AI функции за клиентско обслужване
Автоматизирайте обслужването с AI Chatbot и Answer Assistant на LiveAgent. Повишете производителност...
Функции
Запознайте се със всички функции на LiveAgent, които са част от всеобхватния мултиканален софтуер за помощ, всички описани на едно място и в дълбочина.
AI Chatbot
AI-захранваният chatbot на LiveAgent автоматизира взаимодействията с клиентите, подобрява времето на...
Цикъл на AI за самообучение
Цикълът за самообучение на AI на LiveAgent автоматично преобразува разрешени билети за поддръжка в с...
AI Автоотговорник
Трансформирайте ефективността на вашата поддръжка на клиенти с AI Автоотговорника на LiveAgent - инт...
AI Предаване на хора
Функцията AI Human Handover на LiveAgent позволява безпроблемни преходи от чатбот към човешки агенти...
AI валидация на билети и автоматичен отговор
AI агентът на LiveAgent за валидация на билети и автоматичен отговор автоматично проверява входящите...
AI сортиране и категоризиране на билети
Автоматичното сортиране и категоризиране на билети на LiveAgent чете входящите билети за поддръжка и...
AI кредити
Научете как AI кредитите захранват AI функциите на LiveAgent, колко струват и как да проследявате и ...
AI Резюме на тикет
Функцията AI Резюме на тикет на LiveAgent преобразува дълги, сложни разговори от поддръжката в ясни,...
AI филтър за спам и неподходящи съобщения
AI филтърът за спам и неподходящи съобщения на LiveAgent автоматично открива и филтрира неподходящи ...
AI защита от спам
AI защитата от спам на LiveAgent автоматично класифицира входящите имейли, като отделя спама от леги...
AI асистент по продажби
AI Sales Assistant на LiveAgent е ориентиран към продажби AI чатбот, който активно насочва посетител...
AI Асистент за отговори
Помощникът за отговори съставя отговори на тикети по целия тикет и вашата база знания или шлифова ва...
Функции на персонализирани роли
Персонализираните роли в LiveAgent позволяват създаването на приспособени роли на агентите със специ...
Функции на системата за билети
Системата за билети на LiveAgent събира съществени елементи на функциите за билети, като масови дейс...
WYSIWYG редактор
WYSIWYG редакторът в LiveAgent позволява лесно форматиране на съдържание за имейли, шаблони и статии...
Пренасочване на имейли
Пренасочването на имейли в LiveAgent свързва различни доставчици на имейл с вашия хелп деск за безпр...
Преглед на билети/Клиентски прозрения (CRM)
CRM инструментът на LiveAgent предлага преглед на билети/клиентски прозрения чрез съхранение на клие...
Имейл шаблони
Имейл шаблони са персонализируеми предварително форматирани структури за маркетинг, продажби и инфор...
Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Научете повече за Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) и тяхната роля в определяне на очаквани...
Онлайн история на тикетите (URL)
Достъпете онлайн историята на тикетите в LiveAgent за лесно намиране на стари тикети чрез имейл връз...
Експортиране на билети
Лесно експортирайте билети в HTML, PDF или CSV с мощната функция за експортиране на LiveAgent. Подоб...
Филтри
Филтрите за билети в LiveAgent ви помагат да намерите бързо конкретни билети, като прилагате настрой...
SPAM филтри
SPAM филтрите откриват и блокират нежелани и със зловреден софтуер писма, използвайки алгоритми и ра...
Контакти
Help desk контактите в LiveAgent съхраняват съществена информация за клиентите за персонализиран мар...
Откриване на сблъсък между агенти
Предотвратете множество агенти да работят на един и същи билет с LiveAgent's Agent Collision Detecti...
Времеви правила
Времевите правила в LiveAgent са инструменти за автоматизация, базирани на време, за задачи като поч...
Предварително определени отговори
Повишете ефективността на клиентската поддръжка с предварително определените отговори на LiveAgent! ...
Разделяне на билети
Функцията разделяне на билети в LiveAgent позволява на потребителите да дублират и назначават билети...
Правила
Правилата за автоматизация на LiveAgent опростяват клиентското обслужване чрез автоматизиране на зад...
Полета на билетите
Персонализираните полета на билетите на LiveAgent подобряват клиентското обслужване чрез съхранение ...
Бележки
Откройте предимствата на бележките в хелп деска с LiveAgent! Изучете различните типове, научете се д...
Търсене и замяна
Функцията Search & Replace на LiveAgent подобрява сигурността на помощния център чрез автоматично ма...
Предварително написани съобщения (Макроси)
Повишете ефективността с предварително написаните съобщения на LiveAgent! Спестете време при отговар...
Полета за контакти
Полетата за контакти на LiveAgent съхраняват подробна информация за контактите, като име, имейл и дл...
Отделения
Отделенията на хелп деска организират хелп дескове чрез групиране на специализирани агенти за обрабо...
Бутон За решаване
Бутонът За решаване в LiveAgent предупреждава агентите за високоприоритетни, нерешени билети, свърза...
Автоматизирано разпределение на билети
Автоматизираното разпределение на билети в LiveAgent назначава билети на помощния център на агентите...
Хибридна система за билети
Откройте функцията Hybrid Ticket Stream от LiveAgent, която е незаменима за ефективното обслужване н...
Универсален входящ
Универсалният входящ на LiveAgent централизира имейли, обаждания, социални медии и чатове в един пан...
Множество раздели с билети
Откройте функцията за множество раздели с билети на LiveAgent, която позволява на агентите да обрабо...
Проследяване на времето
Откройте как функцията за проследяване на времето на LiveAgent може да подобри производителността и ...
Контактни формуляри
LiveAgent предлага персонализирани контактни формуляри за подобряване на ангажираността на клиентите...
Звуци
Персонализирайте или изключете звуците за уведомления в LiveAgent, като изберете от наличните опции ...
Масови действия
Откройте как функцията за масови действия на LiveAgent повишава ефективността на вашия екип за поддр...
Пауза
Функцията пауза на LiveAgent позволява на агентите в обслужването на клиенти да правят почивки без д...
Работно време
Научете за значението на установяването на работно време за съответствие със SLA, избягване на наказ...
Дневник на одит
Дневниците на одит проследяват дейностите на агентите за поддръжка, за да подобрят производителностт...
Имейл известувания
Останете информирани с имейл известуванията на LiveAgent. Никога не пропускайте отговори или нови би...
Агенти
Агентите на хелп деск предоставят поддръжка на клиентите чрез имейл, чат, телефон и други канали, ра...
Обединяване на билети
Комбинирайте дублирани билети без усилие с функцията Merge Tickets на LiveAgent. Оптимизирайте поддр...
Етикети
Етикетите в LiveAgent помагат да организирате билетите на help desk, повишавайки ефективността на аг...
Компании
Функцията за компании на LiveAgent помага да организирате и съхранявате информация за компании в ваш...
Класиране на агентите
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява обратна връзка от клиентите относно поддържащите взаи...
Групи за контакти
Сегментирайте клиентите си без усилие с групите за контакти на LiveAgent. Подобрете маркетинга, прио...
Копиране и поставяне на изображения
Функцията Copy & Paste на LiveAgent ви позволява лесно да интегрирате изображения в имейл билети, по...
Приложения
LiveAgent подобрява комуникацията с приложения в имейли, чатове, формуляри и бази от знания. Лесно в...
Функции на бутона за чат
Подобрете клиентското обслужване с персонализируемия бутон за чат на LiveAgent. Насочете справки, ак...
Проследяване на посетителите на уебсайта
Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да видите URL адреса...
Закрепване на прозореца на чата
Закрепването на прозореца на чата позволява бутоните за чат да бъдат закрепени към страната на уебса...
История на чата
Функцията за история на чата на LiveAgent подобрява обслужването на клиентите чрез съхранение на пре...
Галерия на бутони за чат
Галерията на бутони за чат на LiveAgent предлага разнообразие от предварително дефинирани стилове на...
Преглед на чатове
Функцията Преглед на чатове на LiveAgent предоставя информация за посетителите на уебсайта, включите...
Online Visitors
Проследявайте посетителите на уебсайта в реално време с функцията Online Visitors на LiveAgent. Прег...
Вградено проследяване на чат
Вграденото проследяване на чат на LiveAgent позволява на бизнеса да следи конверсиите от чат на живо...
Разпределение на чатове
Повишете ефективността на агентите с автоматичното разпределение на чатове на LiveAgent. Изберете от...
Проактивни покани за чат
Увеличете ROI с 105% с многоезични, персонализируеми проактивни покани за чат на LiveAgent. Подобрет...
Максимална дължина на опашката
Подобрете удовлетвореността на клиентите с функцията за максимална дължина на опашката на LiveAgent....
Вътрешен чат
Подобрете сътрудничеството на екипа с вътрешния чат на LiveAgent! Споделяйте мигновени съобщения, пр...
Преглед на писане в реално време
Ускорете вашия живот чат с преглед на писане в реално време. Вижте какво пишат клиентите преди да из...
Функции за планиране на устройства за разговори
Планирането на устройства за разговори на LiveAgent автоматизира наличността на агентите за разговор...
Записи на разговорите
Записите на разговорите (CDR) улавят метаданни за телефонни взаимодействия в контакт центрове. Те пр...
Бутон за повикване
Бутоните за повикване на LiveAgent позволяват лесни разговори в браузъра, подобрявайки опита на клие...
Автоматичен обратен звонок
Функцията за автоматичен обратен звонок на LiveAgent повишава удовлетвореността на клиентите, позвол...
Вътрешни разговори
Подобрете сътрудничеството в екипа с вътрешните разговори на LiveAgent. Правете безплатни гласови ра...
Поддържани устройства за разговори
LiveAgent поддържа различни устройства за разговори като слушалки, браузъри, мобилни приложения и ха...
Софтфони
Софтуерът за хостван кол център на LiveAgent поддържа софтфони за VoIP разговори от устройства, подо...
Прехвърляне на разговори
Функциите за прехвърляне на разговори на LiveAgent подобряват удовлетвореността на клиентите, като г...
Видео разговор
Подобрете клиентското обслужване с браузър-базирани видео разговори на LiveAgent. Персонализирайте в...
Функции на кол център
Кол центърът на LiveAgent оптимизира операциите с функции като автоматично разпределение на обаждани...
Маршрутизиране на разговори
Маршрутизирането на разговори, или Автоматично разпределение на разговори (ACD), автоматично насочва...
Неограничени записи на разговори
Функцията Unlimited Call Recordings на LiveAgent съхранява всички разговори безопасно за правни, обу...
IVR (интерактивен гласов отговор)
Лесно управлявайте обаждания с персонализираната IVR система на LiveAgent. Подобрете удовлетвореност...
Транскрипция на обаждания
Транскрипцията на обаждания в LiveAgent превръща записаните разговори в текст автоматично, директно ...
Функции на отчетите за обслужване на клиенти
Отчетите за обслужване на клиенти предоставят прозрачност в производителността, области за подобрени...
SLA Log Report
SLA Log Report на LiveAgent проследява изпълнени и пропуснати SLA, сортируеми по различни параметри ...
Отчет за съответствие на SLA
Наблюдавайте и проследявайте съответствието на вашия екип със SLA с помощта на отчетите на LiveAgent...
Tag Reports
Tag Reports на LiveAgent подобряват работните процеси на поддръжката, като използват етикети за кате...
Отчет за време
Инструментът за проследяване на време на LiveAgent подобрява производителността на екипа чрез монито...
Отчет по отдели
Отчетите по отдели в LiveAgent позволяват на организациите да разпределят билети и да назначат агент...
Отчет по канали
Отчетът по канали на LiveAgent предоставя прозрения в каналите за комуникация с клиентите, като имей...
Наличност на агентите
Следете наличността на вашите агенти в реално време с цялостните инструменти за отчитане на LiveAgen...
Доклад за представяне
Следете и подобрявайте представянето на вашия екип по поддръжка с персонализируеми доклади, диаграми...
Отчет на агента
Получете подробни прозрения за производителността на агента с отчета на агента на LiveAgent. Прослед...
Функции за геймификация
Геймификацията в обслужването на клиентите повишава ангажираността на агентите, производителността и...
Бенчмаркинг и класации
Следете и подобрявайте клиентската поддръжка с бенчмаркинг и класации в LiveAgent. Наблюдавайте личн...
Нива
Мотивирайте вашия екип за поддръжка с геймификацията на LiveAgent! Отключете 12 нива, повишете работ...
Награди и Значки
Повишете производителността с геймификацията на LiveAgent, използвайки награди и значки. Присвойте п...
Функции за многоезична поддръжка
Подобрете клиентското обслужване с многоезична поддръжка на LiveAgent в 43 езика, персонализируеми д...
Функции на вътрешната база знания
Повишете ефективността на екипа с вътрешната база знания на LiveAgent! Организирайте информация за к...
WYSIWYG редактор за статии
Създавайте професионални статии за база знания с WYSIWYG редактора на LiveAgent, с лесни за използва...
Форум за клиенти
Откройте как форумите на клиентите на LiveAgent повишават удовлетвореността и производителността с в...
Обратна връзка и предложения
Функцията за обратна връзка и предложения на LiveAgent позволява на клиентите да предоставят обратна...
Multi Knowledge Base
Създавайте множество портали за клиенти с уникален дизайн и съдържание, използвайки Multi Knowledge ...
Функции на портала за клиенти
Портальът за клиенти на LiveAgent предлага функции като база от знания, форум за обратна връзка и по...
Мобилни приложения за help desk
Останете свързани в движение с мобилните приложения за help desk на LiveAgent за Android и iOS. План...
Еднократен вход (SSO) за сигурен достъп до множество системи
Еднократният вход (SSO) позволява сигурен достъп до множество системи с едно влизане. Настройте SSO ...
Валидатор на пароли и дневник на одит
Осигурете силни пароли и проследявайте промените с валидатора на пароли и дневника на одит на LiveAg...
Сигурност на Help Desk
Сигурността на help desk на LiveAgent гарантира защита на клиентите чрез забрана на IP адреси, двуст...
Ban IPs
Функцията Ban IPs на LiveAgent блокира специфични IP адреси на посетители, за да ги предотврати от н...
Множество центрове за данни
LiveAgent предлага множество центрове за данни по целия свят, осигурявайки оптимален достъп до сървъ...
GDPR
LiveAgent е GDPR-съответен софтуер за помощ, предлагащ защита на данни, множество канали за комуника...
HTTPS Шифриране
LiveAgent използва HTTPS шифриране за защита на цялата комуникация в браузъра, включително чат и име...
Двустъпкова проверка
Защитете своя LiveAgent акаунт с двустъпкова проверка чрез Google Authenticator за допълнителна сигу...
Функция Клик за имейл
Връзките click-to-email позволяват лесна имейл комуникация между посетителите на уебсайта и бизнеса,...
Интеграция на компютър и телефония (CTI) Функции
Интеграцията на компютър и телефония (CTI) свързва работни плотове и телефони, повишавайки ефективно...
Интеграции на Help Desk
Повишете ефективността на работния процес с интеграциите на LiveAgent като Slack, Zapier и API. Авто...
Плъгини за миграция
Лесно мигрирайте вашите данни към LiveAgent с нашите плъгини, прехвърляйки билети, контакти, агенти ...
Имейл маркетинг
LiveAgent предлага инструменти за имейл маркетинг, които повишават ангажираността на клиентите и про...
API
API на LiveAgent позволява безпроблемна комуникация между софтуер, поддържайки действия като извлича...