Какво представлява функцията Отзиви и предложения?

Насърчавайте клиентите да ви изпращат нови идеи и отзиви, които ще ви помогнат да бъдещото ви развитие. Обсъждайте всяка идея с клиентите си в лесния за използване форум за мнения. Знаете ли кои са най-важните функции за клиентите ви? Позволете им да гласуват! Ясно обсъдете прогреса на внедряване с клиентите си.

Бутони за обратна връзка

Добавянето на бутон за обратна връзка на сайта ви позволява на посетителите ви да оставят отзив или предложение, или да гласуват за съществуващите такива.
След като даден клиент остави отзив, бива създаден тикет, за да бъдете уведомени за това и да можете да отговорите при необходимост.
В различните раздели за отзиви можете да поставите различни бутони за обратна връзка.

Събирайте важни отзиви от клиентите си поставяйки бутони за обратна връзка по целия си сайт. Персонализирайте бутона за обратна връзка, за да отговаря на потребностите на компанията ви.

Feedback-button-styles-most-popular-LiveAgent

Избирайте от различни готови позиции и стилове за бутони за обратна връзка:

Feedback-button-styles-side-LiveAgent — Странични бутони за обратна връзка

Feedback-button-styles-corner-LiveAgent — Странични бутони за обратна връзка

Feedback-button-styles-inline-LiveAgent — Бутони за обратна връзка в редица

Feedback-button-styles-custom-LiveAgent — Бутони за обратна връзка в редица

Не можахте да откриете подходящия стил за вашите бутони за отзиви? Не се тревожете, можете да си създадете ваш собствен бутон, качвайки изображение или написвайки ваш собствен HTML код.

Allow your customers to search for help

Add a search bar to your knowledge base to make it easier than ever to find important information. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Ресурси за база знания

Научете повече

Свързани статии

What you see is what you get (Поучавате това, което виждате) (WYSIWYG) редакторът може да ви помогне да персонализирате дизайна и съдържанието на статиите, по начина, по който искате да бъде показвано.

Какво представлява WYSIWYG редакторът за статии? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

WYSIWYG редакторът е полезна функция за стилизиране и форматиране на статиите в базата знания, тикетите и шаблоните с имейли. Редакторът предлага множество функционалности, като възможност за промяна на шрифта, добавяне на изображения и вграждане на видеа. Също така, потребителите могат да създават персонализирани статии с помощта на HTML и CSS редактора. Try it today с безплатна пробна версия в продължение на 14 дни.

Вижте кой е по-добър от вас по съответния показател и кой от влезлите в системата в момента служители е с най-висока оценка. Вижте личната си статистика. Използвайте сравнителни показатели и списъци с лидери.

Какво представляват сравнителните показатели и списъците с лидери? (+безплатен пробен период) | LiveAgent

Текстът представя функциите на LiveAgent, която позволява на екипите за обслужване на клиенти да проследят личната статистика и да я сравняват с останалите. Чрез списъци с лидери по различни показатели, може да се следи на кой се отговаря най-добре, както и да се задават вътрешни цели. Възможно е да се настрои чат на над 30 езика и да се използват шаблони за отговор на общите въпроси на клиентите. LiveAgent предлага безплатен пробен период от 14 дни.

Мулти базата знания ви позволява да създавате неограничен брой клиентски портали с различна информация, дизайн и настройки.

Какво представлява мулти базата знания? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

Мулти база знания позволява създаването на неограничен брой клиентски портали, всеки с уникален дизайн и съдържание. Това е полезно за компании, които искат да разграничат порталите си за клиентска поддръжка и да следват насоките за брандиране. Функцията се активира в раздела Конфигурация->Система->Разширения в LiveAgent. Всяка база знания съдържа статии, форуми, раздели с отзиви и джаджи. Цената за всяка допълнителна база знания е $19.

Внесете забавление на работното място и поощрявайте служителите си с награди и значки за изпълнението на определени задачи или дейности. Раздавайте всички видове значки, но внимавайте с негативните!

Какво представляват наградите и значките? (+Безплатен пробен период) | LiveAgent

Използването на значки и награди може да подобри продуктивността в офиса чрез геймификацията. Мениджърите могат да използват значките, за да следят работата на служителите, като идентифицират кой е най-ефективен и кой се нуждае от допълнителна подкрепа. Възможните значки включват “Регулировчик на трафика”, “Сиеста”, “Бунтар без причина” и “Инспектор”, като системата следи показателите и автоматично присъжда значките на служителите. LiveAgent например присъжда значката “Спиди Гонзалес” на служителя, който отговаря най-бързо на клиентите.

Опитайте по-личен начин за комуникация с клиентите си. - Опитай с видеоразказ. Трябва ти само твоя LiveAgent акаунт. Прочетете повече за това.

Какво представлява функцията за маршрутизиране на обаждания? (+Безплатен пробен период) | LiveAgent

LiveAgent предлага възможност за насочване на обаждания към съответните агенти, което е особено полезно при голям брой повиквания. Маршрутизирането се извършва по приоритет или случаен принцип, а агентите могат да получават повиквания на свои лични устройства. Всичко това прави комуникацията с клиентите бърза и ефективна. Възползвайте се от мултифункционалността на LiveAgent и опитайте безплатно 14-дневния пробен период.

Създавайте категории в клиентския портал и осигурете на клиентите си лесен достъп до базата знания, в която могат сами да откриват информация.

Какво представлява базата знания? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

В текста се разглежда създаването на база знания и клиентски портали, като се дават съвети за категоризирането на продуктите, услугите и типа на клиентите. Осигурява се лесен достъп до статиите в базата чрез задаване на джаджи за търсене. Може да се избират между 3 готови теми, както и да се настройва външния вид на портала. Предлагат се ресурси за всякакви въпроси.

Отговаряне на въпроси свързани с продукта/услугата - LiveAgent

LiveAgent създаде безплатни, готови за използване шаблони за имейл съобщения подходящи за всяка една компания или физическо лице за отговаряне на въпроси свързани с продукта/услугата.

Най-голямата цел на много компании е да постигнат удовлетвореност у своите клиенти. Това се нарича още клиентско 'уау' , което от своя страна изразява тяхната емоция. Вижте повече.

Удовлетвореността на клиента

Удовлетвореността на клиента е голяма цел за много компании и се нарича клиентско 'уау'. За да се постигне това, е важно да се знаят нуждите на клиентите и да се надхвърлят очакванията им. Удовлетвореността се постига като се задоволят нуждите на клиентите, се осигури качествено обслужване и безпроблемен процес на покупка. Недоволството на клиентите възниква, когато техните нужди и очаквания не са изпълнени.