Функции на AI Chatbot
AI-захранваният chatbot на LiveAgent автоматизира взаимодействията с клиентите, подобрява времето на отговор и намалява натоварването на агентите. Интегриран с ...
6 мин четене
AI Chatbot
Automation
+2
Какво е AI Предаване на хора?
Функцията AI Предаване на хора позволява безпроблемни преходи от разговори с AI чатбот към човешки агенти, осигурявайки непрекъсната поддръжка на клиентите. Всички агенти по поддръжка могат да видят и преглеждат чатове на чатбот в раздел Преглед на чатовете, което им позволява да се намесят, когато е необходимо. Посетителите също имат възможност да поискат прехвърляне към човешки агент в всеки момент. Процесът на предаване е гладък и запазва непрекъснатостта, като двете страни запазват достъп до пълната история на разговора в един и същи прозорец на чата или билет.
За да стартирате този AI агент, трябва да интегрирате LiveAgent с доставчик на AI агенти. AI функционалността на LiveAgent в момента се предоставя изключително от FlowHunt . Quality Unit разработва както LiveAgent, така и FlowHunt. Това ни позволява да держим вашите данни в безопасност, както и да предоставим приоритетна поддръжка на потребителите на LiveAgent.
На базата на контекста на разговора, два сценария са възможни с функцията AI Предаване на хора:
- Поемане на чат на чатбот от агент
- Човешки агент е поискан от клиент
Поемане на чат на чатбот от агент
Агентите по поддръжка могат да получат достъп до избрания билет на разговор на чатбот в раздел Преглед на чатовете чрез бутона Преглед (икона на око). След отваряне на билета, агентът може да щелкне върху бутона “Спри чатбот и се присъедини”. При присъединяване към чата разговорът продължава като обикновен чат с човешки агент.
Когато агент по поддръжка се присъедини към чат, посетителят се уведомява за това чрез системно съобщение.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Искане на посетител за чат с човешки агент
Посетителят също може да избере да бъде свързан с човешки агент вместо да чатва с чатбота. При общуване с бота посетителят има възможност да щелкне върху бутона “Поиск на чат с човешки агент”, за да бъде прехвърлен към наличен агент по поддръжка. Ако всички налични агенти по поддръжка са заети, посетителят трябва да чака в опашката, както при обикновена сесия на чат.
Бутонът “Поиск на чат с човешки агент” се показва само след като чатботът предостави определен брой отговори, определени в настройките на чатбота в полето “Необходими отговори за инициализиране на чат с човешки агент”.
Ако няма наличен агент за чатове в отдела на бутона за чат, вместо това се показва бутон “Спри чатбот и остави офлайн съобщение”.
Посетителят също има възможност да попроси чатбота да го свързва с човешки агент директно в чата. Тази възможност е разрешена по подразбиране в нашия шаблонен AI агент, но може да бъде ограничена в конфигурацията на агента чрез редактиране на системното съобщение на компонента “AI Agent”.
Цена на AI Предаване на хора
LiveAgent не начислява допълнителни такси за установяване на тази функция. Използването се таксува чрез модела на ценообразуване, базиран на кредити на FlowHunt, а цената за обработена билет е обикновено ниска, тъй като всяко изпълнение включва една единствена, фокусирана задача за класификация. Общите ви разходи ще зависят от обема на билетите и избрания AI модел. Можете да използвате този путеводител за оценка на вашите AI разходи.
