по-малко от две седмици. IT работниците и външни доставчици трябва да координират своя достъп по време на разгръщане; в противен случай престоят може да бъде проблем.

Разходи на софтуер за самообслужване на клиентите

Диапазонът на цените на софтуера за самообслужване на клиентите варира значително и зависи от различни фактори, като характера на бизнеса. Обикновено опитни компании с дълга история таксуват по-високи цени за своите продукти. Софтуерът за самообслужване на клиентите може да струва от стотици до хиляди или повече в зависимост от функционалностите и поддръжката на системата. Последното е особено важно в случая на големи електронни търговски уебсайтове, които имат огромен трафик по време на пиковите периоди. Решенията с отворен код обикновено са безплатни и не изискват лицензионни такси, но могат да имат ограничена функционалност. Компаниите могат да таксуват лицензи за всеки потребител и дори да имат месечни плащания, но предлагат превъзходни функции.

Какво мислят клиентите за всеобхватния софтуер за самообслужване на клиентите LiveAgent?

LiveAgent предоставя всеобхватен софтуер за help desk, включително мощни ресурси за самообслужване. Може да се използва от всеки с интернет свързаност и не изисква никаква инсталация. Клиентите се радват на лекотата на всеобхватните способности на LiveAgent, които позволяват на техните бизнеси да управляват всички аспекти на преживяването на обслужване на клиентите. С автоматизирани функции, многоканална комуникация, AI-захранван чатбот, пълен център за обаждания и др. LiveAgent може лесно да управлява всяка заявка на потребител и има средна оценка на потребителя от 4,7 звезди.

Топ 20 доставчици на софтуер за самообслужване на клиентите

За да позволите на вашия малък, среден или голям бизнес да предложи най-добре опции за самообслужване, сме съставили списък на 20-те най-добри софтуери за самообслужване през 2025 г. Налична е алтернатива, която отговаря на нуждите на вашия бизнес с различни функции, ползи, недостатъци и опции за цени.

1. LiveAgent

LiveAgent е софтуер за уебсайтове, който предоставя обслужване на клиентите чрез имейл, чат, телефон и др. С LiveAgent можете да управлявате всичко от опции за самообслужване до вашия център за обаждания и екипи за обслужване на клиентите.

Препоръчано за: Бизнеси от всички размери

Бизнес от всеки размер може да използва LiveAgent, от малки до големи предприятия. Техните всеобхватни функции и превъзходно качество на системата прави LiveAgent идеалното решение за обслужване на клиентите. Всеки може да използва софтуера на LiveAgent поради техните конкурентни цени и безплатни пробни планове.

Ключови функции:

• Управление на задачи
• Функция за запис по поръчка
• Живо чат
• База от знания
• Портал за самообслужване
• Входящи обаждания
• Мощна аналитика

Предимства:

• Способност на клиентите да се самообслужват
• Персонализируеми етикети и тагове приоритизират работните потоци
• Автоматизирани системи за билети улесняват проследяването на взаимодействията

Недостатъци:

• Редко съобщенията могат да попаднат в папката за спам
• Няма отворено проследяване за имейли

Цена: Освен безплатната пробна версия, LiveAgent предлага и безплатна версия. Клиентите имат възможност да изберат от множество нива на услуги и планове за цени, включително $15, $29 и $49 на агент на месец. Не е необходима кредитна карта за регистрация в LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk позволява на всеки бизнес или марка да управлява взаимодействията с клиентите и да предоставя опции за самообслужване за когато вашите агенти не могат да бъдат достигнати. Zoho Desk може да помогне във всичките ви нужди, от самообслужване до отношения с клиентите.

Препоръчано за: Заявки с висок обем

Zoho Desk се препоръчва за малки и средни бизнеси, които получават няколко заявки. Zoho Desk проследява обема на билетите, докато подобрява портала за самообслужване на клиента и предоставя лесен достъп до статии от база от знания. Това дава възможност на клиентите да намерят решения бързо и подобрява общото удовлетворение.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Способност за сътрудничество между екипи
• Аналитика за прозрение и въздействие
• Табло за агенти и мениджъри
• ZIA, контекстен AI
• Автоматизиране на лесни и повтарящи се задачи

Предимства:

• Лесна автоматизиране на бази от знания
• Способност да получите всички стъпки и история за всеки билет
• Управление на комуникация от множество цифрови канали на една система

Недостатъци:

• Билетите не могат да бъдат сортирани по сметка
• Няма предупреждения, когато билет се предава от агент на агент
• Ограничена персонализация за уеб форми

Цена: Zoho Desk има четири нива на услуги, безплатна версия с ограничени функции, опция от $14, $23 и $40 на месец на агент. Има също 15-дневна безплатна пробна версия на Zoho Desk.

3. Intercom

Софтуерът за комуникация на Intercom ви позволява да предоставите персонализирани преживяния на клиентите по време на пътуването на клиента.

Препоръчано за: Средни до големи бизнеси

Intercom се използва по целия свят от компании като New Relic, Sotheby и Shopify, за да управляват своите нужди от софтуер за самообслужване.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Интеграция на социални медии
• Проактивен чат
• Управление на опашката
• Отчетност и аналитика
• Действия, активирани от събития

Предимства:

• Лесна инсталация
• Запазва отговорите на клиентите
• Лесно да чатите с потенциални клиенти

Недостатъци:

• Ограничена поддръжка на клиентите
• API не може да архивира сегмента
• Ограничена отчетност

Цена: Можете да използвате функциите на Intercom чрез опция от $38 или $75. Отговорни ботове и персонализирани ботове започват от $99, докато турове на продукти започват от $119 и статии на центъра за помощ от $49. Всички цени са на месец и има също безплатна пробна версия. Трябва да се свържете с тях директно за допълнителна оферта.

4. Help Scout

Help Scout предоставя отчетност, мощен API и интегрирана база от знания. Следователно ви позволява да съсредоточите времето си на обслужването на клиентите и целите на бизнеса, а не на малки проблеми с клиентите.

Препоръчано за: 500+ потребители

Функциите без претрупване на Help Scout и лесното използване се препоръчват за организации с над 500 потребители. Техните нужди от самообслужване могат да се справят с вашия бизнес и да не го спрат.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Управление на отговори
• Анкети и обратна връзка
• Чат и съобщения
• Управление на центъра за обаждания
• Функция за предварително подготвени отговори

Предимства:

• Лесна за внедряване
• Всеобхватно решение
• Лесна за използване

Недостатъци:

• Ориентирана към билети
• Ограничена интеграция на уебсайтове
• Ограничена персонализация

Цена: Help Scout предлага пакети за $15, $25 и $40 на агент на месец. Ако се плаща годишно, разходите са по-ниски. Можете също да опитате Help Scout безплатно.

5. Whatfix

Whatfix е софтуер за самообслужване, който позволява на потребителите да решат прости IT проблеми сами чрез приложение, минимизирайки използването на вашия екип за поддръжка, докато увеличават удовлетворението на клиентите.

Препоръчано за: Положителен ROI на софтуера

Софтуерът за самообслужване на Whatfix намалява времето за стартиране, увеличава производителността на служителите и е равен на положителен ROI на софтуера чрез своите автоматизирани функции.

Ключови функции:

• Инструменти за самообслужване
• Насочване на аудиторията
• Контрол на качеството на данните
• Обучение в приложението
• Многоезичност
• Създаване на съдържание

Предимства:

• Отзивчива поддръжка на клиентите
• Лесна за използване
• Създавайте ръководства на множество езици

Недостатъци:

• Не е налично на мобилни устройства
• Ограничена аналитика
• Не е идеално за големи уебсайтове

Цена: Whatfix има безплатна пробна версия и безплатен софтуер. Трябва обаче да се свържете с тях директно за оферта на техния софтуер за самообслужване.

6. Zendesk

Софтуерът за самообслужване на Zendesk предоставя начини за оптимизиране на управлението на поддръжката на клиентите и предлагане на опции за самообслужване от един инструмент.

Препоръчано за: Подобряване на преживяването на клиента

Софтуерът за самообслужване на Zendesk е гъвкав с мощни инструменти за автоматизиране, позволявайки ви да се съсредоточите върху предоставяне на по-добро обслужване на клиентите вместо да прекарате цялото време в отговаряне на въпроси на клиентите. Малките бизнеси могат да се възползват значително от функциите на Zendesk.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Виртуален асистент
• Мониторинг на социални медии
• IVR и разпознаване на глас
• Управление на задачи
• Управление на отрицателна обратна връзка
• Изисква обучение на екипи за обслужване на клиентите

Предимства:

• Богата на функции
• Налично на 40 езика
• Лесна за използване

Недостатъци:

• Сложно лицензиране
• Ограничена поддръжка на клиентите
• Изисква обучение на агенти

Цена: Zendesk има цени само за поддръжка, започвайки от $19,99 на агент на месец и цени на пакети, започвайки от $49,99 на агент на месец. Zendesk има безплатна пробна версия. Трябва да се свържете с тях директно за оферта.

7. Gladly

Gladly е персонализиран софтуер за самообслужване без отделни интеграции и безпроблемна поддръжка на обаждания, позволявайки на вашия бизнес да начне да предоставя опции за самообслужване бързо и лесно.

Препоръчано за: Вградено в софтуера самообслужване

С Gladly клиентите могат да се възползват от безпроблемни и бързи опции за самообслужване, вградени директно в техния софтуер. Софтуерът на Gladly би бил полезен за индустрии като хостелство и пътни услуги поради лекотата на използване.

Ключови функции:

• Персонализиране
• Портал за самообслужване
• Управление на знания с лента за търсене
• Проследяване на проблеми
• Отчетност и аналитика
• Анализ на текста

Предимства:

• Лесна за използване
• Много функции
• Организирана презентация на информация

Недостатъци:

• Ограничена поддръжка на клиентите
• По-нов софтуер
• Грешки при обаждания

Цена: Gladly предлага безплатна версия, както и опция от $38 и $150 на агент на месец.

8. HubSpot

HubSpot позволява на компании от всички размери да увеличат ангажирането на клиентите чрез блогове, социални медии, целеви страници, имейл кампании, управление на съдържание на уебсайтове, уеб аналитика и отчетност.

Препоръчано за: Имейл маркетинг

Hubspot се препоръчва за бизнеси, които използват имейл маркетинг. Hubspot позволява 24/7 решения за самообслужване, докато предлага функции за имейл маркетинг, което ги прави подходящи за тези в различни области на електронния маркетинг.

Ключови функции:

• Аналитика в реално време
• Портал за самообслужване
• Действия, активирани от събития
• Интеграция на Google Analytics
• Управление на множество сметки
• Управление на SEO

Цена: HubSpot предлага безплатна версия и безплатна пробна версия. Освен това има опции като $50/месец, $600/година, $1,780/месец или $19,200/година и $4,000/месец или $48,000/година.

9. Ada

Ada комбинира инструментите на лесна за използване платформа за управление на клиентите с вашите любими CRM инструменти.

Препоръчано за: Мобилни кампании

С Ada бизнесите могат да създават впечатляващи и ангажиращи маркетингови кампании, оптимизирани за мобилни устройства. Това прави Ada отличното решение за малки и микро компании, които не обязателно имат свои собствени екипи за поддръжка на клиентите.

Ключови функции:

• Социален маркетинг
• Решения за самообслужване
• Персонализируеми CTA
• Управление на канали
• Динамично съдържание
• Управление на потенциални клиенти

Предимства:

• Оптимизира маркетинговата работа
• Практична и лесна за използване
• Облачна база

Недостатъци:

• Имейл инструментите могат да бъдат подобрени
• Няма интеграция на Instagram
• Минимални функции за телефон

Цена: Ada има безплатна пробна версия и планове, започвайки от $40 на месец на агент. Освен това Ada предлага 40% отстъпка при годишен абонамент, но трябва да се свържете с тях директно за оферта.

10. Document360

Document360 ви позволява да създавате части от база от знания, за да намалите заявките за поддръжка до 50%.

