Функции за прехвърляне на разговори
Функциите за прехвърляне на разговори на LiveAgent подобряват удовлетвореността на клиентите, като гарантират ефективното пренасочване на разговори в рамките на...
3 мин четене
Call Center
Call Transfers
+1
Какво е AI Предаване на хора?
Функцията AI Предаване на хора позволява безпроблемни преходи от разговори с AI чатбот към човешки агенти, осигурявайки непрекъсната поддръжка на клиентите. Всички агенти по поддръжка могат да преглеждат и преглеждат чатове на чатбот в раздел Преглед на чатовете, което им позволява да се намесят, когато е необходимо. Посетителите също имат възможност да поискат прехвърляне към човешки агент в всеки момент. Процесът на предаване е гладък и запазва непрекъснатостта, като двете страни запазват достъп до пълната история на разговора в един и същи прозорец на чата или билет.
Въз основа на контекста на разговора, два сценария са възможни с функцията AI Предаване на хора:
- Поемане на чат на чатбот от агент
- Човешки агент е поискан от клиент
Поемане на чат на чатбот от агент
Агентите по поддръжка могат да получат достъп до избрания билет на разговор на чатбот в раздел Преглед на чатовете чрез бутона Преглед (икона на око). След отваряне на билета, агентът може да щелкне върху бутона “Спри чатбот и се присъедини”. При присъединяване към чата разговорът продължава като обикновен чат с човешки агент.
Когато агент по поддръжка се присъедини към чат, посетителят се уведомява за това чрез системно съобщение.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Искане на посетител за чат с човешки агент
Посетителят също може да избере да бъде свързан с човешки агент вместо да чатва с чатбота. При общуване с бота посетителят има възможност да щелкне върху бутона “Поиск на чат с човешки агент”, за да бъде прехвърлен към наличен агент по поддръжка. Ако всички налични агенти по поддръжка са заети, посетителят трябва да чака в опашката, както при обикновена сесия на чат.
Бутонът “Поиск на чат с човешки агент” се показва само след като чатботът предостави определен брой отговори, определени в настройките на чатбота в полето “Необходими отговори за инициализиране на чат с човешки агент”.
Ако няма наличен агент за чатове в отдела на бутона за чат, вместо това се показва бутон “Спри чатбот и остави офлайн съобщение”.
Посетителят също има възможност да попроси чатбота да го свързва с човешки агент директно в чата. Тази възможност е разрешена по подразбиране в нашия шаблонен AI агент, но може да бъде ограничена в конфигурацията на агента чрез редактиране на системното съобщение на компонента “AI Agent”.
