Софтуер за помощен център с ИИ агенти
ИИ агенти, които изготвят чернови на отговори, категоризират тикети, откриват спам и автоматично насочват проблемите — за да може екипът ви да се съсредоточи върху това, което изисква човек
Без такса за настройка
24/7 Обслужване на клиентите
Не е необходима кредитна карта
Отмяна по всяко време
30-дневен безплатен пробен период
Повече от помощен център — това е двигател за поддръжка на базата на ИИ
LiveAgent съчетава мощна многоканална система за тикети с ИИ агенти, които работят в опашката ви денонощно, 7 дни в седмицата. ИИ изготвя готови чернови на отговори, добавя тагове и категоризира тикети, филтрира спам и насочва всеки проблем към правилния отдел — всичко автоматично. Вашите агенти се намесват там, където е важна човешката преценка.
Get started today
Ето какво получавате с LiveAgent
Софтуерът за клиентски помощен център LiveAgent предлага разнообразен и многофункционален набор от инструменти и функции за всеки бизнес сценарий.
Автоматизация на тикети с ИИ
ИИ агенти, работещи в опашката с тикети — за да не се налага на екипа ви
ИИ агентите на LiveAgent започват работа в момента, в който постъпи тикет. Те анализират съдържанието, изготвят готов черновик на отговор за вашия агент, добавят тагове и категоризират тикета, и го насочват към правилния отдел — всичко преди човек изобщо да го отвори. Повтарящата се и нискостойностна работа се извършва автоматично, за да може екипът ви да се съсредоточи върху сложни проблеми, изискващи истинска експертиза.
- ИИ изготвя готови чернови на отговори за всеки тикет
- Автоматично добавя тагове и категоризира тикети по тема и намерение
- Автоматично насочва тикети към правилния отдел
- Открива и филтрира спам преди да достигне до вашите агенти
Помощ при писане с ИИ
Изготвяйте чернови на отговори с едно кликване — ИИ пише вместо вас
AI Answer Composer генерира контекстно-съобразени чернови на отговори въз основа на пълната история на тикета и вашата база знания. AI Answer Improver прецизира всичко, което вашият агент е въвел — разширява, съкращава или коригира тона с едно кликване. По-малко писане, повече решаване. Всеки отговор е професионален, всеки път.
- Генерирайте пълни чернови на отговори от контекста на тикета
- Прецизирайте, разширявайте или опростявайте всеки отговор с едно кликване
- Задайте тон: професионален, неутрален или неформален
- Работи с имейли, чат и тикети от социалните мрежи
Функции на ИИ
Всичко, от което се нуждае вашият помощен център на базата на ИИ
ИИ възможностите на LiveAgent автоматизират рутинните задачи, за да могат вашите агенти да предоставят по-бърза и по-интелигентна поддръжка по всички канали.
- Чернови на отговори с ИИ
ИИ съставя готови предложения за отговори за всеки входящ тикет — въз основа на историята на тикета и вашата база знания.
- Автоматично тагване и категоризация
ИИ чете всеки тикет и автоматично прилага правилните тагове и категории, поддържайки опашката организирана без ръчни усилия.
- Откриване на спам
ИИ идентифицира и филтрира спам тикетите преди да достигнат до вашите агенти, намалявайки шума и поддържайки пощенската кутия чиста.
- Интелигентно насочване на тикети
Тикетите се назначават автоматично към правилния отдел или агент въз основа на съдържание, намерение и вашите персонализирани правила за насочване.
- AI Answer Improver
Агентите прецизират отговорите си с едно кликване — разширяват, съкращават или сменят тона с помощта на ИИ, вграден директно в интерфейса на тикета.
- Обобщение на тикети
ИИ незабавно обобщава дълги нишки от тикети, така че агентите да разбират пълния контекст, без да четат всяко съобщение.
Система за тикети
Нашата съвременна система за тикети може да обработва всеки вид комуникация и да я съхранява в нашата универсална входяща кутия. Тя може да превърне всеки вид съобщение в тикет, като поддържа всичко организирано в рамките на един уеб-базиран софтуер за помощен център.
- Хибридна комуникация от всеки канал, всичко на едно място
- Лесно съхранение и организиране на комуникацията ви
Замества
Онлайн чат
Онлайн чатът на LiveAgent е лесен за внедряване и много ефективен на всеки вид уебсайт. Той помага да се обработват запитвания много по-бързо от другите решения, като в същото време е изключително удобен за клиентите.
- Бързо и лесно внедряване на всеки уебсайт
- Несравнима скорост на комуникация, много удобен
Замества
Кол център
Телефонните обаждания са тук, за да останат, защото са най-добрите инструменти за по-лични разговори. LiveAgent разполага с входящ кол център, който може да бъде интегриран в системата ви с всички популярни VoIP услуги.
- Решавайте сложни проблеми по телефона вместо чрез писане
- Подходящ за поддръжка, но и за много други случаи на употреба
Замества
Социални мрежи
Социалните мрежи са от съществено значение за разпространение на информация за вашата марка. Бъдете там, където клиентите ви прекарват най-много време, с нашите интеграции с Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber и WhatsApp. Възползвайте се от функциите на софтуера за помощен център и управление на проекти, обединени в един инструмент.
- Предоставяйте поддръжка в популярните канали на социалните мрежи
- Разпространявайте информация и бъдете там, където са вашите клиенти
Замества
База знания
Базата знания може да ви помогне да спестите време и да намалите броя на входящите клиентски заявки. Тя е вашият идеален партньор за офлайн поддръжка и предоставяне на жизненоважна информация за всеки случай на употреба.
- Споделяйте важни знания от вашия уеб-базиран софтуер за помощен център
- Налични са опции за външна, вътрешна и множествена база знания
Замества
Преминете на професионално ниво с тези функции и услуги
Всеки канал на LiveAgent се поддържа от различни полезни функции за подобряване на работния процес в рамките на един вътрешен софтуер за помощен център.
Правила и автоматизация
Търсите начин да подобрите управлението на задачите и да се съсредоточите повече върху важните неща? Функцията за правила на LiveAgent може да ви помогне и да превърне организацията и управлението на задачите в лесна задача. Използвайте я за автоматично прехвърляне и разрешаване на тикети, добавяне на тагове и много повече. Спестете си времето и се съсредоточете върху важното.
Отчети и анализи
LiveAgent автоматично проследява всичко, което се случва вътре в съответния виртуален софтуер за проследяване на помощния център, за да можете да получите важни данни и да ги използвате за подобрение. Измервайте всичко важно — от използването на отделни канали и ефективността на агентите до броя решени тикети, текущите чатове и оценките на агентите.
CRM и интеграции
Ако искате да обедините работния си процес и да прекарвате по-малко време в превключване между приложения, LiveAgent може да ви помогне в много сценарии. Неговият прост софтуер за помощен център поддържа над 200 интеграции с други програмни решения, включително CRM софтуер за помощен център. Освен това LiveAgent разполага с вградена CRM функция, която може да ви осигури основната функционалност на софтуера за помощен център и управление на проекти.
Ето как можете да подобрите целия си бизнес с LiveAgent
От по-високи приходи до по-доволни клиенти — LiveAgent ви дава инструментите за развитие на всяка част от вашия бизнес.
Решавайте проблеми по-бързо
По-малко превключване на приложения, по-добра организация на комуникацията, бързи отговори и много повече са част от сделката, която получавате с LiveAgent. Нашият облачен софтуер за помощен център е тук, за да ви помогне да работите най-добре значително по-бързо от всякога.Привличайте връщащи се клиенти
Клиентското изживяване и удовлетвореността на клиентите вървят ръка за ръка. LiveAgent може да ви помогне и с двете и да привлече повече връщащи се клиенти към вашия бизнес. Ключът е бързата и ефективна комуникация, достъпна чрез всички популярни комуникационни канали, и анализът чрез софтуер за проследяване на помощния център.Спестявайте пари
Плащането за специализирани професионални решения поотделно може да стане много скъпо. Обединеният многоканален набор от инструменти на LiveAgent може да ви даде всичко необходимо за по-малко пари и с по-бързо внедряване от другите решения, които би трябвало да закупувате поотделно.
Отзиви
Присъединете се към над 7000 фирми, вече използващи LiveAgent
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Ценообразуване
Най-добрата стойност за парите ви
Внимателно сме подбрали функциите в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да натоварвате бюджета си.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
на агент/месец, таксувани годишно
Купете планГолям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
на агент/месец, таксувани годишно
Купете план
Всичко в среден план
SSO
Персонализирани роли
Проследяване на времето и дневник за одит
Вижте всички функции