Препоръчано за: База от знания за самообслужване

Document360 е отличен за малки до големи бизнеси, които искат да създават и публикуват полезна персонализируема база от знания, която съответства на идентичността на вашата марка. По тези причини малките и средни компании получават най-много от Document360.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Управление на съдържание
• Инструменти за сътрудничество
• Управление на база от знания
• Дискусии и форуми
• Пълнотекстово търсене

Предимства:

• Полезна поддръжка на клиентите
• Централен център на информация
• Използвайте като вътрешна или външна база от знания

Недостатъци:

• Ограничени функции
• Няма проверка на правописа
• Няма мобилно приложение

Цена: Document360 предлага опция от $49, $149 и $299 на месец в допълнение към безплатна пробна версия. Освен това има план за предприятие плюс, но трябва да се свържете с тях директно за оферта.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager предлага 100% среда без код с мощна автоматизиране на процесите, която доставя бързи услуги, докато спестява разходи.

Препоръчано за: Инструменти без ограничения

Hornbill Service Manager премахва ограниченията на кодирането на софтуера за самообслужване, който използва автоматични актуализации и посветени ресурси.

Ключови функции:

• Управление на издаване
• Управление на база от знания
• Отчетност на услугите
• Управление на проблеми
• Управление на конфигурация
• Проследяване на активи

Предимства:

• Интуитивна за използване
• Лесна за настройка
• Персонализируеми процеси

Недостатъци:

• Ограничени функции като функционалност на табло
• Отчетите могат да бъдат трудни за внедряване
• Невъзможно е да се промени тип билет след създаването

Цена: Hornbill Service Manager предлага безплатна пробна версия. Освен това ще трябва да се свържете с тях директно за оферта.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk трансформира агентите в защитници на клиентите чрез интеграция на социални медии с Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn и др.

Препоръчано за: НПО

Центърът за контакти на Freshdesk управлява и оптимизира телефонни разговори най-добре в индустриите на НПО, НФП и BFSI, като предлага устойчиви решения за самообслужване.

Ключови функции:

• Виртуален център за обаждания
• Отчетност и аналитика
• Мониторинг на активност на служителите
• Инструменти за сътрудничество
• Смесен център за обаждания
• Опции за самообслужване

Предимства:

• Анализира седмичния обем на обаждания
• Мониторира и проследява проблемите на клиентите
• Лесна настройка

Недостатъци:

• Всеки билет се пренасочва към мениджъра на сметката
• Бавен отговор на поддръжката на клиентите
• Потокът на обаждания не е лесно регулируем

Цена: Има безплатна версия в допълнение към опция от $15 и $39 на агент на месец. Налична е също безплатна пробна версия на системата.

13. Helpshift

Платформата на Helpshift интегрира автоматизиране, ботове, съобщения и AI в мащабируема платформа за обслужване на клиентите.

Препоръчано за: Уникален план за плащане

Проектирана за малки и средни бизнеси, Helpshift предлага поддръжка на чат по телефон и уеб с уникален план за плащане, базиран на взаимодействия с клиентите.

Ключови функции:

• Чатбот
• Управление на база от знания
• Отдалечен достъп и контрол
• Предварително подготвени отговори
• Управление на билети
• Портал за самообслужване

Цена: Моделът на плащане на Helpshift се основава на завършени комуникации за обслужване на клиентите, което означава, че плащате само за проблеми, които решавате. Helpshift предлага както безплатна пробна версия, така и безплатна версия на своя софтуер. Трябва обаче да се свържете с тях за оферта.

14. TeamSupport

Teamsupport използва ефективно управление на билети и омниканална поддръжка, за да предоставя опции за самообслужване в множество цифрови канали, позволявайки на компаниите лесна мащабируемост, докато предоставят превъзходно обслужване на клиентите.

Препоръчано за: B2B нужди

Проектирана специално за компании, които трябва да мащабират своите инструменти за справяне с проблеми на високо ниво, Teamsupport е правилното решение.

Ключови функции:

• Многоканална комуникация
• Портал за самообслужване
• Управление на центъра за обаждания
• Конфигурация на работния поток
• Отчетност и аналитика
• Чат в реално време

Предимства:

• 24/7 поддръжка
• Управление на екипи и работни потоци
• Интуитивна функционалност

Недостатъци:

• “Неловен” софтуер
• Настройката може да бъде объркваща
• Ограничена персонализация

Цена: Teamsupport предлага безплатна пробна версия в допълнение към план от $50 и $69 на агент на месец. Teamsupport предоставя безплатна пробна версия на своя софтуер.

15. Kustomer

Kustomer ви позволява да автоматизирате 40% от вашите разговори без да компрометирате качеството на услугата, която предоставяте.

Препоръчано за: Най-добрите чатботове

Kustomer позволява на потребителите да създават персонализируеми ботове, които могат да помогнат с работни потоци и взаимодействия с клиентите – оптимизирайки операциите и намалявайки разходите на компанията. Той подобрява поддръжката на клиентите, като предоставя персонализирани интерактивни ръководства за често срещани проблеми, като отстраняване на неизправности на сметки, обработка на възвращания и актуализиране на детайли. Уникалният аспект на Kustomer е неговата система за отклонение, активирана от AI, която действа като първа линия на защита при справяне с клиентите и справяне с прости проблеми. Освен това Kustomer работи добре с малки и средни бизнеси.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Отчетност и аналитика
• Чат в реално време
• Виртуален асистент
• Мониторинг на мрежата
• Събиране на данни от множество канали

Цена: Софтуерът на Kustomer е налично за $89 и $139. Няма безплатна пробна версия или безплатна версия на софтуера.

16. Airkit

Airkit се интегрира в бекенда на вашия уебсайт, за да предложи опции за самообслужване, докато доставя цифрови преживяния на вашите клиенти.

Препоръчано за: Инженерни екипи

Airkit позволява на инженерни екипи да внедрят допълнителни функции за обслужване на клиентите в бекенда на уебсайта без необходимост да наемат допълнителни служители.

Ключови функции:

• Отчетност и аналитика
• Платформа за самообслужване
• API
• Интеграция на трети страни
• Събиране на данни
• Персонализируеми шаблони

Предимства:

• Лесна за използване
• Поддръжка на обслужване на клиентите
• Функции за самообслужване

Недостатъци:

• Ограничени функции
• Нов софтуер
• Няма интеграция на Google Analytics

Цена: Можете да опитате Airkit безплатно, но трябва да се свържете с тях директно за оферта, адаптирана към вашия бизнес.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow предлага множество функции на техния софтуер за help desk, като живо чат, база от знания и управление на имейл.

Препоръчано за: Управление на контакти с клиентите

LiveHelpNow се препоръчва за своя награден софтуер за живо чат, който може да помогне на малки до средни бизнеси с различни функции.

Ключови функции:

• Портал за самообслужване
• Персонализируеми и вградени прозорци
• Многоканална комуникация
• Геотаргетиране
• Управление на центъра за обаждания
• Предварително подготвени отговори
• Управление на IT активи

Предимства:

• Лесна за внедряване
• Полезна аналитика
• Автоматизиране на обслужване на клиентите

Недостатъци:

• Ограничена поддръжка на клиентите
• Ограничена персонализация
• Ограничени функции и UI

Цена: LiveHelpNow предлага управление на имейл билети, живо чат и опции за база от знания, започвайки от $21. Освен това те не предлагат безплатна версия, само безплатна пробна версия.

18. Replicant

Replicant предоставя софтуер за разрешаване на клиентски проблеми, който използва AI, за да говори с клиентите естествено и да отговори на въпроси без забавяне в отговора.

Препоръчано за: Поддръжка на глас с AI

Replicant може да помогне на най-големите бизнеси да автоматизират обслужването на клиентите, използвайки гласов AI. Всички аспекти на обаждания на клиентите могат да бъдат управлявани заедно с бази от знания, които предоставят незабавни решения. Replicant предоставя 24/7 поддръжка на клиентите чрез гласов AI по телефона, за да разреши проблемите на клиентите бързо и естествено.

Ключови функции:

• Синтез на реч
• Чатбот
• Контекстно ръководство
• Живо чат
• Многоканална комуникация
• Многоезичност

Предимства:

• Полезна поддръжка на клиентите
• Гласови обаждания с AI
• Софтуер, фокусиран върху клиента

Недостатъци:

• Ограничени функции
• Крива на обучение
• Ограничена персонализация

Цена: Replicant предлага безплатна демонстрация на техния автономен център за контакти, но трябва да се свържете с тях директно за оферта.

