Какво представлява базата знания? (+Безплатна пробна версия)

База знания

База знания на LiveAgent осигурява лесен достъп до статии, форуми и отзиви. Клиентите могат да търсят в базата знания по категории и софтуерът предлага API интеграции с други системи. LiveAgent е продукт, който предоставя поддръжка на 43 езика и контактни форми.

Създавайте категории в клиентския си портал въз основа на продуктите, услугите или типа на клиентите. Добавяйте статии в базата знания, форуми и раздели с отзиви. Задайте джаджи за търсене в базата знания и осигурете на клиентите си лесен достъп до статиите в базата. Джаджите за търсене могат да бъдат настройвани индивидуално и могат да бъдат поставяни навсякъде по страниците на базата знания.

https://www.youtube.com/watch?v=hrCeVuzfock&feature=emb_title

Изберете тема за клиентския си портал от готовите шаблони или създайте нова, написвайки свой css и HTML код. Добавете собственото си лого, заглавие, кодове за проследяване, горен и долен колонтитули.

3 готови теми:

Класическа
Минималистична
Монтана

knowledgebase-themes-LiveAgent — Готовите теми за базата знания

Можете да настройвате цветовете на:

Горния колонтитул
Бутона за основно действие
Бутона за основно действие – при задържане на мишката
Бутона за второстепенно действие
Бутона за второстепенно действие – при задържане на мишката
Дясното поле
Иконите на категориите
Иконите на статиите
Цвета на предметите
Цвета на заглавието

Диференцирайте съдържанието за сътрудниците и клиентите

Можете да създадете отделни статии и категории в базата знания, до които клиентите ви да нямат достъп, а могат да бъдат виждани само от сътрудниците (вътрешни статии, категории).

create-articles-knowledge-base-LiveAgent

Ресурси за база знания

Научете повече

Create multiple self-service portals

Have multiple brands or products that you manage with LiveAgent? No problem, create a unique customer portal for each! Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Таблото с информация помага на агентите да са в час с най- важната информация в компанията. Свържете се с нас за повече информация.

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Клиентски опит

Подобрете комуникацията с клиентите и изградете добра репутация. LiveAgent предлага решения за обслужване на клиенти и повишаване на удовлетворението.

Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, чрез който клиентите ви могат да се свържат с вас, когато имат нужда от помощ. Адресът на отдела за обслужване е съставен от ключови думи като info и т.н.

Адрес на отдела за обслужване

Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.