Какво са взаимодействията с клиента?

Взаимодействието между компанията и клиента започва, когато той изпрати тикет. Записаните разговори, независимо дали чрез обаждане, чат, туит или имейл между клиента и компанията, преди да се разреши случая са равни на броя клиентски взаимодействия, посочени в тикета.

За предпочитане е случаят да бъде разрешен още в първоначалната комуникация между клиента и компанията, за да се постигне максимално удовлетворение.

Frequently Asked Questions

Какво означава взаимодействието с клиента?
Взаимодействието е връзката с клиента, която има за цел да задоволи нуждите му и да отговори на очакванията му. Това обаче трябва да се извърши по начин, чрез който да се изградят дългосрочни отношения с клиента.
Какви примери можем да посочим за взаимодействие с клиентите?
Може да има толкова примери за взаимодействие, колкото са отделните клиенти и техните случаи. Основните примери са: телефонно обаждане, отговор на коментари в социалните медии, контакт по имейл. В резултат на тези взаимодействия е възможно да се изгради връзка с клиента, да се изиска обратна връзка, а вниманието да се насочи изцяло върху нуждите на клиента. Други интересен пример е използването на изкуствен интелект, който може да указва подкрепа на процесите. Изключително важен е честният подход към клиентите.
Съхраняват ли се взаимодействията с клиентите в LiveAgent?
Взаимодействията с клиенти се съхраняват в LiveAgent, за да могат служителите да ги използват при необходимост. LiveAgent използва мобилни приложения, хибридни потоци от тикети и правила за автоматизация, за да подпомогне разпространението на заявките.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете с основите на клиентското взаимодействие, може да разгледате нашата статия за тикет/информация за клиента (CRM), където ще научите как да управлявате информацията за клиентите и да преглеждате предишни тикети. Това ще ви помогне да подобрите клиентското обслужване чрез по-добро съхранение и използване на клиентските данни.

Ако искате да разберете какво е поддръжка чрез чат и как тя може да подобри вашето клиентско обслужване, посетете нашата обяснителна страница за поддръжка чрез чат. Чрез нея ще откриете отговори на често задавани въпроси и ще видите как чатът може да бъде ефективен инструмент за комуникация с клиентите.

За по-дълбоко разбиране на клиентските взаимоотношения и как да ги управлявате ефективно, прочетете нашето въведение в клиентските взаимоотношения. Там ще намерите полезни съвети за подобряване на взаимодействието с клиенти и начините да проявите емпатия и креативност.

Ако искате да научите повече за различните инструменти за обслужване на клиенти и как те могат да повишат удовлетвореността на вашите клиенти, ви препоръчваме да разгледате нашите инструменти за обслужване на клиенти. Научете как тези инструменти могат да бъдат използвани за ефективно управление на клиентските запитвания и проблеми.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте...

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!