19. Apty

Apty помага с производителност на служителите, намаляване на разходите за обучение и увеличаване на ROI на софтуера, използвайки платформата си за ръководство на екрана.

Препоръчано за: Подобряване на функциите

Apty помага на компаниите да подобрят своя текущ продукт и да приемат функции, приятелски настроени към клиентите, използвайки техния SaaS продукт.

Ключови функции:

• Въвеждане на потребители
• Управление на стартиране
• Обучение в приложението
• Контекстно ръководство
• Създаване на съдържание
• Анкети и обратна връзка

Предимства:

• Прозрения и данни
• Помага при въвеждане на потребители
• Полезна поддръжка на клиентите

Недостатъци:

• Крива на обучение за потребителите
• Ограничена интеграция на софтуер
• Няма онлайн форум или общност

Цена: Apty предлага безплатна пробна версия и безплатна версия на своя софтуер. Свържете се с Apty директно, за да създадете персонализиран план и да получите оферта, която работи за вас, ако искате да използвате всички техни функции.

20. Solvvy

Solvvy е облачно решение, което автоматизира вашия бизнес с проследяване на производителност и поддръжка на работния поток, използвайки чатботове, за да поддържат нуждите на обслужване на клиентите.

Препоръчано за: Автоматизиране на следващо поколение

Solvvy предлага мащабируемо персонализирано преживяване на клиента, използвайки функции за автоматизиране и чатбот от следващо поколение, което го прави перфектно решение за малки до големи бизнеси, които искат да автоматизират операциите.

Ключови функции:

• Чатбот
• Функции за самообслужване
• Предварително конфигуриран бот
• Многоканална комуникация
• База от знания
• Работни потоци

Цена: Solvvy предлага три нива на услуги: <50,000 заявки за обслужване годишно, <500,000 заявки за обслужване годишно и над 500,000 заявки за обслужване годишно.

Полезна ли е пробната версия на софтуера за самообслужване?

Най-добрият софтуер за самообслужване има пробна версия, която позволява на служителите да го тестват, преди да го закупят или внедрят в своята компания. Това дава на работодателя възможност да наблюдава как служителите използват софтуера първо, за да определят дали имат нужда от конкретни функции.

Предимства на демо версията на софтуера за самообслужване

• Безплатните пробни версии могат да ви помогнат да определите дали конкретен продукт е подходящ за целите на вашия бизнес.
• Безплатна пробна версия ви позволява да опитате нещо без да инвестирате пари. Ако не ви харесва след пробния период, можете просто да го деинсталирате.
• Демо версията минимизира загубата на пари и време при покупки, които не са подходящи за вашия бизнес.
• Демо версията позволява на бизнесите да видят как целия им екип се вписва в всеки модул в софтуера без да е необходимо да закупят различни версии.

Заключение

Ако притежавате бизнес, знаете колко важно е обслужването на клиентите. Освен всички останали задачи и отговорности, може да бъде предизвикателство да предоставите 24/7 поддръжка. Тук софтуерът за самообслужване може да помогне. Един такъв система е LiveAgent, който е проектиран специално за бизнеси, които търсят лесен начин да освободят своите агенти от отговаряне на повтарящи се въпроси, позволявайки им да се съсредоточат върху качественото обслужване и по-сложни проблеми. Клиентите ще могат да намерят отговори сами без да трябва да се свързват с някого в организацията – спестявайки време на тях и на вас. LiveAgent предлага безплатен 30-дневен пробен период, така че можете да го опитате, преди да закупите, за да се уверите, че софтуерът ви за самообслужване отговаря на вашия екип.

Откройте силата на автоматизирането на поддръжката с LiveAgent! Научете как инструментите, захранвани от AI, оптимизират обслужването на клиентите, повишават производителността и намаляват разходите, докато поддържат баланс с човешкото взаимодействие. Изследвайте функции като автоматизирано разпределение на билети, IVR, портал за самообслужване на клиента и автоматични обратни обаждания. Опитайте LiveAgent безплатно и трансформирайте преживяването на поддръжката на клиентите!