Канал за поддръжка
Изследвайте различни канали за поддръжка като имейл, живо чат, телефон и социални медии, за да повишите удовлетвореността на клиентите с многоканалната система ...
4 мин четене
Customer support
Multi-channel support
+1
Какво е адрес за поддръжка?
Адресът за поддръжка е имейл адрес, който вашите клиенти могат да използват, за да се свържат с вас, ако имат нужда от помощ. Това е адресът, където повечето представители на обслужването на клиентите обработват клиентските заявки.
Обикновено адресът за поддръжка се състои от ключови думи като info, help, support, welcome, hello или други. След това идва “@” и вашето доменно име. Ето няколко примера на адреси за поддръжка:
Ако използвате софтуер за билети, можете да създавате билети от заявки и известителни имейли, изпратени на този адрес. С функции като универсален входящ пощенски сандък, всички ваши изходящи и входящи имейли се съхраняват на едно удобно място, така че вашите агенти не трябва да проверяват множество комуникационни канали.
Защо е важно да имате адрес за поддръжка?
Когато управлявате бизнес, ориентиран към клиентите, предоставянето на начин за клиентите да се свържат с вас е от съществено значение. Адресът за поддръжка им позволява да се свържат с вас, да подадат заявки за услуги, да привлекат внимание към проблеми и да задават въпроси. Вашият адрес за поддръжка често функционира като имейл адрес на дистрибутивна група, тъй като трябва да бъде достъпен за всички ваши агенти за поддръжка.
Където да намерите адрес за имейл за поддръжка?
Обикновено можете да намерите адреса за поддръжка на компанията на техния уебсайт на страницата Свържете се с нас. Ако обаче искате други начини да се свържете с бизнес, повечето компании предлагат множество канали като живо общуване, телефонна поддръжка, социални медии, видео разговори и други.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Възможно ли е да промените адреса за имейл поддръжка в LiveAgent?
Да, в LiveAgent можете да модифицирате вашия адрес за имейл с джокер, да добавите персонализирани имейл адреси и дори да използвате външен имейл адрес за заявки за поддръжка.
Няма обаче начин да модифицирате вградените имейл адреси. Те имат фиксирана структура: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
