Пренасочване на имейли

Пренасочването на имейли е прост начин да свържете имейл профилите си в различни доставчици с хелп деска си. Вместо да изоставяте имейл профилите си за клиентско обслужване, може да преминете към запитвания по имейл. Пренасочването на имейли е незабавен начин, в сравнение с IMAP, да прехвърлите имейл комуникацията си. Просто добавете всички имейл адреси, от които се нуждаете, и продължете да получавате имейлите в LiveAgent. Универсалната входяща кутия ще прихваща цялата имейл комуникация и ще я превръща в запитвания.

Как работи пренасочването на имейли?

Когато създадете акаунт в LiveAgent от типа yourdomainname.ladesk.com, получавате подобен имейл за клиенти: support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Всеки имейл, изпратен до този имейл адрес, се превръща автоматично в запитване.

Накратко, функцията за пренасочване на LiveAgent ви дава възможност да започнете да отговаряте на имейлите незабавно (чрез имейл сървър с името на домейна ви) вместо да се налага да чакате всеки имейл да бъде прихванат и свален от имейл кутията ви. Това е възможно благодарение на DNS настройки, TXT SPF записи или чрез ваш собствен SMTP сървър.

Бърза настройка на пренасочване

Вижте как можете да настроите пренасочване на имейли в софтуера за запитвания за поддръжка LiveAgent в няколко прости стъпки. Всичко, от което се нуждаете, е профил в LiveAgent и имейл адреса ви.

• Впишете се в LiveAgent, отидете на Конфигурация и отворете Имейл. Изберете Входящ имейл профил от опциите в панела.
• Кликнете върху Добави имейл профил, изберете Пренасочване и кликнете върху Интегрирай. 
• Въведете имейл адреса , от който бихте искали да пренасочвате имейли към системата за управление на запитвания LiveAgent. При нужда можете да добавите едновременно много имейл адреси. Добавете име на имейл профила , за да различавате лесно отделните имейл профили. Кликнете Напред, за да продължите.
• Сега изберете отдел, който ще бъде отговорен за цялата входяща имейл комуникация, пренасочена от този или тези имейл профили. Изберете имейл адрес по подразбиране за изпращане, и кликнете върху Завърши интеграцията.

Ресурси в базата знания

За повече информация, отстраняване на проблеми или инструкции за настройка на SPF DNS разгледайте статията ни относно пренасочване на имейли в базата знания.

Свързани статии

Шаблони за имейли за раздяла

Имейлите за раздяла са ефективен начин да провокирате отговор от неотзивчиви перспективи и да повишите процентите на отговор.

Най-добрата обща поща

Електронната поща и социалните мрежи са важни за подобряване на клиентското обслужване в B2B индустрията. LiveAgent е алтернатива на Aircall и Freshcaller за обслужване на клиенти в различни канали. ABM маркетингът подобрява клиентското преживяване чрез персонализирани отговори и имейл бюлетини.

Шаблони за маркетингови имейли

Използвайте готови шаблони за маркетингови имейли, за да увеличите ефективността на кампаниите и да привлечете повече клиенти. Шаблоните включват приветствия, новини, партньорства и други.

Персонализирани отговори по имейл

Електронната поща и сегментацията на клиентите подобряват маркетинга в B2B индустрията. ABM маркетингът и обучението на персонала са важни.