Facebook

Какво е Facebook?

Facebook е социална медия, използвана от хора по целия свят. Използват я, за да се свързват с приятели, да чатят в реално време, да следят новини или забавни публикации. Използван е също така от бизнеси, за да им помогне да взаимодействат с клиентите си, да споделят новини, да продават продукти или услуги, или да предоставят клиентско обслужване.

Как можете да го използвате?

Освен в личния си живот, можете да използвате Facebook да рекламирате бизнеса си с персонализирана Facebook страница. Споделяйте новини, обновления, създавайте истории, рекламирайте продукти или услуги, комуникирайте чрез Messenger и създавайте рекламни кампании. Можете да правите много от това през софтуера си за управление на запитвания LiveAgent и да остатене фокусирани върху работата в рамките на един софтуер.

Предимства

• Популярна социална медия като канал за обслужване
• Следете профилите и страниците си през LiveAgent
• Управлявайте публикации, съобщения и други
• Комуникирайте чрез Facebook Messenger през LiveAgent

Как да интегрирате Facebook с LiveAgent?

LiveAgent има вградена интеграция с Facebook на разположение на всички клиенти. Трябва само да го свържете. След като свържете акаунта си и страница във Facebook, ще можете да комуникирате с клиентите си през LiveAgent.

Отидете на Конфигурация > Facebook в LiveAgent. Когато вече сте там, кликнете бутона АКТИВИРАЙ FACEBOOK.

В зависимост от това дали вече имате свързан Facebook акаунт, може да бъдете подканени да се впишете и да предоставите достъп до данните си.

Време е да свържете страницата си след като сте дали достъп до Facebook. Отидете във втория раздел Facebook страници,

Кликнете върху оранжевия бутон Свържи в горния ляв ъгъл. Въведете данните си за вход и паролата. След това ще трябва да изберете Facebook страниците, които искате да свържете с LiveAgent. Изберете и продължете.

Можете да изберете кои действия в страницата ще може да управлява LiveAgent вместо вас. Персонализирайте интеграцията си с Facebook в тази част на настройките. След като сте готови, кликнете Готово.

Това е. Интегрирахте успешно Facebook страниците си с LiveAgent.

Тествайте как работи. Нека изпратим съобщение до нашата Тестова страница във Facebook. След това можем да проверим дали е доставено в системата ни за управление на запитвания LiveAgent.

Съобщението пристигна в системата за управление на запитвания. Интеграцията работи.

Как да свържете LiveAgent с Facebook страници чрез Zapier

Zapier ви позволява да свържете две приложения за минути без никакъв опит с писане на код. Работи като свързва тригер от едното приложение със съответно действие в другото. Първо ще ви трябва профил в Zapier. Можете да си направите тук. Ако вече имате, просто се впишете и отидете на страницата за интеграция на LiveAgent + Facebook страници.

Превъртете докато видите разделя Свържете LiveAgent + Facebook страници за минути. Тук можете да изберете тригер и действие. За да ви покажем пример, използвахме тригер от Facebook страници Нова публикация от вас и действие в LiveAgent Създай разговор.

Изберете каквото ви е нужно и продължете, като натиснете синия бутон по-долу.

Сега трябва да настроите тригера. Свържете се с Facebook профила си и дайте разрешение на Zapier за обработка на данните ви. Кликнете Запази и продължи когато сте готови.

След това може да тествате тригера си. Тази стъпка не е задължителна, но силно препоръчваме да видите дали тригера работи както би трябвало.

След успешен тест е време да настроите действието си в LiveAgent. Тази настройка изисква по-специфична информация. Попълнете задължителните полета. Ако искате да уточните съобщението допълнително, можете да попълните незадължителните полета. Кликнете Продължи.

Сега е нужен последен тест на интеграцията.

Поздравления, успешно интегрирахте Facebook страниците си с LiveAgent. Нега да погледнем системата за управление на запитвания в LiveAgent, за да видим дали работи. Отидете в запитванията си и вижте дали е получено запитване.

Това е. Можете да се върнете в Zapier по всяко време, за да създадете още интеграции.