Тествай безплатно

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Отдели

Какво са отделите?

Отделът за обслужване е част от организация, която се състои от конкретни хора, отдадени на решаването на конкретни проблеми. Обикновено агентите във всеки отдел имат различни нива на познания за продукти / услуги и различни отговорности .

Като пример служителите които са част от отдела за продажби, обикновено отговарят за въпросите за продажбите, докато тези от техническия отдел са отговорни за разрешаването на проблемите на клиентите с продукти / услуги.

Отдели
Общ преглед на отделите

За какво са отделите?

Като цяло се създават отдели за обслужване, които да поддържат процесите организирани. Те могат да бъдат сравнени с етикетите на входящата поща, които можете да намерите в Gmail . Точно като тези етикети на Gmail, отделите гарантират, че можете лесно да намерите заявки за клиенти.

Отдели

Отделите са чудесни и за определяне на работни потоци за различни групи от служители.

Какво друго можете да правите с отделите?

  • Ограничете достъпа до тикети (само служители от този отдел ще могат да преглеждат тикетите).
  • Персонализирайте Вашите шаблони за комуникация по имейл.
  • Конфигурирайте достъпността до услуги за чат, телефон и съобщения.
  • Задайте филтри и правила за автоматизация (правила за маршрутизиране на тикети).
  • Посочете различни подписи по имейл, правила за телефон и отговор в чата.
  • Вижте колко нови, отворени и разрешени заявки има във всеки отдел.
  • Определете различни процеси за обслужване
  • Настройте имейл адреси за обслужване
  • Задайте споразумения за нивото на обслужване и работно време.

Примери за отдели

  • Бизнес / организационни отдели, които отговарят за разрешаването на казуси в различни области като човешки ресурси, ИТ, счетоводство, продажби, маркетинг или правни.
  • Отделите, които отговарят за запитвания относно различни продукти / услуги, като например Help desk софтуер, софтуер за партньорски маркетинг или софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти.
  • Отделите, които отговарят за работа с различни типове клиенти, като дистрибутори, филиали, VIP клиенти или партньори.
  • Отделите, които отговарят за обслужването на клиенти в различни географски местоположения като Северна Америка, Европа или Азия.
Отдели-функция-LiveAgent

Как да се възползвате от настройката на отдели?

Създаването на отдели в рамките на Вашето обслужване може да бъде много полезно по следните причини:

  • Help desk отделите поддържат организирана Вашата универсална пощенска кутия.
  • Отделите дефинират ясна принадлежност на тикетите
  • Те гарантират, че служителите отговарят само на тикетите, които са в тяхната компетенция.
  • Намалява нивата на стрес
  • Откриват се по-лесно стари заявки.
  • Подобряват работните процеси и продуктивността на сътрудниците

Streamline tickets into departments

Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

Как да създадете отдели в LiveAgent

  1. Впишете се в LiveAgent.
  2. Кликнете върху Конфигурация (иконата с форма на зъмно колело в лявата чат на менюто.)
  3. Кликнете на Отдели.
  4. Натиснете върху Създай отдел.
  5. Дайте име на отдела си.
  6. Опционално: Поставете отметка в квадратчето за достъп
  7. Натиснете Запази.
Отдели

Как да добавяте сътрудници в отделите

  1. Впишете се в LiveAgent.
  2. Кликнете върху Конфигурация (иконата с форма на зъмно колело в лявата чат на менюто.)
  3. Кликнете на Отдели.
  4. Изберете отдела , в който искате да добавите сътрудници и кликнете на Редактирай.
  5. Кликнете на Сътрудници.
  6. Изберете служителите, които искате да добавите, като кликнете върху превключвателя. Когато стане зелено, значи са е добавени. Повторете тази стъпка, докато не добавите всички агенти, които искате. Ако искате да изберете всички агенти, просто кликнете върху ДОБАВИ ВСИЧКИ.
  7. Натиснете Съхрани.
Отдели

Как да насочвате тикети към специфични отдели

  1. Впишете се в LiveAgent.
  2. Кликнете на Конфигурация (иконката с форма на зъбно колело в менюто вляво).
  3. Кликнете на Автоматизация.
  4. Кликнете на Правила. 
  5. Кликнете на Създай.
  6. Сложете отметка на Активен статус.
  7. Дайте име на правилото, като “Насочване на тикет към Маркетинг”.
  8. Можете да оставите раздела Бележки празен или да опишете правилото по-подробно. Това поле е само за Ваше удобство. Пример за бележка може да бъде „Това правило насочва всички тикети от социални мрежи към маркетинговия отдел.“
  9. Изберете променлива , като Приложи при създаване на тикет.
  10. Кликнете върху Добавяне на група условия.
  11. Изберете условията според Вашите предпочитания, като например източник на билет (и изберете източниците, които искате. Те могат да бъдат Facebook, Twitter, Instagram, Viber, например.)
  12. Изберете полетата за действие според Вашите предпочитания, като например Прехвърляне на тикет към маркетинговия отдел и възлагане на невъзложените.
  13. Натиснете Съхрани.


Мониторинг на ефективността на Вашия отдел с отчети на отдела

LiveAgent предлага надеждни функции за отчет и анализ. Потребителите на LiveAgent могат да преглеждат и създават доклади , които показват ефективността на всеки отдел въз основа на броя на отговорените тикети, чатове, обаждания, оценки на служителите и др.

Всеки отчет може да бъде сегментиран по ден, седмица, месец, година или друг определен период от време. Отделните записи могат да бъдат сортирани по времеви диапазон, отдел, канал и служител.

И накрая , но не на последно място, всички отчети на отдела могат да бъдат експортирани в CSV файлове.

Опции за показване на отчетите на отдела (колони):

  • Маркер
  • Отговор
  • Средно време за нов отговор
  • Средно време за отворен отговор
  • Обаждания
  • Пропуснати повиквания
  • Времетраене на повикване
  • Чат съобщение
  • Чатове
  • Пропуснати чатове
  • Средно време за започване на чат
  • Средно време за чат
  • Некласифицирани
  • % некласифицирани
  • Положителни оценки
  • % Положителни оценки
  • Отрицателни оценки
  • % Отрицателни оценки
  • Входящи съобщения
  • Входящи обаждания
  • Завършени разговори
  • Входящи чатове
  • Приключени чатове
  • Създадени тикети
  • Разрешени тикети

Избор на начина, по който искате да се визуализират данните

Отчетите от отделите на LiveAgent могат да се разглеждат като:

  • Плоска диаграма
  • Линейни графики
  • Стълбовидни диаграми
  • Кръгови диаграми
Функция за отчети-LiveAgent

Използване на отчети на отделите чрез API

Използвайте LiveAgent REST API за да изважда стойности от Вашите отчети.

API

Имам ли нужда от отдели, ако работя сам?

Ако сте самостоятелен предприемач или много малка организация, не е нужно да създавате отдели (ако не искате.) Ако не го направите, всички тикети ще бъдат „достъпни за взимане“ от всички Ваши служители/ членове на Вашата организация.

Питър Коморник

LiveAgent комбинира отличен лайв чат, запитвания и автоматизация, които ни позволяват да предложим изключително обслужване на нашите клиенти.

Питър Коморник, директор
logo slido black

Предимства на help desk отделите

Повече компетентни отговори и по-щастливи клиенти

Когато тикетите се пренасочват до правилния сътрудник в правилния отдел, това е от голямо значение. Служителите, които са компетентни и могат да предоставят висококачествена услуга, могат да подобрят изживяването и удовлетвореността на клиентите Ви . От своя страна това води до повече продажби, по-лоялни клиенти и добри отзиви.

Съкратено време за реакция

Когато подходящият служител в правилния отдел получи тикет, ще му отнеме много малко време да отговари. Вместо служителите да търсят отговори или да се консултират с колеги, те веднага ще знаят какво да кажат и ще разрешат проблема. Това подобрява времето за реакция , което от своя страна повишава удовлетвореността на клиентите.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитерих

    Covomo

    LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO Интернет маркетинг

    Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.

  • Taras Baca

    Тараш Бака

    XperienceHR

    Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.

  • Matt Janaway

    Мат Джеийнвей

    The Workplace Depot

    Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Виенк

    All British Casino

    С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...

  • Allan Bjerkan

    Алан Бьеркан

    Norske Automaten

    LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!

  • Sissy Böttcher

    Сиси Бьотхер

    Study Portals

    Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.

  • Peter Koning

    Петер Конинг

    TypoAssassin

    Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Калексений

    123-Nakup

    LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаел Кобалян

    Betconstruct

    Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Езиков център Antalya Consulting

    Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...

  • Randy Bryan

    Ранди Брайън

    tekRESCUE

    LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Г. Кейс

    Marietta Corporation

    Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.

  • Hilda Andrejkovičová

    Хилда Андрейковичова

    TrustPay

    Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.

  • user testimonials

    Самуел Смахел

    m:zone

    LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.

  • David Chandler

    Дейвид Чандлър

    Volterman

    Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Ясни отговорности и ефективни работни процеси

Когато тикетите се възлагат на определени отдели, всеки един от тях се отчита. Нито един тикет не остава без отговор или е забравен. Освен това, когато всеки тикет е възложен на на отдел, никой служител не се налага да търси в пощенската кутия , за да намери това, на което да отговори. Отделите създават ясни отговорности за тикетите и подобряват работните процеси и ефективността на служителите.

Полезна информация

LiveAgent Product Tour

Готови ли сте да се възползвате от функцията за отдели?

Организирайте всички входящи тикети, като ги възложите на определени отдели . Създайте лесно собствени отдели с нашия безплатен 14-дневен пробен период . Опитайте днес. Без изискване за кредитна карта.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: ” Какво са отделите?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: ” Отделът за обслужване е част от организация, която се състои от конкретни хора, отдадени на решаването на конкретни проблеми. Обикновено агентите във всеки отдел имат различни нива на познания за продукти / услуги и различни отговорности. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: ” За какво са отделите?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: ” Като цяло се създават отдели за обслужване, които да поддържат процесите организирани. Те могат да бъдат сравнени с етикетите на входящата поща, които можете да намерите в Gmail. Точно като тези етикети на Gmail, отделите гарантират, че можете лесно да намерите заявки за клиенти..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какви примери можем да дадем за отдели?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: ” Бизнес / организационни отдели, които отговарят за разрешаването на казуси в различни области като човешки ресурси, ИТ, счетоводство, продажби, маркетинг или правни.” } }] }

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо