Нуждаете се от надежден софтуер за телефония?
Уморени сте от провалени обаждания, дълги опашки и разочаровани клиенти? Подобрете качеството на услугите си днес, като внедрите софтуер за телефония!
Телефонният софтуер гарантира, че всички входящи и изходящи повиквания се регистрират, записват и пренасочват към подходящи агенти от екипа Ви за поддръжка на клиенти.
Заинтригувани ли сте? Трябва да сте! Забравете кол центровете, софтуерът за телефония е бъдещето.
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
Какво е софтуер за телефония?
Софтуерът за телефония, известен също като Протокол за глас през интернет (VoIP), използва устройства с интернет, за да осъществява и приема телефонни обаждания.
Терминът софтуер за телефония често се използва взаимозаменяемо с софтуер за кол център, тъй като и двете решения работят с помощта на една и съща VoIP технология, която улеснява разговорите чрез преобразуване на гласове в цифрови сигнали, които се компресират и изпращат по интернет.
Като цяло фирмите използват софтуер за телефония, защото им позволява да осъществяват регионални и международни разговори, без да плащат цяло състояние на корпоративни телекомуникационни компании. Заинтригувани сте? Вижте нашите VoIP партньори.
Защо бизнесите използват софтуер за телефония?
По-евтин
Осъществявайте и получавайте както международни, така и регионални телефонни обаждания, без да плащате цяло състояние. Всичко, което трябва да направите, е да платите месечна абонаментна такса на местна цена. Без допълнителни такси за минута, без скрити такси.
По-малко хардуер
Защо да стоите залепени за стационарен телефон цял ден? Със софтуера за телефония всичко, от което се нуждаете, е интернет връзка за осъществяване и приемане на обаждания. Направете това на вашия смартфон, лаптоп, настолен компютър, таблет – вие си решавате!
Идеален за отдалечена работа
Тъй като агентите могат да използват софтуера на телефона на почти всяко устройство с интернет връзка, софтуерът е идеален за отдалечени екипи или агенти, които работят от вкъщи.
По-надежден
Софтуерът за телефония може да ви помогне да осигурите по-добро обслужване на вашите клиенти благодарение на разширени функции като запис на обаждания, опции за обратно обаждане, регистриране на обажданията и други.
Функциите на софтуера за телефония на LiveAgent
Интелигентно маршрутизиране на разговори
LiveAgent маршрутизира входящи повиквания до подходящи отдели и агенти чрез случайно или приоритетно задаване.
Обажданията се насочват само към агенти, които в момента са онлайн и са достъпни за приемане на обаждания.
Интерактивен гласов отговор & опции за обратно обаждане
LiveAgent ви дава възможност да създадете персонализирано IVR меню , което включва опция за обратно обаждане.
Можете или да записвате свои собствени IVR съобщения директно в LiveAgent, или да качвате общи предварително готови IVR поздрави и съобщения от менюто.
Вътрешни разговори между колеги
LiveAgent поддържа безплатни вътрешни обаждания (и чатове!) между всички ваши агенти. Всички обаждания са в браузъра и се извършват в приложението. Няма нужда да изтегляте външен софтуер или приложения на трети страни.
Персонализирано обслужване с видео разговори
Трябва да говорите с клиент един по един, но те са твърде далеч? Започнете видеообаждане! LiveAgent ви дава възможност да прехвърлите всички разговори, инициирани от браузъра, във видео разговори.
Проследяване на обаждания, дневници и отчети
Наблюдавайте броя на входящите и изходящите повиквания, вижте кой агент отговаря на повечето обаждания, колко време отнема всяко обаждане и много други показатели, които ще ви помогне да разберете как се справяте и как можете да подобрите обслужването на клиентите си.
Неограничени записи на разговори
Софтуерът за телефония на LiveAgent може да съхранява неограничен брой записи на разговори. Всяко входящо и изходящо обаждане, което направите, ще бъде записано и съхранено в LiveAgent.
Ако някога ви се наложи да получите достъп до записите за осигуряване на качеството, обучение на агенти, предаване на билети или правни цели, можете да го направите с едно щракване.
Поддържа множество устройства за повикване
Софтуерът за телефония на LiveAgent поддържа множество устройства за повикване, включително:
- Слушалки
- Браузъри
- Мобилни приложения
- Хардуерни телефони
- Софтфони
Мобилното приложение на LiveAgent
Създадохме собствено приложение за Android и iOS, което се интегрира безпроблемно с вашия уеб браузър.
Започнете да предоставяте обслужване на клиенти в движение с вашия преносим софтуер за телефон.
Защо софтуерът за телефония на LiveAgent е правилният избор за вас?
Лесна за използване облачна технология
LiveAgent е базиран на облачна технология и е лесен за настройка и използване. Започнете да използвате нашия надежден софтуер за кол център за минути, без да включвате вашия ИТ персонал.
"Всичко в едно" многоканална платформа
Софтфон софтуерът е само част от по-сложно решение, което ви позволява лесно да управлявате тикети , имейли, чатове, обаждания и съобщения в социалните медии.
Довериха ни се над 21 000 фирми
LiveAgent помага на бизнеса да предостави възможно най-доброто обслужване на клиентите от 2004 г. Присъединете се към семейството на LiveAgent и разберете защо сме оценен като #1 софтуер за информационно бюро за малкия и среден бизнес.
Напълно многоезичен софтуер
Нашият софтуер се използва в цял свят и се предлага с пълна до частична многоезична поддръжка. Той предлага над 40 езика на приложението и ви позволява напълно да персонализирате всяка специална буква или буквен акцент в приложението.
Уморихте ли се от превключване между телефони, чатове, имейли и други комуникационни инструменти?
Няма да е нужно! LiveAgent е уникален софтуер, интегриращ множество комуникационни канали на едно място с достъпни и прозрачни цени. Не плащайте допълнителни такси само за използване на кол център. Сравнете нашето многоканално решение с останалите доставчици на пазара.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd ревюта
Преминете към софтуера за телефония на LiveAgent днес
Какво казват нашите клиенти за нас?
Ще бъдете в добри ръце!
Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!
Често задавани въпроси за софтуера за телефония
Какво е софтуер за телефония?
Софтуерът за телефония е система, при която можете да осъществявате и приемате обаждания чрез устройства, захранвани с интернет. Известен е още като VoIP (Voice over Internet Protocol).
Как да изберем софтуер за телефония?
Първата стъпка е да създадете списък с нуждите и предпочитанията на вашата компания по отношение на системата. След това проучете софтуера на платформите за преглед на клиентите. Когато изследвате софтуер, сравнявайте функции, интеграции, персонализиране и лекота на използване. Този процес трябва да ви помогне да се навигирате през различени софтуери, както и да изберете този, за който да се абонирате. Ако обаче все още се двоумите относно софтуера, тествайте пробните версии на продукта, за да видите кой предпочитате най-много.
Какви са предимствата на софтуера за телефония?
Едно от основните предимства на софтуера за телефония са разходите, тъй като не е нужно да харчите ресурси за устройства. Следващото предимство е достъпността. Можете да се свържете от почти навсякъде. Всичко, от което се нуждаете, е интернет връзка, за да отговорите на клиентите. Освен това можете да намалите гласовата поща на вашата компания, като изберете къде и как ще звънят вашите клиенти.
Безплатна система за управление на тикети за клиентска поддръжка
В статията се обсъжда какво е системата за управление на тикети и какви предимства носи за компаниите. Тя създава индивидуален канал за връзка между клиентите и компанията, позволяващ им да докладват за проблеми и да получават помощ. Безплатните варианти на този продукт трябва да предоставят на сътрудниците инструментите, необходими за оказването на компетентна поддръжка. При избора на подходяща система за управление на тикети, е важно да се вземат предвид специфичните нужди на компанията.
Имате спешна нужда от софтуер за запис на разговори?
LiveAgent е продукт, който подобрява времето за реакция и помага за категоризиране на тикетите. Освен това, платените клиенти са се увеличили с 325% през първия месец на активната употреба. Различни представители на бизнеса препоръчват LiveAgent като добро решение за поддръжка и комуникация с клиентите.
Софтуер за управление на запитвания
Софтуерът за тикети LiveAgent е добро решение за управление на контактите и комуникацията с клиентите. Може да се автоматизира с Правила, които подобряват ефективността и намаляват разходите. Началото на работа е лесно и има полезен прозорец. Интеграциите и плъгините могат да разширят възможностите на софтуера. LiveAgent е лесен за използване и предоставя ръководство за неговата настройка.
За да предложитеотлично клиентско обслужване.
LiveAgent е много добро решение за подобряване на клиентското обслужване, което е потвърдено от множество доволни клиенти, които отбелязват бърза и ефективна поддръжка. Инструментът помага за категоризиране на тикетите и следи нуждите на клиентите, което намалява времето за реакция. LiveAgent също предоставя опция за чат и подобрява продуктивността.
LiveAgent предлага автоматизация на продажбите, табло за управление, отстраняване на неизправности и алтернативи за VoIP телефонни системи. Компанията предлага партньорска програма. Запазеният текст се използва за персонализирани имейли и автоматични съобщения. Клиентите могат да получат достъп до таблото на LiveAgent като потребители на платформата. Клиентският портал и системата за управление на оплаквания са част от инструментите, предоставени от академията и портала за поддръжка на LiveAgent.
Бъдете щастливи със софтуер за клиентска удовлетвореност
Софтуерът за повишаване на клиентската удовлетвореност помага на компаниите да изградят дългосрочни връзки с клиентите си и да се радват на по-висока печалба, подобрен CX и разпознаваемост на бранда. Най-добрият начин за измерване на клиентската удовлетвореност е чрез проучвания след взаимодействие с клиента по електронната поща или чата на живо. Следенето на удовлетвореността на клиентите е важно, тъй като доволните клиенти могат да се превърнат в защитници на бранда ви и да ви донесат по-голяма печалба.
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни