Универсална пощенска кутия

Универсалната пощенска кутия Ви дава достъп до всички съобщения от едно място. Входящата поща може да извлича и обединява имейли, телефонни обаждания, съобщения в социалните мрежи, информационни тикети и чат съобщения в един интерфейс, което я прави задължително приспособление за отделите, занимаващи се с обслужване на клиентите.

Освен всичко това, универсалната пощенска кутия позволява на потребителите да отговарят на всички входящи съобщение директно чрез нея (без да се налага да следят и да се вписват във всеки комуникационен канал на всяко устройство).

Причини поради, които всеки бизнес трябва да притежава универсална пощенска кутия.

Универсалната пощенска кутия е задължителна за всеки бизнес, предприемач и корпорация, защото тя:

Обединява всички съобщения от множество профили в една входяща поща
Поддържа всички заявки организирани, според важността и датата, на която са получени
Осигурява споделен потребителки достъп (много потребители могат да се впишат едновременно чрез уникалните си данни за достъп)
Подобрява ефективността на служителите
По-сигурна е
Подобрява удовлетвореността на клиентите (повече разбиране от сътрудниците, по-малко повтаряне от страна на клиентите)
Съкращава времето за отговор
Автоматично пренасочва заявки към отдели и сътрудници
Може да се използва за поддръжка на няколко търговски марки

Функция-Универсална пощенска кутия-LiveAgent — Универсална пощенска кутия от LiveAgent

Какви функции притежава универсалната пощенска кутия на LiveAGent?

Универсалната пощенска кутия на LiveAgent има множество полезни функции, които я правят задължителна за всеки бизнес.

Автоматично насочване на тикети

Всяко съобщение, получено във вашата универсална пощенска кутия, ще бъде автоматично пренасочено към подходящ служител обслужване на клиента, като елиминира възможността за всякакви обърквания сред персонала ви. Всеки сътрудник ще знае точно на кои съобщения трябва да отговори, което води до по-високи нива на ефективност.

Automated-ticket-distribution-chat-routing-LiveAgent

Автоматични правила според времето и натоварването

Универсалната пощенска кутия може да освободи Вашите служители от ежедневните, монотонни административни задачи. Чрез задаване на конкретно време и задействане правила за автоматизация , вашата пощенска кутия ще може да изпълнява задачи като проследяване на имейли или маркиране на тикети като спам.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial Насрочете демонстрация

Маркери и филтри

Намирането на тикети във Вашата универсална пощенска кутия може да бъде лесно като детска игра, ако използвате правилните маркери. Маркери могат да се добавят към всеки тикет, за да помогнат с филтрирането и да са като кратък преглед на съдържанието.

Изглед към въвеждане в реално време и основно чат приспособление

Универсалната пощенска кутия Ви предоставя достъп до визуализация в реално време на това, което вашите клиенти въвеждат в приложенито за чат, поставено на Вашия сайт. Получаването на кратък поглед върху съобщенията на клиентите Ви, преди още да са ги изпратили, дава на Вашите служители допълнително време, за да намерят информацията, която им е необходима, за да впечатлят клиентите с компетентно, персонализирано и навременно обслужване.

Вградена CRM система

Да имате важна информация за клиентите на една ръка разстояние е безценно. Универсалната пощенска кутия на LiveAgent има вграден CRM, който ви дава възможност да създавате персонализирани полета , за да съхранявате цялата необходима информация за Вашите клиенти, включително предишни покупки, тикети и други.

Възможност за кол център

Както вече споменахме, универсалната пощенска кутия може да се използва и като комбиниран кол център . Тя съдържа всичко необходимо, включително IVR, ACD, прехвърляне на обаждания , обратно повикване и други.

Вътрешен чат

Универсалната пощенска кутия не би била завършена без опция за комуникация в реално време. Точно както в Gmail , можете да разговаряте с колегите си онлайн директно в пощата на LiveAgent.

Детектор за сблъсъци между служители

Универсалната пощенска кутия е по-добра от повечето традиционни имейл клиенти като Outlook и Gmail, защото Ви предупреждава, когато вземете работата на друг служител. Например, ако сте на път да започнете да отговаряте на тикет, по който работи друг, системата автоматично ще ви предупреди .

Лични бележки и напомняния

Личните бележки са друга чудесна функция на универсалната пощенска кутия. Винаги, когато сте в даден тикет, можете да създадете лична бележка , която само Вие и другите служители можете да видите. Това служи като бъдещо напомняне или ще помогне на другите да свършат работата си по-бързо.

LiveAgent комбинира отличен лайв чат, запитвания и автоматизация, които ни позволяват да предложим изключително обслужване на нашите клиенти.
Питър Коморник, директор

Какво ще се пренасочва към универсалната пощенска кутия

Имейли от множество адреси
Чатове
Обаждания (можете да регистрирате неограничен брой VoIP телефонни номера)
Facebook съобщения и коментари (може да се свърже с много Facebook профили)
Коментари и споменавания в Instagram (може да се свърже с много Instagram профили)
Туитове и Twitter коментари (може да се свърже с много Twitter профили)
Съобщения във Viber
Отзиви
Съобщения от контактната форма

Facebook-ticket-LiveAgent — Гледна точка на универсалната пощенска кутия и Facebook

Как изглежда/ как работи на практика?

Какво представлява универсалната пощенска кутия? Ако се чудите дали клиентите Ви ще разберат, че използвате универсална пощенска кутия, за да отговаряте на техните телефонни обаждания, чатове, съобщения по Viber, туитове или имейли, отговорът е не. Вижте как работи в този подробен видео урок.

Подготовка на Вашата универсална пощенска кутия

За да сте сигурни, че използвате универсалната си пощенска кутия на пълния й потенциал, ще трябва да я свържете с всичките си имейл акаунти, потребителски профили в социалните мрежи и телефонни номера. Също така ще трябва да поставите приложението за Live чат Вашия уебсайт и да създадете LiveAgent портал за обслужване . Не сте сигурни как? Вижте в това ръководство .

Как да се възползвате от универсалната пощенска кутия?

Универсалната пощенска кутия на LiveAgent може да ви спести време и пари, тъй като на Вашите служители по-рядко ще се налага да следят множество акаунти и устройства
Помага Ви да осигурите по-бързо обслужване
Помага Ви да предоставите по-персонализирано обслужване, благодарение на вградената CRM система, която е на разположение всеки път, когато отговаряте на запитвания от клиенти
Отговарянето на запитвания от клиенти чрез универсалната пощенска кутия на LiveAgent е по-сигурно, тъй като всички тикети се съхраняват в споделено пространство, достъпно за всички служители. Това означава, че не е нужно да се притеснявате от:
- Споделянето на данни за достъп до имейл/Facebook/Instagram/Twitter с много служители
- Това да останете логнати на публични устройства
- Това да загубите устройства, на които сте вписани във Вашите имейл профили и акаунти в социалните мрежи
Конкурентно предимство– Универсалната пощенска кутия на LiveAgent е една от малкото, която може да се свърже едновременно с Instagram и Viber

Роман Бош
Partly

Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти
Кристин Пройслер
HostingAdvice

LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.
Карл Дитерих
Covomo

LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.
Хендрик Хенце
HEWO Интернет маркетинг

Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.
Разван Сава
Webmaster Deals

Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.
Тараш Бака
XperienceHR

Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...
Андрей Фтомин
TAZAR Group

Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.
Мат Джеийнвей
The Workplace Depot

Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.
Viviane Carter
CSI Products

Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.
Christian Lange
Lucky-Bike

Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са
Йенс Малмквист
Projure

Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...
Катана Александру
Websignal

Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.
Ян Виенк
All British Casino

С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...
Алан Бьеркан
Norske Automaten

LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!
Сиси Бьотхер
Study Portals

Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.
Петер Конинг
TypoAssassin

Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.
Аранзазу Ф
Factorchic

Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness

От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.
Войтех Калексений
123-Nakup

LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.
Рафаел Кобалян
Betconstruct

Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.
Мартин Другай
Atomer

Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.
Иван Голубович
AVMarket

Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.
Рустем Гимаев
Езиков център Antalya Consulting

Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...
Ранди Брайън
tekRESCUE

LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.
Тимоти Г. Кейс
Marietta Corporation

Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.
Михаела Теодореску
eFortuna

Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.
Хилда Андрейковичова
TrustPay

Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.
Александра Данишова
Nay

Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.
Самуел Смахел
m:zone

LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.
Дейвид Чандлър
Volterman

Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Полезна информация

Готови ли сте да изпробвате универсалната пощенска кутия?

Открийте колко лесно е да осигурите персонализирано, навременно и компетентно обслужване с универсалната пощенска кутия на LiveAgent. Започнете 14-дневна безплатна пробна версия. Без изискване за кредитна карта.

Опитайте LiveAgent днес

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива

Свързани статии

Какво ново в LiveAgent: юни

Разгледайте подобрениятя в LiveAgent - разглеждаме в подробности последните ни разработки, създадени, за да подобрят ефективността ви в клиентското обслужване.

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

Хелп деск софтуербез усложнения

LiveAgent предлага бизнес решения за различни индустрии с интеграции като WordPress, Prestashop, Magento и други. Предоставя и ресурси като академия, шаблони и уебинари.

Настройте шаблоните си! Добавете поздрав и подпис към шаблона и си спестете време. Шаблоните за отговор от сътрудник ще ви помогнат да работите по-бързо и ефективно.

Шаблон за отговор от сътрудник

За да се постигнат добри резултати, е нужна клиентски ориентирана маркетингова стратегия с редовен анализ. LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага демонстрации, цени, функционалности, интеграции и алтернативи. Сътрудниците могат да използват шаблони за отговор на запитвания, за да улеснят комуникацията с клиентите. Препоръчителен начин за връзки с клиентите е чрез посланиците на марката.

Уеб helpdesk

LiveAgent е алтернативен софтуер на Helpshift, който предоставя клиентско обслужване и техническа поддръжка. Многоканален help desk софтуерът може да ви спечели клиенти и повиши продуктивността на сътрудниците ви. Предлага безплатен тестов период от 7 или 30 дни. Оптимизирайте самообслужването на клиентите с помощта на софтуера за често задавани въпроси и help desk на LiveAgent.