Кажете сбогом на бавния и некачествен софтуер

Често задавани въпроси

Как да мигрирам от Freshdesk на LiveAgent?

Екипът по преминаване на LiveAgent се справя със преминаването на Freshdesk на LiveAgent безплатно. Процесът: (1) начало на 30-дневния пробен период на LiveAgent; (2) поискване на преминаване чрез екипа за подкрепа; (3) екипът импортира вашите тикети, записи на клиентите, статии на решение от база знания и история на разговорите от Freshdesk; (4) вие проверявате данните и завършвате преминаването. Freshdesk продължава да се справя с живата подкрепа, докато не пренасочите канали към LiveAgent.

Кои данни се мигрират от Freshdesk на LiveAgent?

Стандартната преминаване на Freshdesk на LiveAgent импортира тикети и история на тикети, записи и компании на контакти, история на имейл/чат разговорите, статии на решение (база знания), акаунти на агентите, групи (отразени в отдели на LiveAgent), тагове и персонализирани полета. Предварително подготвени отговори, правила за автоматизация (Dispatch'r, Supervisor, Observer) и политики за SLA се пресъздават като правила за автоматизация на LiveAgent по време на внедряване. Екипът по преминаване потвърждава обхвата преди да започне.

Колко време отнема преминаването на Freshdesk на LiveAgent?

Повечето преминавания на Freshdesk се завършват в рамките на няколко работни дни. По-малки акаунти (под 10 000 тикети) обикновено преминават в 1-2 дни, докато по-големи набори данни с многогодишна история и обширни статии на решение може да отнеме седмица или повече. Преминаването работи на фона, докато вашият екип продължава да работи в Freshdesk, така че няма прекъсване на услугата.

Е ли преминаването от Freshdesk на LiveAgent безплатна?

Да. Стандартната преминаване на Freshdesk на LiveAgent е безплатна за клиентите, които се регистрират за платен план на LiveAgent. Екипът по преминаване се справя с импортирането, проверката и преминаването без допълнителни разходи. Персонализирани сценарии на преминаване с необичайни структури на данни, много големи многопродуктни настройки или дълбоки персонализирани приложения може да бъдат цитирани отделно, но стандартният импорт е включен.

Ще има ли престой по време на преминаване на Freshdesk?

Не. Преминаването на Freshdesk на LiveAgent работи паралелно - вашият екип продължава да използва Freshdesk за живата подкрепа, докато исторически данни се импортират и LiveAgent се конфигурира на фона. Когато данните са проверени, пренасочвате имейл за подкрепа, уиджета за чат и други канали към LiveAgent. Самото преминаване отнема минути.

Мога ли да работя с Freshdesk и LiveAgent паралелно по време на преминаване?

Да, и това е препоръчаният подход. Повечето екипи наслагват абонаментите си на Freshdesk и LiveAgent за 2-4 седмици по време на преминаване: исторически данни се импортират в LiveAgent, агентите тестват новия работен процес на подмножество на канали, и когато всички са удобни, пълното движение преминава на LiveAgent. След преминаването можете да отмените Freshdesk.