Създайте с лекота зашеметяващо хранилище за база знания и често задавани въпроси.
Осигурете най-доброто клиентско изживяване чрез нашия клиентски портал за самообслужване. Подобрете ежедневната работа за сътрдуниците клиентско обслужване и осигурете отлично клиентско изживяване чрез възможностите за самообслужване. Възползвайте се от инструментите за база знания на LiveAgent и предложете подходящи статии, ръководства и друга полезна информация за всеки клиент. Пробвайте платформата ни за база знания още днес и вижте как може да ви помогне да подобрите клиентското си обслужване.
Информацията преминава през машината...
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
Предварителен преглед на съобщения
Базата знания е платформа, където сътрудниците клиентско обслужване могат да споделят статии с клиентите. Платформата служи като единствения източник на потвърдена информация, която е лесно достъпна. Базата знания е част от клиентки портал за самообслужване. Клиентите ви могат да разглеждат базата знания и съдържанието на портала за самообслужване, да открият насоки във форумите или да споделят знанията си с други клиенти.
00:00/05:06
Софтуер за база знания
Базата знания обикновено разполага с интуитивен интерфейс, текстов редактор и други незаменими функции, които могат да помогнат на служителите да създадат съдържание за клиентите си. Интелигентните функции за база знания включват поддръжка на множество езици, мощна търсачка, персонализирани теми, табла за дискусии и други незаменими функции.
Подобрете управление на базата си знания и осигурете правилните отговори на всеки, който търси отлично клиентско обслужване.
Нашият интуитивен софтуер за база знания може да ви помогне да управлявате базата знания на компанията си и да я направите достъпна за всеки клиент. Разрешете запитванията и проблемите на клиентите си като споделите знанията и се фокусирате върху по-належащите въпроси.
Само част от възможностите за служителите ви:
Нашият софтуер за база знания може да ви помогне да намалите обема на запитванията чрез платформа за самообслужване за всички клиенти. Дайте още по-бързи отговори, учебно съдържание и статии на едно място, за да радост на клиентите ви.
Само част от това, което получават клиентите ви:
Осигурете лесни отговори на въпросите и намалете времето за отговор. Нашите инструменти включват множество типове бази знания, функции за търсене и инструмети на екипна работа.
Управление на съдържанието
Нашият редактор тип WYSIWYG (“What you see is what you get” – “Виждате това, което получавате”) може да ви помогне да създавате статии, ръководства, статии с инструкции и информационни сегменти, за да разширите центъра си за знания. Споделянето на знанията е лесно с нашия красив редактор. Оформете текстовете си, добавете изображения или се възползвайте от други разширени функции на ваше разположение. Освен това работи като маркдаун редактор, така че можете да използвате и HTML или CSS, за да създадете собствени дизайни.
Проследяване на посетителите
Форумът на LiveAgent е неразделна част от платформата ви за база знания. Всеки клиент или член на екипа за клиентско обслужване може да се включи в разговор във форума. Може да открива проблеми, да дава предложения и да намира начини да решава проблемите заедно с останалите. Можете също така да се възползвате от вътрешните форуми и да работите съвмествно върху проблеми от вътрешната база знания в рамките на едно софтуерно решение за база знания.
По-доволни клиенти
Събирането на обратна връзка и четенето на препоръки от клиентите подобрява както базата ви знания, така и бизнеса ви. Четенето на предложенията от клиентите и отговарянето на тях може да ви помогне да подобрите учебното си съдържание и да изградите по-добри връзки с клиентите. Дайте на клиентите си възможност да предлагат промени или да дават нови идеи за подобрения. Добавете и персонализирайте бутона за обратна връзка според предпочитанията си.
Разширено търсене
Клиентите ви могат да използват поле за търсене, за да намерят по-бързо отговори по конкретни теми в базата ви знания. С нашата мощна лента за търсачката, софтуерът ни за управление на база знания е лесен за употреба, особено при наличието на много съдържание. Като предложите опция за лесно търсене, можете да помогнете на клиентите си да намират статиите в базата знания и да намалите броя запитвания за често срещани проблеми.
Интуитивен интерфейс
Да имате ефективна база знания означава да помагате на клиентите си с подходящо съдържание. Не трябва да забравяте обаче и служителите си. Наличието на удобно за използване табло в инструмента за управление на база знания е друга ключова функция, която често се забравя. Интерфейсът на LiveAgent ви позволява да създавате нови статии с минимално или дори никакво обучение. Готови ли сте да опитате? Пробвайте безплатната ни демострация и вижте сами.
Лесна организация
Основната цел на създаването на онлайн софтуер за база знания е да бъде лесен за търсене. Колкото повече съдържание създава бизнесът ви обаче, толкова по-хаотично може да стане. Затова, LiveAgent ви дава възможност да създавате категории за клиенттие си и няма да се изгубите в съдържанието. Създайте отделни категории за най-често обсъжданите теми, на които трябва да отговорите, и разделете учебното съдържание както сметнете за добре.
Световен обхват
Софтуерът за база знания на LiveAgent е отличен начин да предложите възможност за самообслужване 24/7 в множество държави. Бизнесът ви само трябва да създаде основните статии и да ги предостави на езиците, на които говорят клиентите ви. Това решение може да подобри клиентското обслужване, а по този начин и удовлетвореността на клиентите. Създайте категория за всеки език и обновете съдържанието на базата си знания за новите аудитории.
Множество бази знания
Множеството бази знания са полезни ако компанията ви продава няколко продукта, бранда или няколко независими услуги. Един акаунт в LiveAgent ви дава възможност да създадете неограничен брой бази знания, като всяка от тях може да има стой собствен уникален дизайн, настройки и съдържание. Осигурете на клиентите си информацията, която търсят, с помощта на зашеметяващи ръководства.
Ръководства за потребителя
Напишете изчерпателни статии, пълни с полезна информация и ги поддържайте огранизирани и лесни за намиране. Лесно е да пишете статии с WYSIWYG редактора на LiveAgent. Разпространете знанията и дайте възможност на клиентите си да открият сами отговорите. Искате да обучите членовете на екипа за клиентско обслужване? Вътрешните статии в базата знания функционират като материали за обучение и могат да помогнат на служителите ви да разрешават по-бързо проблемите.
Поддръжка на файлове
Искате да разширите статиите си чрез прикачени файлове? Добавете изображения, скрийншотове, снимки и аудио файлове или дори видео файлове и вградете видеоклипове от външни доставчици, например YouTube. Прикачените файлове могат да направят статиите ви по-лесни за разбиране и четене или дори да ги направят по-забавни. Добавете видео уроци или демонстрации към ръководствата си или дайте инструкции стъпка по стъпка с помощна на скрийншоти на продукта.
Пробвайте всичко, което предлагаме, с 14-дневен безплатен тест период
Вие познавате най-добре клиентите си. Дайте им информацията, от която се нуждаят, и се фокусирайте върху удовлетвореността им.
Добре написана статия в базата знания осигурява на клиентите ви възможно най-бързото обслужване. Напишете, оформете и редактирайте всичките си статии в базата знания с помощта на нашия WYSIWYG рекатор.
Клиентите, които се окажат изгубени, може да се откажат от вас. За да не допускате това, създайте често задавани въпроси и технически ръководства като част от портала за осблужване.
Искате да осигурите петзвездно обслужване с ограничени ресурси? Намалете натоварването от входящите имейли и чатове като създадете база знания.
Подобрете бизнеса си във всички важни аспекти и започнете да покривате очакванията на клиентите с правилния софтуер за база знания.
Спечелете предимство
По-голямата част от компаниите поставят фокуса на екипите си за клиентско обслужване единствено върху директната поддръжка. Изпреварете конкурентите си чрез софтуер за управление на база знания и осигурете правилнтие ресурси за клиентско самообслужване.
1%
от компаниите използват бази знания
Не пестете от самообслужване и спечелете предимство пред конкуренцията с база знания за клиентите си. Дайте на клиентите си надеждна опция за самообслужване.
Покрийте очакванията
Клиентите очакват подгодящи отговори без да се налага да се свързват с екипа за клиентско обслужване. Нашата функция за търсене може да ви помогне да дадете незабавни отговори и да намали броя на запитванията от клиенти
66%
от клиентите предпочитат самообслужване
По-голямата част от клиентите се опитват да решат проблемите си сами преди да се свържат с клиенткото обслужване. Повишете удовлетвореността им като им осигурите мощни инструменти да самообслужване.
Създайте клиентска лоялност
По-голямата част от посетителите могат да се превърнат в клиенти благодарение на достатъчен брой статии в базата знания. Разширете клиентската си база с ефективен софтуер за база знания.
90%
от клиентите идват от базата знания
Статиите в базата знания могат да ви помогнат да привлечете повече клиенти и да повишите задържането на клиентите благодарение на полезни и подходящи съвети
Изберете страхотен софтуер с възможност за лайв чат на подходяща цена. Спестете пари с нашия калкулатор за цени и вземете най-добрата чат функционалност.
Подбрахме внимателно функциите в ценовите си планове, за да моцете да изберете най-достъпния план с най-доброто съотношение цена-качество. Плащайте само за това, което използвате, без да излезете извън бюджета си.
Most Popular
Ако вие имате върпоси, то ние имаме отговорите. Разгледайте най-често задаваните въпроси за калкулатора ни за цели на хелп деск.
Инструментите за база знания са инструменти, които дават възможност на клиентите ви да намерят отговори на въпросите си без да се налага да се свързват с екипа ви за клиентско обслужване. Базите знания се намират на уебсайта на компанията под формата на Често задавани въпроси (FAQ), форум или статии с инструкции.
Инструментът за управление на база знания е софтуер, създаден да управлява бази знания и да осигурява поддръжка на потребителите ви. Базата знания предлага статии с инструкции, форуми и често задавани въпроси.
Изграждането на база знания започва с решението каква информация искате да включите. След това решете каква да е структурата на първата ви статия и започнете да я пишете. Направете съдържанието си удобно за потребителите като добавите скрийншити или видео ръководства. Включете често задавани въпроси и форуми. Публикувайте базата си знания и получете обратна връзка и предложения от потребителите, за да видите какво друго трябва да се добави.
Софтуерът за база знания е част от комплексен хелп деск софтуер. Той е форма на самообслужване за посетителите/клиентите на уебсайта ви. Освен това, компанията ви може да създава статии, форуми и табла с предложения, за да подобрите максимално клиентското изживяване.
Всеки акаунт включва един безплатен пример за клиентски портал/база знания, който можете изцяло да персонализирате според предпочитанията си. За да персонализирате, отидете на Портал>Общи>Настройки.
Базите знания са важни, защото намаляват обема на работа на сътрудниците клиентско обслужване и спестяват време на клиентите. Вместо да се налата да се свързват с бизнеса и да чакат отговор, клиенттие могат да намерят отговора на въпроса си веднага онлайн без да се налага да се свързват с никого.
Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!
Как да създадем обратна връзка и дъска за предложения
В областта на имейл маркетинга и създаването на връзки с клиентите, трансакционните имейли имат определени цели, свързани с потвърждаване на поръчките и плащанията. За да се създадат ориентирани към клиентите продукти и за да се решат техните проблеми, бизнесите трябва да използват обратната връзка и дъската за предложения. Въпреки това, повечето популярни начини за събиране на обратна връзка не са ефективни, защото малък брой клиенти имат интерес и желание да отговорят на въпросите на бизнеса. Разговорите 1:1 с клиентите също могат да бъдат трудни и да отклонят вниманието на бизнесите от основните аспекти на техния бизнес.
Безплатна система за управление на тикети за клиентска поддръжка
В статията се обсъжда какво е системата за управление на тикети и какви предимства носи за компаниите. Тя създава индивидуален канал за връзка между клиентите и компанията, позволяващ им да докладват за проблеми и да получават помощ. Безплатните варианти на този продукт трябва да предоставят на сътрудниците инструментите, необходими за оказването на компетентна поддръжка. При избора на подходяща система за управление на тикети, е важно да се вземат предвид специфичните нужди на компанията.
Шаблони за пускане на нов продукт
Имейл маркетингът е добър канал за пускане на нов продукт, но е важно да се планира правилно тази дейност. Имейлът за пускане на нов продукт е важна част от оповестяването и помага да се привлече внимание преди пускането на продукта. Той е промоционален имейл и цели да убеди абонатите да станат клиенти или да купят допълнителни продукти.
Въпроси за цени на продукт/услуга
Текстът представя няколко въпроса и отговора им относно маркетинг стратегии. Включени са съвети към клиенти, като информация за намаления или помощ, свързана с конвертиране на валута. Текстът също така рекламира софтуер за управление на клиенти.
Шаблони за приветствени имейли
Компаниите търсят начини за получаване на препоръки от клиентите си. Предлагат се шаблони за следпродажбени имейли, даващи съвети за повишаване на цените на продуктите. Важно е компаниите да имат линк към страницата си с препоръки. Най-добрите практики включват проактивност, избор на правилния момент и тон, насочващи въпроси, благодарности и персонализация на молбите.
Текстът предлага съвети за подобряване на обратната връзка с клиентите, като събиране на препоръки, увеличаване на покупателната вероятност и използване на етикети при обажданията. В статията се предоставят подробни инструкции за добавяне на стандартни и персонализирани етикети на обажданията в LiveAgent.
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни