![bg]()
ЕвропаАзияСредния Изток
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Бъдете щастливи със софтуер за клиентска удовлетвореност
Изпъкнете чрез предоставянето на бързо, персонализирано и информирано клиентско обслужване по всеки канал.
- ✓ Без такса за включване
- ✓ Клиентско обслужване 24/7
- ✓ Не се изисква кредитна карта
- ✓ Можете да се откажете по всяко време
Използват ни
Софтуер за клиентско удовлетворение за щастливи клиенти
Доволните клиенти са по-лоялни, по-склонни към повторни покупки, по-предразположени да препоръчат бранда ви, по-доходоносни за компанията ви — а разходите за задържането им са по-ниски. Измерването на удовлетвореността на клиентите стана нещо задължително за повечето компании в наши дни, тъй като дава ценна информация за качеството на предлаганото от вас обслужване.
Благодарение на интеграцията на инструментите за отчетност на LiveAgent с един от водещите програмни продукти за повишаване на клиентската удовлетвореност, получавате възможност да издигнете нивото на удовлетвореност на клиентите си на друго ниво. Получавайте лесно отзиви от клиентите си за оказаното съдействие в LiveAgent, следете качеството на предлаганото от тях обслужване на клиенти и разберете още по-отблизо потребностите на клиентите си, за да подобрявате постоянно обслужването си.
Защо е толкова важна удовлетвореността на клиентите
Доволните клиенти безплатно разпространяват положителни отзиви! След положителния опит с дадена компания, 69% от клиентите биха я препоръчали на друг, а 50% биха ползвали услугите на компанията по-често.(NewVoiceMedia)
Доволните клиенти безплатно разпространяват положителни отзиви! След положителния опит с дадена компания, 69% от клиентите биха я препоръчали на друг, а 50% биха ползвали услугите на компанията по-често.(NewVoiceMedia) |
Клиентската удовлетвореност създава лоялни клиенти
Клиентската удовлетвореност изгражда доверие към бранда ви. 10% увеличаване в показателя за клиентска удовлетвореност води до 12% повишаване на доверието на клиентите. (Institute of Customer Service)
Привличането е по-скъпо от задържането
Привличането на клиенти струва повече от задържането. Привличането на нов клиент е около 5 до 25 пъти по-скъпо от задържането на един съществуващ клиент. (Harvard Business Review)
Какво представлява софтуерът за повишаване на клиентската удовлетвореност?
Софтуерът за повишаване на клиентската удовлетвореност е инструмент, който позволява на компаниите лесно да събират, организират и управляват отзивите на клиентите, да измерват нивото на клиентска удовлетвореност и да идентифицират недоволните клиенти. Тези приложения могат да включват функции за анализ, управление на проучванията, събиране на отзиви, проследяване на оплакванията, съставяне на отчети за телефонните обаждания и други функции. Освен че ви осигуряват ценна информация от компанията ви или от предоставеното от вас обслужване за това колко щастливи са клиентите ви, софтуерът за повишаване на клиентската удовлетвореност ще ви помогне да оцените работата на сътрудниците си въз основа на получените отзиви за тях.
Защо е важна клиентската удовлетвореност
Удовлетвореността на клиентите управлява печалбата
Високата клиентска удовлетвореност води и до повишаване на печалбата. Доволните клиенти, с положителен опит при взаимодействието си с дадена компания, харчат 140% повече от тези с незадоволителен или лош опит. (Harvard Business Review)
По-висока пожизнена стойност на доволните клиенти
Доволните клиенти са с по-висока пожизнена стойност. Пожизнената стойност на клиента с положителен опит при взаимодействието си с дадена компания е от 600 до 1400% по-висока от тази на клиента с негативен опит и отношение към компанията. (Bain & Company)
Измерването на клиентската удовлетвореност е изключително важно
В условията на съвременна пазарна икономика с убийствено високо ниво на конкуренция, създаването на перфектен продукт не е гаранция за успех, докато не го подплатите с безупречно клиентско обслужване. Качеството на клиентска поддръжка на компанията ви директно влияе върху цялостната клиентска удовлетвореност от бранда ви. Ако не измервате клиентската удовлетвореност, никога няма да узнаете колко доволни (или недоволни) са клиентите ви от качеството на обслужване, предлагано от компанията ви.
Създайте по-добро клиентско изживяване със софтуер за клиентска удовлетвореност LiveAgent
Платформата за клиентска поддръжка на LiveAgent представлява комплексно многоканално решение. Функциите, позволяващи ви да измерите удовлетвореността от обслужването на клиентите, са само малка част от възможностите на нашия софтуер. Той предлага над 179 функции, които могат да ви помогнат да оптимизирате комуникацията с клиентите си, да подобрите обслужването им и да повишите нивото на клиентска удовлетвореност.
Универсално решение за всичките ви нужди на екипа за клиентска поддръжка
Забравете за необходимостта от превключване между различни инструменти. LiveAgent съчетава:
- – мощни функции за работа с тикета съчетани с иновативно разпределение на тикетите
- – вграден кол център поддържащ гласови и видео разговори
- – чат на живо с проактивни тригери и следене посетителите в реално време
- – портал за самообслужване с база знания, раздел FAQ и форуми
- – интеграция с най-използваните социални платформи като Facebook, Twitter и Instagram
Осигурете многоканално клиентско обслужване
Днешните потребители използват множество различни канали за връзка с брандовете и очакват безупречно обслужване по всеки един от тях. Със софтуера на LiveAgent можете лесно да управлявате всички взаимодействия с клиентите си от едно място и да осигурите многоканално безупречно обслужване на клиентите си независимо от канала, който използват.
Подобрете ефикасността на екипа си за обслужване
Големият брой функции (включително автоматично разпределение на запитванията, управление на SLA, шаблони на отговори, възможност за съвместна работа, както и мигновен достъп до пълната информация на клиента и предишните му взаимодействия) позволяват на екипа ви да осигурява бързо, ефикасно и персонализирано обслужване – всичко това води и до повишаване нивото на клиентска удовлетвореност.
Не спирайте с измерването на клиентската удовлетвореност
Измервайте цялостната работа на екипа ви за поддръжка и открийте слабите си страни. LiveAgent предлага надеждни инструменти за анализ и отчитане, позволяващи ви да проследявате различни показатели на качеството на обслужване и KPI, да създавате различни отчети като използване на каналите за връзка, производителност на труда и достъпност на сътрудниците, спазване на SLA, отчети за следене на времето и още.
Защо LiveAgent е подходящият софтуер за обслужване на клиенти за вашата компания
Изборът на 21K компании
LiveAgent спечели доверието на повече от 21000 компании по цял свят, в различни сфери на дейност.
Гъвкав и с безброй възможности за настройване
Софтуерът е гъвкав, лесно мащабируем и може да бъде настройван според собствените ви нужди.
Прозрачни и достъпни цени
Без договори, без скрити такси. Предлагаме ви 4 различни тарифни плана на достъпни цени, от които да избирате – включително и безплатен такъв.
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
