Прикачени файлове

Какво представляват прикачените файлове?

Прикачените файлове са файлове, които обичайно се прикачват към имейл съобщения. Обикновено са снимки, документи, таблици в Excel, PDF документи, видеоклипове или други типове файлове. Обикновено един имейл може да съдържа множество прикачени файлове.

Добавяне на прикачен файл в запитвания - функция в хелп деска на LiveAgent

Защо са полезни прикачените файлове?

Прикачените файлове са полезни, защото дават възможност на потребителите да споделят документи и изображения бързо и удобно. Освен това са чудесен начин за подобряване на работния процес и комуникацията, тъй като ви дават възможност да прикачвате скрийншоти на съобщения за грешка, ръководства и други документи в разговора, което много добре изяснява това, което се опитвате да кажете.

Как и къде да добавя прикачени файлове в LiveAgent?

LiveAgent позволява на потребителите да влачат и теглят файлове (изображения, гласови записи, видеоклипове, документи и т.н.) в:

  • Полетата на запитвания (имейли)
  • Чатове

  • Контактни форми
  • Статии в базата знания

Потребителите също така могат просто да кликнат на бутона Прикачи, за да споделят файлове.

Как и къде да добавя прикачени файлове в LiveAgent? - App - Uploads - 2021 - 03 - Drag And Drop.gif
Влачене и теглене

Какът тип файлове може да прикачвам към запитванията в LiveAgent?

В момента се поддръжат всякакъв тип файове, включително:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

Как да огранича типовете на файловете

Ако не искате да позволявате на потребителите да качват определени типове файлове във формулярите за контакти и чатовете, можете да ги органичите в настройките на LiveAgent.

Ето как да го направите:

  1. Влезте в LiveAgent
  2. Кликнете върху Настройки (иконката със зъбно колело в лявото меню).

  3. Кликнете върху Защита.

  4. Кликнете върху Настройки.

  5. Намерете раздел “разрешени типове файлове” (би трябвало да е първото текстово поле).

  6. Напишете типовече файлове, които искате да се поддържат, разделени със запетаи (типовете файлове, които не са изредени, няма да се поддържат и клиентите ви няма да могат да ги споделят с вас).

  7. Превъртете до дъното на страницата и кликнете бутона Запази.

Ето как да го направите: - App - Uploads - 2021 - 03 - Supported Files.png
Ограничаване на типовете файлове

Колко големи могат да бъдат прикачените файлове?

Прикачените файлове в запитвания и чатове имат ограничение от 128 МБ всеки. Имайте предвид обаче, че е много възможно вашият имейл клиент или този на клиентите ви да не приемат файлове с такива размери, тъй като повечето имейл клиенти имат ограничение до 20 МБ (което е препоръчителния размер на прикачените файлове).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Прикачени файлове в полетата на запитвания (имейли)

Ако искате да оформите имейлите си, това може да се окаже доста трудно – особено ако ще добавяте изображения към конкретни части от текста. С LiveAgent обаче можете да добавяте изображения в рамките на текста с бутона “добави изображение” или функцията за копиране и поставяне. Имайте предвид, че няма ограничения за типа файлове, които могат да се изпращат чрез имейл.

Прикачени файлове в полетата на запитвания (имейли) - App - Uploads - 2019 - 10 - Inline Image In Ticket Composing Message.jpg
Прикачени файлове в текста

Прикачени файлове в разговори в лайв чат

Инструментът за лайв чат на LiveAgent по подразбиране поддържа всякакви типове файлове, но ако искате да ги ограничите до конкретни типове, можете да го направите, следвайки ръководството по-горе. Забележете, че споделянето на файлове се поддържа и във вътрешните чатове, което прави съвместната работа и споделянето на файлове с клиенти супер лесно. Можете да използвате функцията за влачене и пускане както във вътрешни, така и във външни разговори.

Прикачени файлове в контактни форми

Нашите контактни форми по подразбиране поддържат всякакви типове файлове, но ако искате да ги ограничните до конкретни типове, можете да го наприте като следвате ръководството по-горе. Имайте предвид, че можете да използвате функцията за влачене и пускане с контактните форми.

Прикачени файлове в статии в база знания

Обогатяването на статиите в базата ви знания с прикачени файлове ще гарантират, че ръководствата и статиите ви с инструкции осигуряват добавена стойност на клиентите ви, намалявайки по този начин обема на запитванията и подобрявайки удовлетвореността на клиентите. Имайте предвид, че можете да използвате функцията за влачене и пускане в статиите в базата знания.

Прикачен файл в статия - Редактиране на статия

Ресурси в базата знания

Искате да научите повече за забележителните функции за хелп деск на LiveAgent? Разгледайте статиите в базите ни знания, страниците с функции, блогове, уебинари или нашият официален канал в YouTube за повече информация.

Готови ли сте да подобрите комуникацията си чрез прикачени файлове?

Направете комуникацията си по-ефективна с прикачени файлове, използвайки нашия безплатен 14-дневен тестов период с всички налични функции. Започнете безплатния си тестов период още днес. Без ангажименти, без изискване за крадитна карта.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Какво са прикачени файлове?

Прикачените файлове са файлове, които обичайно се прикачват към имейл съобщения. Обикновено това са снимки, документи, таблици в excel, PDF документи и други типове файлове. Обикновено един имейл може да съдържа множество прикачени файлове.

Защо прикачените файлове са полезни?

Прикачените файлове са полезни, защото дават възможност на потребителите да споделят документи и изображения бързо и удобно. Освен това са чудесен начин за подобряване на работния процес и комуникацията, тъй като дават възможност на потребителите да прикачват скрийншоти на съобщения за грешка, ръководства и други документи в разговора, което много добре изяснява това, което се опитвате да обясните.

С какъв размер могат да бъдат прикачените файлове?

Прикачените файлове в запитвания и чатове имат ограничение от 128 МБ всеки. Имайте предвид обаче, че е много възможно вашият имейл клиент или този на клиентите ви да не приемат файлове с такива размери, тъй като повечето имейл клиенти имат ограничение до 20 МБ (което е препоръчителния размер на прикачените файлове).

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо