Какво представлява безопасността на системата за клиентска поддръжка? (+Безплатна пробна версия)

LiveAgent е софтуер за клиентска поддръжка, позволяващ на персонала ви да обработва безопасно всички запитвания на клиентите ви от един интерфейс. Всички тикети се намират в една обща универсална входяща кутия. Тикетите могат да постъпват от електронната поща, чата на живо, социалните медии, телефона и още!

LiveAgent-customer-service-management-software-Dashboard — Табло за управление на LiveAgent

LiveAgent-all-tickets-example — Табло за управление на LiveAgent

LiveAgent помага на хиляди клиенти, които се увеличават ежедневно. Quality unit, компанията създала LiveAgent, винаги дава всичко от себе си, за да защити клиентите си. Ето няколко функции на безопасността, които предпазват и защитават клиентите ни.

Функции на безопасността на системата за клиентска поддръжка:

Блокиране на IP адреси
Двустепенна верификация
HTTPS криптиране
Центрове за данни
Общ регламент относно защитата на данните (GDPR)

Help desk security illustration -LiveAgent

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Политика на поверителност.

Преглед на параметрите на безопасността

Блокиране на IP адреси:

IP (интернет протокол) адресът е уникален номер, свързан с определен компютър или мрежа. LiveAgent предлага функция, с която компанията ви/екипът за клиентска поддръжка може да блокира определени IP адреси. Защо биха искали служителите ви от екипа за обслужване на клиенти да блокират определен IP адрес? Вашите служители от екипа за клиентска поддържка могат да се сблъскат със ситуации, в които определени клиенти/хора да губят времето им, изпращайки едни и същи запитвания или просто въпросите им да са неуместни/неподходящи. Позволете на служителите си от екипа за клиентска поддръжка да работят ефективно и блокирайте определени IP адреси в LiveAgent.

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Блокиране на IP адреси.

Двустепенна верификация

LiveAgent иска да осигури максимално високо ниво на сигурност при влизане в акаунта им в системата. Двустепенната верификация е допълнителна опция за предотвратяване на нежелан достъп в системата. И така, как работи тя? Когато вие или служителите ви от екипа за клиентска поддръжка влизате в системата, вие ще бъдете подложени на двустепенен процес на верификация. Накратко ще трябва да въвеждате код, изпратен на телефона ви. Това е необходимо за обезпечаване на сигурността на влизането в системата. Ще трябва да използвате приложението Google Authenticator за генериране на 6 цифрен код. Активирайте двустепенната верификация и бъдете сигурни, че профилът ви в LiveAgent е защитен!

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – двустепенна верификация.

HTTPS криптиране

HTTPS – защитен протокол за прехвърляне на хипертекст, разширение на HTTP. LiveAgent ви предлага HTTPS криптиране, коти ви помага да защитите цялата си информация/комуникация преминаващи от браузъра ви към LiveAgent. По този начин, дори някой да успее да проникне в профила ви, той няма да може да криптира информацията, заради високото ниво на защита на системата ви за клиентска поддръжка.

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – HTTPS криптиране.

Центрове за данни

Центърът за данни е сграда с много мощни компютри и системи, осигуряващи непрекъснатата им работа, за да могат големи количества данни (=компютърна информация) да бъдат обработвани ефективно и непрекъснато. – Кеймбриджки речник

Тъй като ценим мнението на клиентите си, ние се стремим да удовлетворим предпочитанията им. Затова имаме множество центрове с данни, за да можем да инсталираме акаунтите в LiveAgent на сървъри, които са най-подходящи според местоположението на клиента.

Ако искате да откриете всички центрове за данни на LiveAgent, прочетете LiveAgent – Центрове за данни.

Общ регламент относно защитата на данните (GDPR)

Общият регламент относно защитата на данните (GDPR) е регламент на ЕС за защита на личните данни. Той съдържа ограничения относно преноса на каквито и да е било лични данни извън ЕС/ЕИП. LiveAgent спазва разпоредбите на този регламент от месец май 2018 година.

Ако искате да научите повече за предварителните мерки на LiveAgent, сигурността, често задаваните въпроси относно GDPR, прочетете LiveAgent – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR).

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Насрочете демонстрация

Свързани статии

LiveAgent се ангажира с поверителност, сигурност, съответствие и прозрачност. LiveAgent е в пълно съответствие с ОРЗД от май 2018 г. Данните на европейските ни клиенти се съхраняват в центрове за данни, намиращи се в Европа.

Съответствие с ОРЗД | LiveAgent

LiveAgent се ангажира със спазване на изискванията за защита на данните на ЕС и е в пълно съответствие с Общия регламент за защита на данните (ОРЗД), който влезе в сила през май 2018 г. Клиентите на LiveAgent могат да бъдат "субект на данни", но имат възможност да бъдат ангажирани в бизнес отношения. LiveAgent разполага с длъжностно лице по защита на данните и с екип за съответствие и сигурност. За потвърждение на съответствието на LiveAgent с ОРЗД, клиентите могат да изпратят своите формуляри за споразумения за обработка на данни. LiveAgent съхранява чувствителната информация и създава процеси в случай на изтичане на данни.

Над 17 000 клиенти доверяват личните си данни на LiveAgent. Сигурността на данните е от изключително значение за нас. Сървърите на LiveAgent са хостнати в съоръжения, съобразени със стандарти Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

Политика за сигурността на личните данни | LiveAgent

LiveAgent има множество функции за сигурност, за да гарантира защитата на личните данни на клиентите, служители и бизнеса. Те включват двуфакторна автентикация, HTTPS криптиране, сигурно съхранение на данните за вход, ограничения по IP и мрежови ограничения, сигурност на API-я и интелигентен вграден спам филтър. LiveAgent също има програма за възнаграждения за откриване на бъгове и гарантира сигурността на центъра за данни.

Websupport | LiveAgent

Websupport е най- големият уебхостинг доставчик и домейн регистратор в Словакия, Чехия и Унгария. Вижте тяхната история за постигане на успеха.

Създавайте графици и редактирайте напомняния с лекота от таблото за управление на LiveAgent и ги споделяйте с колегите си чрез интеграцията с Google Календар.

Google Календар - LiveAgent

Google Календар е безплатно приложение за календар, което може да се използва за планиране на събития, настройване на напомняния и споделяне с колегите. Интеграцията с LiveAgent позволява контрол върху всички събития чрез един интерфейс, известия за промени и актуализиране на събития. Това позволява спестяване на време и повече организираност.

Не се подлудявайте, търсейки алтернатива на каналите. Сега погледнете LiveAgent и неговата поддръжка, инструменти и функции на omnichannel.

Алтернативни канали - LiveAgent

LiveAgent предлага множество възможности за свързване с клиентите, от имейли и чатове на живо до социални мрежи, при поддръжката на клиенти. Базовата версия е достъпна за пробно ползване от 7 или 30 дни, като не се изисква кредитна карта за регистрацията.

Тикет система [Описание]

Тикет системата е входяща кутия със споделен достъп с всички запитвания от вашите клиенти. Всички съобщения автоматично се превръщат в тикети.

LiveAgent е в състояние да изпълни изискванията на няколко бизнес сфери. Вижте как LiveAgent може да отговаря на вашите изисквания и да подобри поддръжката на клиентите Ви.

Промишленост - LiveAgent

LiveAgent е софтуер за помощ за omnichannel, който може да се адаптира към нуждите на различни индустрии. Клиентите могат да получат безплатен тестов период от 7 или 30 дни без изискване на кредитна карта. LiveAgent може да подобри поддръжката на клиентите Ви и да отговаря на вашите изисквания.

Пренасочването е един от най-лесните начини да настроите имейл профила си в LiveAgent. Прочетете за употребата на тази функция и други в статията по-долу.

Какво представлява пренасочването на имейли? (+ Безплатен тестов период) | LiveAgent

Пренасочването на имейли в LiveAgent е удобен начин да свържете своите имейл профили от различни доставчици с хелп деска си. Тази функция позволява всеки изпратен имейл да се превръща автоматично в запитване, което можете да отговорите веднага. Настройките за пренасочване на имейли в софтуера за запитвания за поддръжка LiveAgent са лесни за извършване и включват добавяне на необходимите имейл адреси.

Безопасност на системата за клиентска поддръжка