Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Изходящ кол център

Какво е изходящ кол център?

За разлика от входящия кол център използван предимно за получаване на входящи обаждания, изходящият кол център се ползва за изходящи обаждания към потенциални и настоящи клиенти от името на компанията ви. Традиционно изходящите кол центрове бяха фокусирани основно върху телемаркетинга и връзката с клиенти с цел ъпселинг. Но поради влиянието на законодателството и натиска на клиентите върху студените обаждания, в последните години се наблюдава увеличаване на броя на изходящите обаждания към настоящи клиенти с цел предлагане на проактивна помощ и обслужване.

За какво се използват изходящите кол центрове?

Днес изходящите кол центрове се използват най-вече за:

  • Генериране на лидове и обаждания с цел продажба на потенциални клиенти
  • Крос сел и ъпсел продажби на съществуващи клиенти
  • Обаждания с цел задържане на клиенти (управление на подновяванията)
  • Проактивно обслужване на клиенти (например информиране на клиентите за прекъсвания в обслужването, закъснения и още)
  • Планирани обратни обаждания на клиенти
  • Маркетингови проучвания и събиране на информация
  • Обратна връзка с клиентите и проучване на удовлетвореността на клиентите
  • Планиране на срещи
  • Събиране на вземания

Изходящите кол центрове обикновено работят с облачен софтуер за кол център и са предназначени да помогнат на компаниите в привличането и ангажирането на нови и настоящи клиенти с цел увеличаване на продажбите. От служителите в изходящите кол центрове се очаква да правят голям брой обаждания на час – тази дейност обикновено се извършва с помощта на различни видове инструменти за набиране. Част от най-важните показатели на изходящите кол центрове, които трябва да бъдат следени са процентът на успех при първо обаждане, нивото на конверсия, броя обаждания на служител, брой обаждания на профил, брой продажби на обаждане, време на задържане, процент неуспешни обаждания, средна продължителност на едно обаждане, брой на успешно приключени обаждания, качество/етикет на обаждането и приход на едно успешно обаждане.

https://youtu.be/SyvXUDe3g6A

Предизвикателствата, с които се сблъскват изходящите кол центрове

Изходящите кол центрове може да се сблъскат с редица сериозни предизвикателства. Тъй като характерът на изходящите обаждания е предимно неочакван и е подтикван от интереса на компаниите, а не на клиентите (с изключение на случаите на заявени обратни обаждания и проактивно обслужване на клиенти), клиентите често реагират остро и предпазливо към обаждането. А това означава, че изходящите обаждания са много по-стресиращи за служителите, тъй като постоянно трябва да се справят с откази, липса на интерес и грубо отношение.

Освен изкуството да балансират изключително внимателно между добре прието прекъсване и нежелано вмешателство, изходящите кол центрове трябва да спазват и законодателството – Закон за защита на потребителите и DNC регистъра (“Не се обаждай”), което изисква внимателно подготвена стратегия за връзка с клиентите.

Call center memes

Ползи от използването на софтуер за изходящ кол център

Повишаване на продажбите и приходите

Генерирайте повече продажби свързвайки се с  потенциални лидове или увеличете максимално пожизнената стойност на клиента правейки успешни ъпсел и крос сел продажби.

Задържате повече клиенти

Когато става въпрос за подновяване на услуга или продукт, телефонното обаждане е чудесен начин за директна връзка с клиента, за провеждане на личен разговор и предотвратяване отлива на клиенти.

Strategies to increase sales

Подобряване на обслужването на клиенти

Подобрете цялостното си обслужване на клиенти и клиентския опит, свързвайки се активно с клиентите си, преди да са разбрали, че има проблем и преди да са ви потърсили за помощ.

Потърсете мнението на клиентите

Обаждането е достатъчно личен начин за общуване и получаване на мнението на клиентите. Оптимизирайте процеса с изходящи обаждания и съберете повече информация с помощта на задълбочени разговори.

Agents ranking

Подобрете работата на служителите

С помощта на софтуера за изходящ кол център, служителите винаги имат достъп до информацията на клиентите, което им позволява да взаимодействат по-ефикасно, компетентно и лично.

Следете важните показатели

Следете важните показатели на кол центъра и KPI, за да имате пълен поглед над работата на отделите си за продажби и обслужване на клиенти и за да знаете какви подобрения могат да бъдат направени.

Изходящ кол център

Start your free trial today

Design your own outbound call center and improve your outreach today. Curious about all the opportunities?

Free trial

С какви функции разполага изходящият кол център на LiveAgent?

Облачният софтуер за кол център на LiveAgent ви предлага функции както за изходящ, така и за входящ кол център. Това означава, че може да бъде използван ефективно от отделите ви за продажби и обслужване на клиенти за връзка с лидове, потенциални и настоящи клиенти.

Възможност за “обаждане чрез кликване”

Уеб базираният кол център на LiveAgent ви дава възможност за обаждане до всеки номер в мрежата. Правете изходящи обаждания до потенциалните си клиенти – директно от таблото си за управление в LiveAgent, докато посещавате сайтовете на потенциалните си клиенти. Тази функция може да помогне неимоверно работата на екипите за продажби. Тя дава възможност за провеждането на повече разговори и намалява времето, необходимо за ръчното набиране на номерата.

inbound-call-LiveAgent

Задълбочено познаване на клиента

Софтуерът за кол център на LiveAgent предлага вградена CRM система и интеграции с други големи доставчици на CRM системи. CRM системата осигурява мигновен достъп на служителите ви до надеждна и пълна информация за клиентите като лични данни на всеки клиент, предишни покупки и история на обслужването. С помощта на тази информация те могат успешно да правят ъпсел и крос сел продажби на подходящи продукти/услуги или да предлагат проактивно клиентско обслужване.

CRM

Неограничени записи на разговори

С помощта на функцията неограничено записване на разговорите, служителите ви могат сигурно да записват всички разговори с клиентите и съобщения на гласовата поща, и да имат достъп до тях, когато са им необходими директно от таблото им за управление в LiveAgent. Това може да бъде изключително полезно за служителите, когато искат да си припомнят случилото се в предишните взаимодействия с клиентите, за да се свържат с клиента с подходящи оферти.

Unlimited-call-recordings

Анализ на кол центъра

Вграденият аналитичен модул на LiveAgent проследява редица показатели и KPI на кол центъра. Генерирайте различни отчети, за да получите пълна представа за работата на кол центъра си, включително подробна статистика за представянето на всеки един служител. Това ще ви помогне да откриете местата, нуждаещи се от подобрение, да насърчите служителите, които се справят добре и да окажете подкрепа на тези, които имат нужда от това.

call-center-software-LiveAgent

Как да настроите изходящия кол център в LiveAgent

Изходящият кол център на LiveAgent’ може да бъде настроен в рамките на минути.

  1. Влезте в профила си в LiveAgent и натиснете Обаждане
  2. Натиснете Номера
  3. Натиснете върху оранжевия бутон Създаване
create call button
  1. Изберете вашия доставчик на VOIP услуга ( VOIP доставчика, от който сте закупили телефонния си номер)
Voyced-VoIP-provider-LiveAgent
  1. Въведете име (за да запомните номера)
  2. Изберете отдела, към който да бъдат пренасочвани входящите обаждания към този телефонен номер
  3. Въведете префикса за набиране
  4. Маркирайте полето за запис на обажданията, ако искате да записвате всички входящи/изходящи обаждания от този телефонен номер
  5. Въведете информацията за вход предоставена ви от доставчика на VOIP услуги (име на хост, потребителско име, парола)
  6. Натиснете Добави Ако телефонният номер е успешно добавен и е активен, до него ще има зелена точка.
  7. След това натиснете бутона Редактиране и кликнете IVR.

Настройте IVR менюто/приветствените съобщения с помощта на  това ръководство IVR (приветствени/офлайн съобщения).

  1. След като настроите IVR менюто си, натиснете Конфигурация
  2. Натиснете Обаждане
  3. Натиснете Настройки
  4. Променете настройките според предпочитанията си и натиснете Запази
  5. Използвайте това ръководство, за да добавите хардуер и софтуер телефоните към екрана с устройствата
  6. След това препратете това ръководство до служителите си, за да могат да настроят предпочитано устройство за приемане на обажданията

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

Често задавани въпроси

Какво е софтуер за изходящ кол център?

За разлика от софтуера за входящ кол център, който се използва за обработване на входящите обаждания на клиентите, софтуерът за изходящия кол център е предназначен да помага на компаниите ефективно да управляват големия брой изходящи обаждания и да гарантира общуването с голям брой клиенти. Функцията за автоматично набиране, запис на разговорите, инструментите за отчитане на разговорите, интеграциите на CRM системи са част от основните функции на програмните продукти за изходящ кол център.

Кои са основните предимства на софтуера за изходящ кол център?

Софтуерните системи за изходящ кол център използват различни инструменти за набиране за автоматизиране процеса на набиране на номера, позволявайки на служителите да правят повече обаждания, за по-кратко време - много по-ефикасно в сравнение с обикновената телефонна система използвана в компаниите. Това води до по-висока производителност на труда на служителите и повишаване на приходите от продажби за компаниите.

Кой използва софтуер за изходящ кол център?

Основно софтуерът за изходящ кол център се използва от отделите за продажби за извършването на топли или студени обаждания с цел предлагане на продуктите или услугите на компанията на потенциални клиенти и извършването на ъпсел/крос сел със съществуващите клиенти. Този тип кол център може да се използва и от екипите за обслужване на клиенти за предлагане на активно обслужване на клиентите. 

Как може да помогне софтуерът за изходящ кол център на отделите за обслужване на клиенти?

Софтуерът за изходящ кол център може да бъде изключително ефикасен инструмент за обслужване на клиенти за компаниите работещи в сферата на B2B и B2C. Свързвайки се с клиентите и предлагайки проактивно, персонализирано обслужване, екипите за обслужване на клиенти могат да намалят броя на входящите обаждания и да подобрят качеството на обслужване на клиентите като цяло.

От изходящ или входящ кол център се нуждаете?

Ако се нуждаете от софтуер, с който основно да обработвате входящи обаждания, трябва да потърсите инструменти за входящ кол център. Ако търсите софтуер за кол център за генериране на лидове и изходящи обаждания с цел продажба - трябва да потърсите продукт за изходящ кол център. Можете да помислите и за комбинирано програмно решение, включващо възможности за работа както като изходящ, така и като входящ кол център.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо