Какво представлява чатът за обслужване?
Чатът за услуга, известен също като чат за обслужване на клиенти, позволява на потребителите, посетителите на уебсайта и клиентите да разговарят в реално време с представители на клиентите. Чатът за услуги се поддрържа от приложение за незабавни съобщения, вградено в уебсайта на огранизацията. Намалява разходите и е чудесна форма на социално взаймодействие. Всяко взаймодействие между клиенти и организация се съхранява в софтуера за справка.
Сервизният чат е част от управлението на взаймоотношението на клиентите. Чрез сервизен чат представителите на клиентите могат бързо да доставят услуга на клиентите.
FAQ
“Какво представлява чат обслужването?”
Услугата за чат е онлайн технология или услуга, която позволява да се превеждат текстови съобщения между участниците в реално време. В обслужването на клиенти. често изпозлвано като чат на живо – свързва агента с клиента и позволява разговор в реално врем
“Можете ли да предложите чат услуга през LiveAgent?”
“LiveAgent предлага услуги за незабавни съобщения. Това Ви позволява да осъществявате повиквания в реално време. Тази функция Ви позволява да спестите много време и да се съсредочите върху изграждането на взаймоотношенията с клиентите си.”
Кои са на-добрите практики на чат обслужването?
“Има няколко добри практики, които трябва да имате предвид, когато създавате и пишете в чата. Добре е да поставите поле за чат на всяка страница от уебсайта в десния ъгъл. Това позволява на клиента да знае къде пише бързо в обслужването на клиентите. Използвайте чат-ботове, базирани на Al, за да предоставие бързи отговори на повтарящи се въпроси. Трябва също да се има предвид персонализираната коминикация на клиента и факта, че трябва да се изграждат взаймоотношенията. Бързото време за реакция е важно за клиентите, така че отговорите трябва да се предоставят възможно най-бързо. За удобство на работата на работата на Вашия екип си струва да интегрирате чата на живо с CRM.”.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.