Всичко-в-едно софтуер за база знания
Изграждайте и управлявайте FAQ и хранилища на знания, разпределящи знанието между агенти, AI и самообслужване, за да не се налага на нито един клиент да пита два пъти.
Софтуер за база знания за по-добро самообслужване
Създавайте статии, ръководства и полезни ресурси с инструментите за база знания на LiveAgent, всичко организирано в една централизирана база знания. Живите агенти, AI чатботовете и клиентите получават незабавен достъп до точна информация, когато имат нужда от нея.
Get started today
Захранване на вашата работна сила и вашите клиенти
Инструменти за база знания за подобрена удовлетвореност на клиентите.
Управление на знания за екипи за поддръжка
Инструментариумът на вашите агенти:
- WYSIWYG редактор за богати и подробни статии
- Външни и вътрешни бази знания за споделен успех
- Персонализируеми теми за вашия уникален център на знания
По-добър клиентски опит с база знания
Любимото на вашите клиенти:
- Неограничен безплатен достъп до знания
- Отговори на напреднали и на часто задавани въпроси
- Форуми, напреднало търсене и споделяне на обратна връзка с агентите
Управление на база знания
Създайте го
Създавайте нови категории, статии, форуми или видове предложения и преглеждайте колко публикации и статии съдържа всяка категория на базата знания.
Конфигурирайте го
Персонализирайте портала си, като конфигурирате темата, цветовете, логото и кодовете за проследяване, и позволете на посетителите да инициират чат с вашия агент директно от страницата на клиентския портал.
Персонализирайте го
Персонализирайте външния вид на вашия клиентски портал, като създадете тема с CSS и HTML, или изберете една от колекция от предварително зададени шаблони.
Попълнете го със съдържание
Създавайте и организирайте съдържанието на вашата база знания — пишете статии, изграждайте категории и настройвайте форуми, съобразени с вашите клиенти.
Какви са ключовите функции на софтуера за база знания?
Предоставете лесни отговори на въпроси и намалете времето за отговор. Нашият инструмент разполага с множество видове бази знания, функции за търсене и инструменти за екипно сътрудничество.
Управление на съдържание
WYSIWYG редактор
Нашият редактор What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) може да ви помогне да създавате статии, ръководства, инструкции и информационни сегменти, за да развиете вашия център на знания. Форматирайте текстовете си, добавете изображения или се възползвайте от другите напреднали функции, с които разполагате. Той функционира и като markdown редактор, така че можете да използвате HTML или CSS, за да създадете персонализирани дизайни.
- Пишете вашето учебно съдържание с нашия WYSIWYG редактор
- Възползвайте се от HTML или CSS, за да подобрите вашите статии
Проследяване на посетители
Форум
Форумът на LiveAgent е неразделна част от вашата платформа за база знания. Всеки клиент или член на екипа за поддръжка на клиенти може да участва в разговор на форум. Възможно е да отстранявате проблеми, да предлагате предложения и да определяте решения на проблеми заедно с тях. Можете също да се възползвате от вътрешни форуми и да сътрудничите по вътрешни проблеми на базата знания с едно решение за база знания.
- Изградете отношения с клиентите чрез форум за поддръжка
- Сътрудничество с колеги и клиенти на едно място
По-доволни клиенти
Обратна връзка и предложения
Събирането на обратна връзка и четенето на предложения от клиентите подобрява както вашата база знания, така и вашия бизнес. Това може да ви помогне да подобрите учебното съдържание и да изградите по-добри отношения с клиентите, ако четете предложения и отговаряте на тях. Предоставете на вашите клиенти възможност да предлагат промени или да ви дават нови идеи за подобрение. Добавете и персонализирайте бутона за обратна връзка според вашите предпочитания.
- Събирайте обратна връзка и предложения с един бутон
- Подобрете отношенията, като слушате предложенията на клиентите
Напреднало търсене
Уиджет за търсене
Вашите клиенти могат да използват поле за търсене, за да намират бързо отговори или конкретни теми в базата ви знания. С нашия мощен механизъм за търсене, нашият софтуер за управление на знания е лесен за използване, особено когато има много съдържание. Като предлагате лесна функция за търсене, можете да помогнете на клиентите да намират статии от базата знания и да намалите броя на билетите за поддръжка за чести проблеми.
- Напреднал уиджет за търсене, за да помогнете на клиентите да намерят отговори
- По-бързо разрешаване на проблеми и по-доволни клиенти
Интуитивен интерфейс
Удобно за потребителя табло
Наличието на ефективна база знания е свързано с предоставянето на релевантно съдържание на вашите клиенти. Въпреки това не трябва да забравяте и за вашите служители. Наличието на удобно за потребителя табло в инструмент за управление на знания е още една ключова функция, която може да бъде пренебрегвана. Интерфейсът на LiveAgent позволява на вашите агенти да създават нови статии с малко или без никакво обучение. Готови ли сте да го изпробвате? Опитайте безплатното демо и се убедете сами.
- Интуитивен интерфейс с лесна навигация
- Лесен за използване дори без обучение или опит
Лесно организиране
Категории
Цялата идея на използването на онлайн решение за софтуер за база знания е то да бъде лесно търсимо. Въпреки това, колкото повече съдържание създава вашият бизнес, толкова по-хаотично може да стане. В резултат на това LiveAgent ви позволява да създавате категории за вашите клиенти, за да не се губите в съдържанието. Създайте различни категории за най-честите теми, на които трябва да се отговори, и разделете учебното съдържание по ваше усмотрение.
- Подобрете споделянето на знания с категории
- Направете вашите статии лесни за намиране според релевантните теми
Световен обхват
Поддръжка на множество езици
Решението за база знания на LiveAgent е отличен начин да предложите опция за самообслужване 24/7 в множество страни. Вашият бизнес трябва само да създаде основни статии и да ги предостави на езиците, от които се нуждаят вашите клиенти. Това решение може да подобри опита на клиентите и по този начин тяхната удовлетвореност. Създайте категория за всеки език, за да актуализирате съдържанието на базата знания за нови аудитории.
- Създавайте съдържание на база знания за множество езици
- Достигнете повече аудитории с вашите публични бази знания
Множество бази знания
Поддръжка на множество бази знания
Множество бази знания е много полезна, ако вашата компания продава няколко продукта, марки или предоставя няколко независими услуги. Един акаунт в LiveAgent ви дава възможност да създавате неограничен брой бази знания, всяка от тях с уникален дизайн, настройки и съдържание. Предоставете на вашите клиенти знанията, които искат, с красиви ръководства.
- Управлявайте множество външни бази знания
- Създавайте множество частни бази знания за агентите
Ръководства на потребителя
Статии
Пишете всеобхватни статии, пълни с полезна информация, и ги дръжте организирани и лесни за намиране. Статиите са лесни за писане с WYSIWYG редактора на LiveAgent. Разпространявайте знания и позволете на вашите клиенти да намират решения самостоятелно. Искате ли да обучавате членовете на вашия екип за поддръжка на клиенти? Статиите от вътрешната база знания могат да служат като учебен материал и да помагат на вашите агенти да решават проблеми по-бързо.
- Пишете всеобхватни статии и ръководства за решаване на проблеми
- Обучете вашите екипи за поддръжка на клиенти и направете ги експерти
Поддръжка на файлове
Прикачени файлове
Искате ли да допълните вашите писмени знания с прикачени файлове? Със софтуер за база знания, бизнесите могат лесно да създават и качват различно съдържание в своята база знания, подобрявайки цялостното клиентско изживяване и увеличавайки лоялността към марката. Добавяйте снимки, екранни снимки, изображения и аудио файлове като записи или дори видео файлове и вграждайте видеа от услуги като YouTube.
Прикачените файлове могат да направят вашите статии по-лесни за разбиране и четене или по-занимателни. Добавете видео уроци или демонстрации към вашите ръководства, или покажете стъпка по стъпка инструкции с екранни снимки на продукта.
- Добавете всички важни типове прикачени файлове към вашите статии
- Подобрете вашите статии със снимки, видеа или гласови записи
Направете всяка конверсация значима.
Достигнете до клиентите навсякъде, където са с омниканално бюро за помощ и интегриран кол център.
Подобрете бизнес процесите с платформа за база знания
Вие познавате вашите клиенти най-добре. Дайте им информацията, от която се нуждаят, и се фокусирайте върху тяхната удовлетвореност.
Портал за самообслужване 24/7
Дайте на вашите клиенти изчерпателен клиентски портал, включително публични FAQ, форуми на общността и табла за предложения.
Централизиран вътрешен информационен хъб
Организирайте лесно материали за въвеждане, фирмени политики и ИТ ръководства в категории, като давате на агентите достъп до форум за споделяне на вътрешни решения.
Повишена удовлетвореност на клиентите
Вижте как централизирането на опциите за самообслужване и проследяването на тикети помогна на бизнесите да постигнат значителен скок в удовлетвореността на клиентите, освобождавайки ценни часове за техните агенти.
Развийте бизнеса си с AI агенти
AI и човешкият чат, работещи заедно, значително подобряват резултатите по всеки ключов показател.
- 17-30%
- Намаляване на разходите за поддръжка
- 20%
- Увеличение на процента на конверсия
- 73%
- По-висока степен на удовлетвореност
Вземете LiveAgent и се присъединете към 7000 доволни клиенти
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Най-добрата стойност за вашите пари
Внимателно избрахме функции в нашите ценови планове, за да можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да надхвърляте бюджета си.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
