Slack

Slack е безплатен облачен инструмент за сътрудничество на екипа, който позволява на потребителите да обменят текстови съобщения и файлове в реално време. По същество действа като корпоративен месинджър с допълнителни функции, които позволяват на потребителите да търсят съобщения, да свързват приложения на трети страни или да провеждат телефонни и видео разговори.

Как можете да се възползвате от използването на Slack на работата?

Използването на Slack е много полезно, защото:

• Използването му разхвърля вашата пощенска кутия
• Дава ви почти незабавни отговори от вашите колеги
• Можете да видите всички контактни данни на вашите колеги от едно място
• Можете да запазите съобщения и файлове за по-късно
• Можете да създавате напомняния за съобщения
• Можете да изпращате съобщения на себе си (за да не забравите идеи или задачи)

Как можете да се възползвате от свързването на Slack с LiveAgent?

Чрез свързване на вашия LiveAgent акаунт със Slack, ще можете да получавате автоматични известувания в определен Slack канал за:

• Всички нови билети, получени в LiveAgent
• Всички отворени билети (всеки път, когато получите отговор от клиент)
• Всички затворени билети
• Задаване на правила

Следователно, чрез свързване на Slack с LiveAgent, можете да получавате известувания за нови билети или промени в статуса на билетите дори когато нямате отворен вашия LiveAgent панел. Slack ще ви напомни в вашия определен канал и ще знаете, че е време да отговорите на някои въпроси за клиентската поддръжка.

Slack интеграция с LiveAgent

Slack с LiveAgent могат да станат мощни инструменти в ваши ръце. Чатете със своите колеги в реално време, докато управлявате разговори на агенти, видео разговори или други форми на взаимодействие с клиенти от вашето LiveAgent приложение. Вашият Slack може да бъде интегриран директно с LiveAgent чрез нашия персонализиран плъгин. Той е наличен във вашия LiveAgent акаунт, така че няма нужда да изтегляте нищо допълнително.

Първо, влезте в вашия LiveAgent акаунт и отидете на Конфигурация > Интеграции. Намерете Slack интеграцията в списъка с плъгини и щракнете на плъзгача Активирай.

Когато приключите, можете да видите интеграцията като активна. В раздела Конфигурация, преместете се нагоре до раздела с вашите налични комуникационни канали. Щракнете на Slack и след това щракнете на бутона Добавяне към Slack в този раздел.

Slack ще се нуждае от достъп до някои данни. Ако се съгласите да предоставите достъп до данните, вие сте готови с настройката на интеграцията.

Вашите агенти могат също да конфигурират персонализирани известувания. Щракнете на вашите инициали в горния десен ъгъл на вашето LiveAgent приложение и изберете редактирай профил. След това отидете на раздела Известувания. Можете да видите отделен раздел за Slack известувания. Изберете Slack потребител и изберете какво искате. След това щракнете на Запази.

Как да настроите персонализирани Slack известувания в LiveAgent

Интеграцията на Slack приложението също ви позволява да настроите ново действие на правило – Изпрати Slack съобщение в LiveAgent. Можете да дефинирате толкова много Slack известувания правила с вашата собствена настройка и условия. По този начин можете да приспособите вашата Slack интеграция да работи както искате и да получавате известувания при конкретни събития. Там се крие мощта на нашето Slack известуване.

Следвайте това ръководство, за да направите персонализирани Slack известувания. Когато създавате правило в LiveAgent, можете да видите опция Изпрати Slack съобщение. Това означава, че всеки път, когато условията на правилото са изпълнени, Slack ще задейства персонализирано известуване. Може да бъде изпратено към Slack работното пространство или към конкретен потребител в това работно пространство.

Нека вземем пример за настройка на Slack известуване – Изпрати Slack известуване, когато етикет бъде добавен към билет. Етикетите могат да имат различни употреби и могат да бъдат персонализирани. Например, можете да създадете етикет “Спешно” за билети, които трябва да бъдат решени като приоритет пред други.

Докато сте в LiveAgent Конфигурация > Slack, щракнете на иконата на молива до Билет е назначен на агент. Ще се отвори ново редактиране на прозорец.

Тук можете да създадете вашето персонализирано известуване, като следвате ръководството, налично в този прозорец по-долу. В този пример използваме задействане на правило промяна на етикети на билети и дефинирахме, че задействането ще бъде активно, когато етикетът “Спешно” бъде добавен към билет в конкретен отдел. Действието на правилото е да изпрати Slack съобщение на конкретен потребител в Slack приложението.

Можем също да изпратим ID на билета, дата на създаване и име на агента, който е добавил етикета.

Ето пример на такова съобщение и ред код. Създайте вашия собствен пример или копирайте този по-долу, ако искате да добавите известуване за конкретни етикети. Просто се уверете, че използвате правилното име на етикета. Щракнете на Запази, когато приключите.

| Билет *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* създаден на {$conv_datecreated} от {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} под отдел {$conv_departmentName} беше маркиран като *Спешно* |

Сега, когато добавим етикета “Спешно” към билет в LiveAgent, известуване веднага ще ни уведоми за това в Slack.

Как да интегрирате Slack с LiveAgent чрез Zapier

Ако искате да свържете Slack с LiveAgent чрез Zapier интеграция, можете да следвате този прост процес. Zapier улеснява настройката на конкретни събития, които работят между два софтуера. Те се наричат задействания и действия. Можете да настроите конкретно задействане в един интегриран софтуер и това ще причини действие в другия.

Процесът е прост, може да се направи за няколко минути и не е необходим опит в кодирането. Първо, трябва да влезете в вашия Zapier акаунт. Ако нямате Zapier акаунт, можете да създадете един на Zapier .

Когато приключите, отидете на страницата LiveAgent и Slack интеграция на Zapier. Преместете се надолу, докато видите заглавието Свържете LiveAgent + Slack за минути. Това е раздел, където можете да изберете вашето предпочитано действие и задействане.

Както бе споменато по-рано, с тази Zapier интеграция можете да изберете задействания и действия, които отговарят на вашите потребности, така че помислете какво искате вашата интеграция да направи и направете избор. Като демонстрация за това ръководство, избрахме Slack задействане Ново споменаване и LiveAgent действие Създай разговор. Когато приключите, щракнете на синия бутон Свържете LiveAgent + Slack.

Следващият раздел изисква да конфигурирате вашето персонализирано Slack задействане. В нашия случай, трябва да конфигурираме потребителско име, дума за маркиране и задействане за съобщения на бот. Оставихме полето Потребителско име празно, защото не искаме нашето задействане да бъде свързано с конкретен потребител, а по-скоро със всички потребители в нашия Slack. Като дума за маркиране, избрахме фразата “проблем” и избрахме Не за съобщения на бот. Сега всеки път, когато думата “проблем” се появи в някой от нашите Slack канали или Slack съобщение, ще получим билет автоматично в нашия LiveAgent.

Когато приключите, се уверете, че тествате вашето задействане, за да видите дали работи правилно. Този тест може да бъде пропуснат, но препоръчваме го, за да предотвратите всякакви проблеми по-късно в процеса.

Когато приключите, всичко, което остава, е да настроите действието на LiveAgent. В случай, че искате да уточните действието още повече, се уверете, че попълвате и незадължителни полета. В противен случай, попълнете само задължителните полета, като адрес на електронна поща и тема на съобщението.

Когато приключите, направете финален тест, за да видите дали интеграцията работи както искате. Ако попаднете на проблеми, Zapier автоматично ще ви препоръча полезно ръководство за отстраняване на неизправности.

Готови сте. Сега можете да тествате вашата Zapier интеграция живо. Изпратихме тестово съобщение в нашия Slack приложение чат канал.

Това задейства действие в LiveAgent и получихме билет за нов проблем в нашия Slack канал за поддръжка.