Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Автоматично разпределение на тикети

Автоматично разпределение на тикети

Какво представлява автоматичното разпределение на тикети?

Автоматизираното разпространение на тикети е help desk функция , която автоматично възлага тикети на служители съгласно предварително определени правила. Всеки help desk софтуер има различен набор от автоматизирани правила за разпространение, като обиколка, позвъни на всички, произволно задание или максимално натоварване.

Чат разпределение

Защо е важно автоматичното разпределение на тикети?

Автоматичното разпространение на тикети може да помогне на Вашите екипи за обслужване на клиенти по много начини. То може:

77 % от потребителите казват, че неефективният клиентски опит намалява качеството им на живот.

Питър Коморник

LiveAgent комбинира отличен лайв чат, запитвания и автоматизация, които ни позволяват да предложим изключително обслужване на нашите клиенти.

Питър Коморник, директор
logo slido black

Какви видове автоматично тикет разпределение има в LIveAgent?

Help desk софтуерът на LiveAgent разполага с множество различни автоматизирани методи за разпространение на тикети, телефонни разговори и чатове.

Тези автоматизирани методи за разпространение гарантират, че вашите служители винаги ще са оптимално натоварени с обслужване на тикети, въртящо се дежурство за телефона и определено време за почивка.

Опции за маршрутизиране на чат в LiveAgent

Позвъни на всички

Методър “Позвъни на всички” ще изпрати известие на всички служители, които са онлайн, че има входящо обаждане/чат и ще “звъни”, докато някой не го поеме

Максимално натоварване

Методът за Максимално натоварване възлага нови чатове на служителя с най-голям брой активни такива, за да поддържа работата на максимално ниво. След като служителят няма повече свободни слотове за чат, новите ще бъдат пренасочени към следващия наличен сътрудник. С този метод можете да увеличите обема на тикетите от чат за конкретни служители и да дадете възможност на другите да работят върху офлайн запитвания

Средно натоварване

Методът на средно натоварване възлага нови входящи чатове на служителите с най-малък брой активни такива, като по този начин поддържа равномерно натоварване за всички онлайн сътрудници. По принцип този автоматичен метод за разпространение помага да се разпределят входящите чат сесии за чат равномерно между всички налични специалисти обслужване на клиенти.

Случайно задание

Методът за случайно разпределение на запитвания възлага тикети на служителите в произволен ред. С тази стратегия след време можете да постигнете приблизително еднакво разпределение на входящите чат разговори между служителите.

Ready to improve customer service workload?

Test our subscriptions with our 14-day free trials. Don't waste any more time and get on board with an all-in-one help desk solution right away.

FREE TRIAL

Приоритет на чат операторите

Ако е необходимо, можете да зададете по-висок или по-нисък приоритет за всеки конкретен чат оператор. В резултат на това новите разговори ще бъдат насочени предимно към служители с най-висок приоритет (1 е най-високият, 100 е най-ниският приоритет)

автоматично-чат-разпределение-приоритет-на-служителите-LiveAgent

Максимално натоварване в чата

Задайте броя на чат сесиите, които един оператор може да обработва едновременно. След достигане на този максимум, новите диалогови прозорци ще бъдат насочени към други налични служители, обработващи запитвания с висок приоритет.

максимално-тикет-натоварване-чат-LiveAgent

Насочване на телефонни обаждания и приоритет на сътрудниците

Има две възможности за насочване на телефонни обаждания:

  • Случайно задание – входящите повиквания ще бъдат възлагани на служители на случаен принцип.
  • Задание, според приоритет – входящите повиквания ще бъдат възлагани на служителя с най-висок приоритет.
Насочване на обаждания

Насочване на обаждания към персонално устройство

С LiveAgent, служителите имат възможност да пренасочват входящи обаждания към персонално устройство, като мобилен телефон. Това им позволява да осигурят обслужване и в движение.

Насочване-на-обаждания-добави-усройство-LiveAgent

Как да настроите автоматично разпределение на тикети в LiveAgent

Чат разпределение

  1. Впишете се в LiveAgent
  2. Кликнете на Конфигурация (иконката с форма на зъбно колело вляво)
  3. Кликнете на Чат
  4. Кликнете на Чат настройки
  5. Намерете секцията за Чат насочване и изберете метода за разпределение, който предпочитате
  6. Натиснете Запази
безплатен-софтуер-за-управение-чат-пренасочване-LiveAgent

Разпределение на обаждания

  1. Впишете се в LiveAgent
  2. Кликнете на Конфигурация (иконката с форма на зъбно колело вляво)
  3. Кликнете на Обаждания
  4. Кликнете на Настройки
  5. Намерете секцията за насочване на обаждания и изберете метода за разпределение, който предпочитате
  6. Натиснете Запази
Настройка на разпределението на разговори

Разпределение на тикети

Настройване на автоматизирано разпространение на имейли, заявки за социални мрежи, и тикети може да бъде направено по два начина.

Разпределение на тикети по отдели

  1. Впишете се в LiveAgent
  2. Кликнете на Конфигурация (иконката с форма на зъбно колело вляво)
  3. Кликнете на Отдели
  4. Сега или изберете Редакция на съществуващ отдел или Създайте нов (ако създавате нов отдел, уверете се, че функцията Разреши е включена)
  5. Кликнете на Сътрудници и добавете тези, които ще се занимават с отговор на запитвания в конкретния отдел
  6. Натиснете Запази
  7. Като пример можете да кликнете върху Twitter и Twitter акаунти . Изберете Редактиране и в секцията Отдел изберете отдела, който току-що сте създали. Тази стъпка може да бъде пресъздадена за Viber, Facebook, Instagram,обаждания, видео чат, бутони и покани за чат, контактни форми и имейл профили.
  8. Кликнете върху Запазване . Отсега нататък всички нови заявки от Twitter ще бъдат пренасочени до избрания от Вас отдел и ще бъдат видими само за служителите в него. Новите входящи съобщения от Twitter ще се визуализират в раздела със задачи. След като сътрудник отвори тикет от бутона Разреши, системата автоматично ще му го възложи.
бутон-разреши-LiveAgent

Разпределение на тикети по служители

  1. Впишете се в LiveAgent
  2. Кликнете на Конфигурация (иконката с форма на зъбно колело вляво)
  3. Кликнете на Сътрудници
  4. Изберете Редакция или Създай нов (ако създавате нов профил, попълнете личната информация и тогава преминете към следващата стъпка)
  5. Кликнете на Отдели и добавете служителите към отдела, на който принафдлежат (направете същото в секциите Тикети, Обаждания и Чат)
  6. Натиснете Запази
включване-на-служители-към-отдели-в-LiveAgents

Използване на правила за създаване на Ваши собствени работни процеси

Ако искате да направите крачка напред, можете да използвате правила за автоматизация , за да създадете уникални работни процеси, действащи като методи за разпространение на тикети. За целта влезте в LiveAgent, кликнете на Конфигурация , изберете Автоматизация , след това Правила и кликнете на Създаване .

Чувствайте се свободни да разиграете различни сценарии. Що се отнася до автоматизацията в LiveAgent, възможностите са безкрайни.

Правила за автоматизация

Предимства на автоматизираното разпространение на запитвания

Подобрени времена за реакция от служителите и удовлетвореност на клиентите

Когато тикетът е възложен на точния служител в точния момент, това може да има положително въздействие върху времето за неговото разрешаване, което от своя страна може пряко да повлияе на удовлетвореността на клиента . Доволните клиенти са много важни за всеки бизнес, тъй като те влияят на препоръките, онлайн отзивите и продажбите. Всеки бизнес трябва да се стреми да удовлетворява своите клиенти с отлично обслужване, бързо време за реакция и персонализиран подход.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитерих

    Covomo

    LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO Интернет маркетинг

    Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.

  • Taras Baca

    Тараш Бака

    XperienceHR

    Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.

  • Matt Janaway

    Мат Джеийнвей

    The Workplace Depot

    Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Виенк

    All British Casino

    С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...

  • Allan Bjerkan

    Алан Бьеркан

    Norske Automaten

    LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!

  • Sissy Böttcher

    Сиси Бьотхер

    Study Portals

    Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.

  • Peter Koning

    Петер Конинг

    TypoAssassin

    Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Калексений

    123-Nakup

    LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаел Кобалян

    Betconstruct

    Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Езиков център Antalya Consulting

    Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...

  • Randy Bryan

    Ранди Брайън

    tekRESCUE

    LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Г. Кейс

    Marietta Corporation

    Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.

  • Hilda Andrejkovičová

    Хилда Андрейковичова

    TrustPay

    Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.

  • user testimonials

    Самуел Смахел

    m:zone

    LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.

  • David Chandler

    Дейвид Чандлър

    Volterman

    Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Автоматизираното разпространение на запитвания спестява време и пари

Можете ли да си представите да възлагате ръчно отговорността за всяко едно запитване? Това не само би било изключително трудоемка задача, но и би било много скъпо. За щастие, софтуерът LiveAgent може да направи разпределението на заявки автоматично. Оставете логистиката на нас, за да могат Вашите сътрудници да се съсредоточат върху най- важното – поддържане на взаимоотношенията с клиентите.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Полезна информация

За да научите повече за автоматизираното тикет разпределение, разгледайте нашите статии с полезна информация:

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Готови ли сте да разпределяте запитванията си автоматично?

Открийте колко лесно е да осигурите персонализирано, навременно и компетентно обслужване с LiveAgent. Започнете безплатна 14-дневен пробна версия днес . Без изискване за кредитна карта.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Въпрос”, “name”: ” Какво представлява автоматичното разпределение на тикети?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ” Автоматизираното разпространение на тикети е help desk функция, която автоматично възлага тикети на служители съгласно предварително определени правила.” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: ” Какви видове автоматично тикет разпределение има в LIveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ” Всеки софтуер разполага с различен набор от автоматизирани правила за разпространение на тикети като обиколка, позвъни на всички, произволно задание или максимално натоварване. ” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: ” Защо е важно автоматичното разпределение на тикети?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ” Автоматичното разпространение на тикети може да помогне на Вашите екипи за обслужване на клиенти по много начини. То може: – Да повиши ефективността и продуктивността – Съкратено време за реакция и обработка – Да остави по-малко възможности за човешка грешка – Да спести време и ресурси ” } }] }

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо