Описание на основните шаблони за комуникация в базата знания, включително ескалиране на въпроси към билети, често задавани въпроси и присъединяване към разговор извън темата. Също така дава съвети за приобщаваща и достъпна комуникация на клиентите.
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
База знания е онлайн библиотека на самообслужване, съдържаща информация за продукт, услуга, отдел или друга тема, свързана с конкретната фирма, която я притежава и управлява.
Данните и информацията в база знания могат да бъдат набавяни отвсякъде, но обикновено, тя идва от няколко сътрудници, които отговарят за поддръжката и актуализациите. Като общо правило представителите на вашата компания трябва да се включат и да умерени всички разговори, провеждани във форумите на базата ви знания.
Темите, които обикновено са обхванати в база от знания, варират от ръководства за начините за често задавани въпроси относно политиките за изпращане или възстановяване на суми. По принцип базите от знания съдържат всички видове съдържание, включително често задавани въпроси, ръководства за отстраняване на неизправности и други съществени парчета информация за клиентите и заинтересованите страни.
Управлението на знанията ви позволява да създавате, администрирате, споделяте, използвате и управлявате експертизата на дадена компания и е предназначена да се използва във всички индустрии. Със солидна фондация за управление на знанията вашата организация ще бъде по-пъргава, ще работи по-бързо и ще работи по-ефективно. В допълнение към това удовлетворението на клиента ви ще се подобри благодарение на опциите за самообслужване които предоставяте.
KЗа да ви помогне да се възползвате от силата на управлението на знанията и да ви подкрепим с внедряването на опции за самообслужване във вашата потребителска поддръжка, създадохме набор от шаблони на базата знания..
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
OR
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
OR
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Следните шаблони могат да ви помогнат да се присъедините към дискусии извън темата за теми, свързани с COVID, отдалечена работа, най-новата филмова премиера, серия Netflix, скандал в техническата индустрия и др. Като цяло тези шаблони могат да се използват за присъединяване към всеки разговор, който не е пряко свързан с вашите фирмени операции, продукт или услуги.
OR
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Един отговор на базата знания трябва да бъде изчерпателен. В някои случаи цялостен отговор ще означава едно или две изречения. И все пак, в други това може да означава писане на продължителна публикация или дори ескалиране на отговор в билет за обслужване на клиенти.
Важното е аспектът на приобщаващата и достъпна комуникация. Когато отговаряте на въпроси от базата знания или се занимавате с текуща комуникация, винаги използвайте език и формулировка, които са разбираеми за всички участващи страни. Отдалечете се от използването на жаргон или технически термини. Базата знания е инструмент, който създавате за вашите потребители или клиенти, така че тя трябва да бъде ценна и полезна за тях.
Както вече споменахме, базата знания обикновено е част от платформата за бюро за помощ на дадена фирма, която съдържа много информация за различни теми и може редовно да бъде променяна от вашия персонал. От друга страна, често задаваните въпроси имат статична форма и, както подсказва името, съдържат често задавани въпроси по конкретна тема. Основните разлики между базите от знания и Често задавани въпроси включват информационна архитектура, възможност за търсене, потребителско изживяване и възможности за анализ.
Въз основа на нуждите на вашата компания трябва да прецените кое от тези решения е по-добър избор за вас. Не забравяйте, че винаги можете да започнете с ЧЗВ след това да го развиете в напълно гъвкава база от знания.
LiveAgent уебинар 1: Представяне и общ преглед
Videos - Liveagent Webinar 1 Predstavyane I Obst Pregled
Инструменти за съвместна работа
LiveAgent предлага хелп деск портал, помощен софтуер за туристическата индустрия и персонализирани роли на потребителите. Спам филтрите са настроени автоматично или ръчно, като LiveAgent разпознава и маркира съобщения като непоискани. Възможност за получаване на безплатен тестов период и контакт с екипа на LiveAgent чрез различни канали.
Функцията за обединяване на тикети позволява на служителите да съчетаят повече от един тикет за същото запитване. Това помага да се избегне дублиране на работата и да се спестят време и усилия. Обединяването на тикетите изтрива първоначалния тикет и е необратимо, затова трябва да се избегне да се прави това, освен ако е абсолютно необходимо. LiveAgent предлага и безплатна пробна версия за тези функции.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни