Софтуер за контакт център

Система за билети

Системата за билети на LiveAgent е жизненоважна част от софтуера за управление на контакт центъра. Тя събира съобщенията на клиентите и ги превръща в билети на помощния плот в универсален входящ пощенски ящик, поддържан от напреднали функции.

• Оптимизирайте всичката комуникация с клиентите на едно място
• Получете организиран преглед на всички запитвания на клиентите

Замества

Контакт център

Установете контакт център и предложете лично преживяване на клиентите чрез телефонни разговори. Нашият софтуер за обслужване на клиентите обработва входящи или изходящи разговори за лесни взаимодействия с клиентите или решаване на входящи билети.

• Предоставяйте поддръжка на по-личностно ниво с разговори
• Обработвайте входящи разговори и преглед на данните на клиентите на едно място

Замества

База от знания

Предоставяйте полезни знания с нашия софтуер за база от знания за лесна самопомощ. Оборудвайте всеки агент на база от знания и клиент с информацията, която им е необходима. Споделяйте най-добрите бизнес практики, информационни статии, ръководства как да направите и други с нашия мощен инструмент за база от знания.

• Споделяйте всички видове знания чрез статии за самопомощ
• Изградете множество бази от знания и вътрешна база от знания

Замества

Управление на задачи

Автоматизация на работния процес

Отървете се от всички скучни и повтарящи се задачи с нашата функция Правила. Настройте прости автоматизации, за да автоматизирате основните функции на контакт центъра и да се фокусирате върху това, което е важно. Използвайте правила, за да прехвърлите или разрешите билети, добавите специфични етикети и други. Функциите за автоматизация на LiveAgent са идеален спестител на време – те могат да помогнат на агентите да правят по-смислена работа и да намалят разходите за управление на контакт центъра.

• Възползвайте се от автоматизация на задачи с Правила
• Автоматизирайте повтарящи се или скучни задачи

Отчети

Всеобхватна аналитика

LiveAgent измерва данните в вашата система за контакт център и създава всеобхватни отчети, които са лесно достъпни от вашия панел. Измерете производителността на отделния или общия агент, производителност на канала, разрешени билети, текущи чатове, оценки на агентите и други. Изберете как искате да визуализирате данните и използвайте ги, за да подобрите производителността на вашия контакт център във всеки аспект.

Приложения за смартфони

Мобилно приложение за контакт център

Търсите ли да предоставите поддръжка на клиентите и да отговорите на запитвания в движение? LiveAgent има собствени приложения за Android и iOS, така че можете да отговорите, докато сте далеч от компютъра си. И двете приложения ви позволяват да обработвате всеки вид заявка – имейли, разговори, живо чатове и заявки в социалните медии. Приложенията са безплатни за всеки потребител на LiveAgent, така че можете да ги изтеглите по всяко време.

Безплатна поддръжка

Обслужване на клиентите 24/7

Софтуерът за контакт център ви позволява да помагате на клиентите 24/7. Как? Просто чрез създаване на задълбочена база от знания. Според нашето изследване, почти 70% от клиентите предпочитат опция за самопомощ. Самопомощта е бърза, удобна и може да даде на вашия бизнес предимство пред конкурентите. Това може да бъде лесно внедрено с помощта на мощен софтуер за база от знания.

Инструменти за аналитика

Прозрения за производителност

Винаги оставайте информирани за производителността на агентите, за да се подобрите ежедневно. Данните за производителността на екипа в LiveAgent могат да предоставят на вашия бизнес практически прозрения в обслужването на клиентите. В резултат на това можете да определите дали е необходимо допълнително обучение или как да подобрите удовлетворението на клиентите.

Персонализирани работни процеси

Автоматизация на задачи

За да създадете отличното преживяване на обслужване на клиентите, вашите агенти трябва да бъдат бързи и ефективни. Въпреки това, справянето с повтарящи се задачи може да отнеме много от тяхното време. Автоматизирането на задачи и създаването на шаблони на имейли/предварително подготвени съобщения чрез системата за билети позволява на агентите да отделят времето си за клиенти в нужда.