Комбинирайте поддръжка в реално време от хора с ИИ агенти, които разрешават запитвания 24/7 — и плавно предават чата на вашия екип, когато е необходим човешки подход
Основи на живо чата
Софтуерът за живо чат е онлайн чат инструмент, който позволява на посетителите на уебсайта да говорят с вашия екип за подпомощ или продажби в реално време. Чат джаджата се появява на вашия сайт, събира контекст на посетителя, маршрутизира разговорите на правилния отдел и съхранява всеки чат в история на клиента, която може да се търси. Добрият софтуер за живо чат също включва проактивни покани, автоматизация, AI чатбот отговори, мобилни приложения, отчетност и интеграции с вашия съществуващ помощен център, CRM и електронни магазини.
Използвайте този контролен списък, за да сравните LiveAgent със Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark и други чат инструменти, преди да изберете платформа за живо чат за вашия уебсайт.
| Точка на оценяване | Какво трябва да проверите | Как помага LiveAgent |
|---|---|---|
| Настройка на уебсайта | Може ли вашия екип да създаде, персонализира и публикува чат джаджа бързо? | Създайте чат бутон, копирайте генерирания код и управлявайте дизайн, език, маршрутизиране, отдели и покани от таблото на LiveAgent. |
| Работен процес на поддръжката | Свързва ли се чатът с тикетиране, история на клиента и канали без чат? | Разговорите чрез живо чат, имейли, обаждания, съобщения в социални мрежи и искания през портала на клиента живеят в една универсална входяща кутия. |
| Автоматизация и AI | Може ли инструментът да отговаря на повтарящи се въпроси, да квалифицира посетители и да предава гладко? | AI агентите отговарят 24/7, автоматизацията маршрутизира работа, а човешките агенти получават пълен контекст на разговора при необходимост от предаване. |
| Отчетност и проверки | Могат ли мениджърите да видят производителност на агента, обем на чат, удовлетвореност и тенденции в отговора? | LiveAgent включва история на чат, аналитика, отчети, оценки и видимост на производителността, така че екипите могат да подобрят качеството на услугата. |
| Интеграции | Свързва ли се с CRM, електронни магазини, CMS, плащане и инструменти за автоматизация? | Използвайте собствени интеграции, FlowHunt, опции за API и пътища за инсталация на уебсайта за инструменти като WordPress, CRM системи, системи за поръчки и други. |
| Обща цена | Пасва ли ценообразуването на вашия обем поддръжка, след като се включат агенти, автоматизация и канали? | Започнете с безплатен 30-дневен пробен период без кредитна карта, след това изберете план, който съответства на размера на вашия екип и необходимите канали. |
Подходящ вариант
Безплатните или основните чат джаджи могат да работят за малки уебсайтове, но растящите екипи за поддръжка обикновено имат нужда от маршрутизиране, собственост, контекст на клиента, отчетност, автоматизация и чист път от AI към човешки агенти.
Управлявайте живо чат, билети, имейли, обаждания, съобщения в социални мрежи и искания от база знания от една работна среда за поддръжка.
Проследяват обем на чата, натовареност на агента, качество на отговора, оценки на клиентите и тенденции вместо да разчитате само на суровите преписки.
Держите разговорите на клиентите в движение от настолни или мобилни приложения, когато агентите трябва да отговарят далеч от бюрото си.
Сравнете LiveAgent със Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark и други чат инструменти, когато искате по-малко разединени системи.
Инсталирайте чат джаджа, персонализирайте бутона, задайте отдели и пуснете проактивни покани без персонализиран проект за разработка.
Запазете история на разговорите и маршрутизирайте връщащи се клиенти с контекста, който агентите трябва, за да отговорят точно.
ИИ Чатбот
ИИ агентите на LiveAgent далеч надхвърлят скриптираните отговори. Работейки с доставчика на ИИ, който изберете, те разбират контекста, достъпват данни в реално време и разрешават сложни запитвания на клиенти от началото до края. Когато въпрос надхвърля знанията или инструментите на ИИ, той мигновено го разпознава и прехвърля разговора на жив агент — с пълен контекст, така че клиентът никога не трябва да се повтаря.
Интеграция FlowHunt
Чрез интеграцията FlowHunt вашият ИИ чат агент получава достъп до стотици реални инструменти — от търсения в CRM и проследяване на поръчки до резервации в календар, обработка на плащания, работни процеси в WordPress, данни за електронни магазини и много повече. Вие контролирате кои инструменти може да използва ИИ, и плащате само за ИИ, който използвате. Без фиксирани месечни такси за ИИ, без обвързване — само плащане по използване, което съответства на вашето действително използване.
ИИ Функции
Възможностите на ИИ на LiveAgent работят заедно с вашите оператори, автоматизирайки повтаряща се работа, радвайки клиентите и помагайки на екипа ви да постига повече с по-малко усилия.
Обработва сложни запитвания, квалифицира потенциални клиенти и разрешава проблеми автономно — 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
ИИ разпознава кога не може да помогне и незабавно прехвърля чата на правилния оператор — с пълен контекст.
Свържете вашия ИИ агент с CRM, системи за поръчки, инструменти за плащане, календари и много повече чрез FlowHunt.
LiveAgent не таксува нищо за ИИ. Плащате на своя доставчик на ИИ само за това, което използват вашите агенти, без дългосрочни ангажименти.
Помощникът за отговори изготвя отговори на тикети за вашите агенти и с едно кликване усъвършенства, разширява или опростява техните чернови.
Обслужвайте клиенти на 40+ езика с ИИ, който адаптира тона и стила си към всеки разговор.
Възможности за чат
Ключовите функции на софтуера за живо чат на LiveAgent включват умно маршрутизиране на чат, проактивни покани за чат, проследяване на посетители, AI автоматизация, мобилна поддръжка, чат преписки, оценки на клиентите и отчетност. Многоезичният чат джаджа е построен за бърза производителност на уебсайта и практична дневна работа на поддръжката.
Преимуществата на софтуера за живо чат включват:
Да чатим
Софтуер за живо чат за по-добро удовлетворение на клиентите
Подобрете производителността на агентите с:
Усъвършенствайте пътя на клиента с:
Прегледайте дизайните на бутоните за чат и изберете подходящия. Избирайте от различни видове бутони или качете свой собствен дизайн.
Персонализираната конфигурация ви позволява да нагодите чат джаджа към вашите нужди, като същевременно ви дава бърз и лесен достъп до информация за клиентите директно в джаджа.
Пуснете вашия чат джаджа в движение за секунди. Създайте бутона, копирайте автоматично генерирания код, поставете го в вашия уебсайт или управител на тагове, след това тествайте джаджата на настолен и мобилен преди пускане.
Изберете предпочитаните опции за маршрутизиране, за да контролирате разпределението на работата, след което задайте приоритети на отделните агенти, за да прецизирате нивото им на отговорност и да гарантирате, че правилните задачи достигат до правилните хора.
ИИ помощникът за отговори на LiveAgent помага на агентите да отговарят по-бързо без да жертват качеството. Изберете от небрежен, неутрален или деловен тон, след това позволете на AI да подобри, разшири, опрости или напълно напише отговор — или напишете вашия собствен персонализиран подкан за пълен контрол. Задвижван от ChatGPT чрез вашия собствен ключ на API, така че вашите данни остават ваши.
Привлекете вниманието на клиентите с проактивни съобщения, които приканват браузърите на уебсайта да чатят с агент за грижа за клиентите. Персонализирайте съобщенията и създайте персонализирано преживяние, идеално за целта на вашия уебсайт. Проактивните покани за чат е мощна функция на софтуера за живо чат, която може да превърне посетителите на уебсайта в плащащи клиенти.
Следете посетителите на уебсайта, за да видите къде прекарват времето си. Преглед на чата може да ви покаже посетители на уебсайта, активни агенти, всеки текущ чат и полезни страници. Използвайте мониторинга на уебсайта, за да определите URL адреси с висок интерес, поканите посетители в правилния момент и преглед кои разговори водят до по-добър потребителски опит.
Изглед на писане в реално време може да покаже какво пишат вашите клиенти, преди да натиснат бутона за изпращане. Използвайте тази мощна функция, за да подготвите отговорите си по-бързо или да направите бързо проучване на теми и клиенти.
Изберете от над 40 езика, за да помогнете да осигурите поддръжка в различни страни. Можете да настроите всеки чат джаджа с различни опции за език, ако осигурявате поддръжка в множество области, след което маршрутизирайте чатове на правилния отдел или агент въз основа на език, регион или наличност.
По-добро обслужване на клиенти
AI и живото чат, работещи заедно, драстично подобряват производителността по всички ключови показатели
Намаление на разходите за поддръжка
Увеличение на степента на преобразуване
По-високи нива на удовлетвореност
“LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти.”
Петър Коморник
Slido
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти.”
Петър Коморник
Slido
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
Ценообразуване
Започнете с 30-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта. Сравнете планите по брой агентски места, канали, автоматизация, отчетност и нужди на AI, след което надстройте, понижете или отменете по всяко време.
Специална оферта до 22.11.2026 г. · цената е заключена, докато запазите плана си · Подробности Специална офертадо 22 ноември 2026 г. за Starter, Team и Business. Запазвате цената по офертата, докато запазите плана си.
Задайте размера на екипа си, за да видите плана и общите суми.Агент е един човек; AI агентите идват с всеки план. Задайте размера на екипа си: препоръчваме плана и показваме вашите общи суми.Агент е един човек от вашия екип; AI агентите са включени във всеки план. Нужни са ви Instagram, WhatsApp или обаждания? Започнете с Team.
На агент · до 5 агента
Цена по офертата 15 USD /агент/мес.
Обичайна цена: 19 USD.
таксува се месечно · 11 USD (обичайна цена 15 USD) при годишно плащане
На агент · до 15 агента
Цена по офертата 26 USD /агент/мес.
Обичайна цена: 35 USD.
таксува се месечно · 22 USD (обичайна цена 29 USD) при годишно плащане
За растящ екип на всички канали, включително телефон.
Всичко от Starter, плюс:
На агент · екип с всякакъв размер
Цена по офертата 44 USD /агент/мес.
Обичайна цена: 59 USD.
таксува се месечно · 38 USD (обичайна цена 49 USD) при годишно плащане
За екипи, които се нуждаят от повече AI агенти, MCP и контрол.
Всичко от Team, плюс:
80 агента включени
3 999 USD /мес., фиксирана такса
таксува се месечно · 3 199 USD/мес. при годишно плащане
За големи екипи: без ограничения и личен мениджър.
Всичко от Business, плюс:
