Създаване на безпроблемно преживяване на услугата със софтуер за контактен център

В наши времена, дигитално грамотните консуматори използват множество платформи за да достигнат до компании и от всички тях очакват унифицирано преживяване. Ето защо повечето бизнеси, работещи с клиенти да приемат решенията за контактния център за да отговорят на нуждите на техните клиенти за безпроблемно омниканал преживяване. 

Без значение, какъв канал използват Вашите клиенти- със софтуера за контактния център на LiveAgent можете лесно, удобно и ефективно да управлявате всички Ваши клиентски взаимодействия от едно единствено място. 

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
key points illustration

Какъв е софтуерът за контактния център?

Софтуерът за контактния център е инструмент, който позволява на компаниите да рационализират комуникациите с клиентите във всички потенциални допирни точки и канали. Това може да включва глас, VoIP, имейл, чат на живо, текст и платформи за социални медии.

С нарастващия брой на бизнеси, използващи решения за контактен център, се очаква размерът на световния пазар за системи за контактен център да достигне 47.76 билиона долара до 2025. 

Защо се нуждаете от софтуер в облак за контактния център?

Базираният в облак софтуер за контактен център премахва нуждата да се разчита на традиционните локални решения. Това означава, че ще сте в състояние да се настрои и да се ръководи мощна система за център за контакт със солидни характеристики, които няма да изискват повече скъпи хардуери, инфраструктура и професионални IT екипи, които да ги управляват. 

Базираните в облак решения са подходящи както за малки бизнеси, така и за по- големи организации, тъй като те предоставят страхотна мащабируемост, гъвкавост, предоставят подобрена безопасност и са изключително изгодни.

maintenance - illustration

Какво можете да очаквате от употребата на софтуер за решения за контактния център

По-добро управление на услугата

Докладване и анализ на възможностите на инструментите за системи за контактния център, който улесняват мениджърите да наблюдават и да управляват всеки аспект от техните дейности по обслужването, да следят критичните показатели на услугата и да печелят разбиране, как се представят агентите.

Подобрена безопасност на данните

Решенията за софтуер за контактния център предоставят напреднали характеристики за безопасност, включително криптиране на данни и бекъп на данни за да защитят чувствителната клиентска информация. 

Подобрена продуктивност

Платформите за системи за контактен център са оборудвани с висок набор от характеристики, които позволяват на клиентите да следят клиентската информация и им позволяват бързо и професионално да разрешават проблеми, докато поддържат високи нива на продуктивност.

Допълнителни предимства на софтуера за контактния център

live chat increases sales

Намалено обслужване    разходи

Рационализирайте, автоматизирайте и оптимизирайте процеса на Вашето обслужване, което означава по- кратко време за отговор, по- бързи резолюции и по- малко повтарящи се обаждания – всички допринасящи за повишената ефикасност на обслужването и по- ниските операционни разходи.

Integrations pricing-icon

Повишени възможности за продажби

С мигновен достъп до обширни клиентски данни, обхващащи лична информация за всяка клиентска покупка до история на обслужването, агентите могат да продават кръстосано и в посока нагоре съответните услуги или продукти, когато е необходимо.

Всичко в едно контакт от много канали софтуер за контактен център на LiveAgent

Системата за контактния център на LiveAgent е с множество канали, богато на характеристики приложение, което прави Вашето обслужване по-ефикасно, а Вашите клиенти по- щастливи.

Изцяло функционален тикетинг

Софтуерът на контактния център на LiveAgent предлага пълен обхват от тикетинг характеристики, включително смарт разпределение на тикети, автоматизация на работния поток, лесно управление на отговорности, консервирани отговори и шаблони, управление на Споразумението за предоставяне на услуги, разделяне и обединяване на тикети, инструменти за екипно сътрудничество, докладване и много повече за бързи и ефикасно разрашеване на билети.

Поддръжка на чат на живо

Чатът на живо е една от основните характеристики на платформата за контактен център на LiveAgent, която Ви позволява предоставянето на мигновено обслужване, което днешните консуматори, очакват от марките.

Чатът на живо на LiveAgent е оборудван с множество както общи, така и уникални характеристики за чат на живо, включително множество опции за маршрутизиране, проактивни чат покани, онлайн наблюдение на посетителите, преглед на печат в реално време и повече.

Гласово и видео обаждане

Базираният в облак кол център е интегрален компонент на комплексното решение за контактен център на LiveAgent. Това Ви позволява да получавате обаждания от стационарни телефони или от Вашия уебсайт, да моделирате дори и най- сложните и персонализирани IVR дървета, да определяте маршрути и прехвърляне на обаждания, да правите неограничен брой записи на обаждания и много повече.

Социална интеграция на медии

65% от хората на възраст между 18-34 считат, че социалната медия е ефективен канал за клиентско обслужване. LiveAgent интегрира най- популярните социални медии като Facebook, Twitter и Instagram за да Ви помогне да наблюдавате и да отговаряте на всички Ваши съобщения в социалните медии, коментари и споменаване на марки от едно единствено табло. С LiveAgent няма нужда да превключвате между различните социални акаунти или да наблюдава множество устройства.

Цялостен портал са самообслужване

70% от потребителите предпочитат да използват сайта на компанията за да получат отговори на своите въпроси, отколкото да използват телефон или имейл за да се свържат с компаниите за да получат отговори на своите въпроси, отколкото за да използват телефон или имейл за да се свържат с компаниите. С LiveAgent можете да разширите Вашите възможности за обслужване като активирате изцяло възможен за персонализиране портал за самообслужване с база знания, Най-често задавани въпроси, което дава възможност на клиентите сами да решават проблеми без да включват агентите.

book lover - illustration

Нуждаете се от софтуер за контактен център?

С множество доставчици на софтуер за контактен център на пазара, избирайки само един може да се окаже сложно за Вас. След като един път сте се запознали с вида на софтуера за контактния център, който търсите, помислете за създаването на списък от характеристики, които трябва да имате и които са от съществено значение за Вашия екип от клиентско обслужване. Докато някои предлагат някои от основните функционалности на контактния център, други включват разширени възможности. На LiveAgent, ние изграждаме само решения за контактен център с множество канали с повече от 179+ характеристики достъпни в момента и над 40 включени интеграции.

Защо решението на LiveAgent за контактния център е правилното за Вас

Базирана в облак технология

Наслаждавайте се на бързо внедряване, лесна употреба, разширена безопасност и други предимства на базираната в облак технология.

Доверена от 30k бизнеси

Над 30,000 бизнеси в различни индустрии са избрали LiveAgent като техен инструмент за клиентско обслужване.

С възможност за мащабиране & персонализиране

Софтуерът може да бъде лесно мащабиран и персонализиран според специфичните изисквания.

Savings illustration

Изберете план, който отговаря на Вашия бизнес

Добрият софтуер за контактен център е този, който перфектно се съгласува с Вашите бизнес цели, Вашите клиентски нужди и Вашия бюджет.

LiveAgent предлага 4 различни плана – включително един изцяло безплатен – без договори и скрити такси, изцяло прозрачно и честно ценообразуване, което се таксува всеки месец единствено за реална употреба. Можете да понижавате и надграждате Вашия план, да добавяте или премахвате клиенти по всяко едно време. 

Related Articles to Софтуер за контактен център
Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

LiveAgent предлага многоканално софтуерно решение за клиентско обслужване с функции като лайв чат, телефонна централа и база знания. Получавайте последните новини и контакти за демо.

Софтуерът за обаждания от изходящ център на LiveAgent ви позволява да правите изходящи обаждания към потенциални клиенти за продажби, потенциални клиенти или настоящи клиенти. Изпробвайте безплатната пробна версия за 30 дни и повишете бизнеса си на нови нива.

Ефективен софтуер за обаждания от изходящ център

Проактивното обаждане на клиентите може да помогне на бизнеса да предотврати загубата на клиенти, да разшири продажбите и да поднови продукти или услуги. Използването на софтуер за изходящи телефонни обаждания и активно обслужване на клиенти може да подобри връзките с клиентите и да генерира повече възможности за продажби.

Многоканалният софтуер за телефонна централа LiveAgent дава на сътрудниците ви възможността да осигурят персонализирано обслужване на клиентите ви. Вижте новостите в клиентското обслужване сега.

Call center software

LiveAgent се характеризира като страхотен инструмент за комуникация с клиентите, който ускорява комуникацията и подобрява обслужването. Той предлага и база знания, както и управление на запитванията.

Приложението за запис на разговори на LiveAgent може да съхранява неограничен брой записи на разговори. Достъпете ги по всяко време за правни цели или за контрол на качеството.

Професионален софтуер за запис на разговори

LiveAgent предлага различни инструменти за подобряване на клиентското обслужване в B2B индустрията, включително реферален маркетинг, онлайн чат и управление на клиентски отношения. Неговите потребители от различни индустрии споделят положителни резултати и увеличаване на удовлетвореността на клиентите.

LiveAgent е многоканален help desk софтуер, който обединява взаимодействията с клиентите от множество канали, включително най-популярните социални медии.

Обслужване в социалните медии през help desk-а ви

Софтуерът за клиентско обслужване в социалните медии е важен за всяко предприятие. Предлага множество канали за комуникация и помага за създаването на безпроблемно преживяване за клиентите.

LiveAgent подобрява удовлетвореността на клиентите чрез многоканален софтуер за ангажиране на клиентите. Вижте сами какви са предимствата на LiveAgent.

Направете го със софтуер за ангажиране на клиенти

Важно е да се избере правилната WordPress тема и да се използват Hreflang тагове за SEO оптимизация. LiveAgent е алтернатива за подобряване на B2B обслужването с онлайн чат и реферален маркетинг. Геймификация и отчетност са важни функции за софтуер за ангажиране на клиенти.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Насрочете демо

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Насрочете демо
Start Free Trial x