Какво представляват джаджите за търсене? (+Безплатна пробна версия)

Добавянето на джаджа за търсене на сайта ви позволява на посетителите ви да търсят в статиите, форумите и разделите с предложения директно от сайта ви. Пишейки в джаджата за търсене, в реално време тя ви показва предложенията с връзки на подходящи статии.

След като се появят резултатите от търсенето, посетителите могат да кликнат върху тях и съответното съдържание ще се покаже в клиентския портал. Можете да имате няколко джаджи за търсене само в определени категории на клиентския портал.

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent

Дизайн на джаджата за търсене

Можете да зададете:

Текст на заглавието
Подсказващ текст в полето за търсене
Цвят на рамката
Цвят на съдържанието

Не можахте да откриете подходящ стил за своите джаджи за търсене? Не се тревожете, можете да си направите своя джаджа, написвайки ваш собствен HTML код.

Reward your hardest-working agents

Turn on gamification and make customer service fun! Reward your best agents with fun badges and rewards. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Ресурси за база знания

Научете повече

Свързани статии

Внесете забавление на работното място и поощрявайте служителите си с награди и значки за изпълнението на определени задачи или дейности. Раздавайте всички видове значки, но внимавайте с негативните!

Какво представляват наградите и значките? (+Безплатен пробен период) | LiveAgent

Използването на значки и награди може да подобри продуктивността в офиса чрез геймификацията. Мениджърите могат да използват значките, за да следят работата на служителите, като идентифицират кой е най-ефективен и кой се нуждае от допълнителна подкрепа. Възможните значки включват “Регулировчик на трафика”, “Сиеста”, “Бунтар без причина” и “Инспектор”, като системата следи показателите и автоматично присъжда значките на служителите. LiveAgent например присъжда значката “Спиди Гонзалес” на служителя, който отговаря най-бързо на клиентите.

Идентифицирайте негативните тенденции във Вашето обслужване, благодарение на функцията на LiveAgent за оценяване на служителите. Дайте възможност на Вашите клиенти да оценят обслужването.

Какво представлява оценяването на служителите? (+ Безплатна пробна версия) | LiveAgent

LiveAgent предлага функция за оценяване на служители, която позволява на клиентите да дават обратна връзка за комуникацията с представителите на компанията. Служителите могат да видят как са оценени и да се подобряват. Системата предоставя отчет за най-добре и зле оценените оператори, както и негативните тенденции в обслужването. Предоставя се безплатен 14-дневен пробен период.

Чрез инструмента за средно време за обработка можете да проследявате колко време отделя всеки сътрудник на запитване. От отваряне на запитването до разрешаването му.

Средно време за обработка [Обяснено]

Средното време за обработка е времето, което сътрудниците отделят за дейности като разговори по телефона, чат и решаване на казуси на клиентите. Трябва да е възможно най-кратко, за да се подобри клиентското обслужване и да се покаже колко време е необходимо за разрешаването на запитванията. Може да се проследи средното време за отговор и нивото на обслужване при използването на услугата LiveAgent.

Създавайте категории в клиентския портал и осигурете на клиентите си лесен достъп до базата знания, в която могат сами да откриват информация.

Какво представлява базата знания? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

В текста се разглежда създаването на база знания и клиентски портали, като се дават съвети за категоризирането на продуктите, услугите и типа на клиентите. Осигурява се лесен достъп до статиите в базата чрез задаване на джаджи за търсене. Може да се избират между 3 готови теми, както и да се настройва външния вид на портала. Предлагат се ресурси за всякакви въпроси.

Джаджи за търсене

Дизайн на джаджата за търсене

Ресурси за база знания