Кажете сбогом на бавния, неадекватен софтуер и приветствайте LiveAgent

Често задавани въпроси

От кои помощни центрове мога да мигрирам на LiveAgent?

Екипът за миграция на LiveAgent поддържа безплатни помощни миграции от повечето голямо помощни центрове, живо общуване, система за тикети и платформи на кол център — включително Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove и много повече — както и инструменти, разположени на собствени сървъри, като OTRS, osTicket и Spiceworks. Дори общи пощенски кутии в Outlook или Gmail могат да бъдат мигрирани. Ако не видите вашия текущ инструмент в списъка, контактирайте екипът за миграция и те ще потвърдят какво е възможно.

Бесплатна ли е миграцията на LiveAgent?

Да. Стандартната миграция на LiveAgent е безплатна за клиентите, които се регистрират за платен план на LiveAgent. Техническият екип на LiveAgent управлява импортирането, проверката и преминаването без допълнителни разходи. Персонализирани сценарии на миграция — например необичайни структури на данни, много голямо набори от данни или дълбока интеграции на трети страни — могат да бъдат котирани отделно, но стандартният импорт на тикети, контакти, база знания и история на разговори е включен.

Какви данни мога да мигрирам на LiveAgent?

Стандартните миграции импортират тикети и история на тикети, записи на клиент/контакт, история на разговори (имейл, живо общуване и където се поддържа, социални и глас), членове на база знания, сметки на агенти и структура на екип, маркери и персонализирани полета. Данни, специфични за инструмента, като макроси и правила за автоматизация, конфигурация на джаджа за живо общуване, маршрутизиране на Интерактивен гласов отговор (IVR) и разговори или запазване на разговори, се мигрира, когато източниковата платформа позволява експорт и иначе се преконструира в LiveAgent по време на внедряването.

Колко време отнема миграцията на LiveAgent?

Повечето миграции се завършват в рамките на няколко работни дни. По-малки сметки (под 10 000 тикета/разговори) обикновено се мигрират в 1–2 дни, докато по-големите набори от данни с многогодишна история могат да отнемат седмица или повече. Миграции на кол център, които включват портирование на телефонни номера, могат да разширят пълното преминаване до 1–3 седмици в зависимост от вашия телекомуникационен доставчик. Миграцията се провежда в фона, така че не прекъсва текущата ви поддръжка.

Ще има ли престой по време на миграцията на LiveAgent?

Не. Миграциите на LiveAgent се провеждат паралелно — вашият екип продължава да ползва вашия текущ помощен център или инструмент за живо общуване за активна поддръжка, докато исторически данни се импортират и LiveAgent се конфигурира в фона. След като данните са проверени, пренасочвате каналите за поддръжка (пренасочване на имейл, джаджа за живо общуване, входящи социални мрежи, телефонни номера) на LiveAgent. Самото преминаване отнема минути за повечето канали; портирането на телефонни номера се координира с вашия доставчик.

Мога ли да мигрирам от самостойно разположен помощен център на LiveAgent?

Да. LiveAgent редовно мигрира клиентите от самостойно разположени помощни центрове, като OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk и подобни инструменти. Екипът за миграция работи от експорт на база данни, импортира вашите тикети, контакти, история на разговори и база знания и преконструира опашки, отдели и правила за автоматизация в LiveAgent. Преместването от самостойно разположено на LiveAgent SaaS също премахва сървър, кръпки и надстройване на надземни разходи.