Предварителен набиращ

След преглед на записа на клиента, агентът на call center може да продължи с обаждането или да го отхвърли и да преминете към следващия номер в списъка на контактите. За разлика от прогресивните и предсказуемите набиращи, които не предлагат на агента опцията да продължи с обаждането или да го пропусне, с предварителните набиращи агентите имат пълен контрол над процеса на набиране и могат да управляват времето за преглед на контакти.

Тъй като агентите могат да преглеждат предварително точна информация за потенциални клиенти или клиенти и да се подготвят по-добре за взаимодействието преди да направят обаждането, това гарантира по-успешни обаждания с положителен бизнес резултат и по-мощни връзки с клиентите.

Докато всички бизнеси (малки, средни и големи) могат да се възползват от използването на софтуер за автоматично набиране и предварителни набиращи, те могат да бъдат особено полезни за изходящи контактни центрове със сложни продажни кампании, където обикновено е необходимо проучване на клиентите преди направата на телефонни обаждания.

Предимства на предварителните набиращи

По-малко пропуснати обаждания

С режима на предварителен набиращ, няма закъснения при свързване на обаждания, които са доста често срещани при използване на други видове автоматични набиращи (като предсказуем набиращ и прогресивен набиращ). Клиентите или потенциалните клиенти могат да говорят с агентите незабавно след като обаждането е свързано, което означава намалени пропуснати обаждания.

Повишена производителност и ефективност на агентите

Предоставянето на агентите на call center с критична информация за потенциалния клиент или клиента на другия край преди направата на обаждането им позволява да водят по-смислени разговори, помага да се повиши производителността и продуктивността на агентите и в крайна сметка да затворят повече сделки.

Подобрена ангажираност на клиентите

Тъй като агентите са въоръжени с всеобхватна информация за всеки контакт преди направата на обаждането, те са по-добре подготвени да се справят с потенциални клиенти или клиенти на по-персонализирано ниво, което помага да се подобри ангажираността на клиентите.

Предварителен набиращ срещу други автоматични набиращи

Предварителните набиращи се различават от други автоматизирани системи за набиране по няколко ключови начина:

• Прогресивни набиращи: Прогресивните набиращи инициират само едно изходящо обаждане на агент и само когато агентът е достъпен да обработи обаждането. За разлика от предварителните набиращи, агентите нямат опцията да преглеждат и пропускат контакти.

• Предсказуеми набиращи: Предсказуемите набиращи използват алгоритми, за да предскажат наличието на агента и да направят множество обаждания наведнъж за всеки агент, дори преди агентът да е достъпен. Това може да доведе до по-дълги времена на чакане за клиентите и пропуснати обаждания.

Предварителните набиращи предлагат среден път, предоставляват на агентите контрол и време за подготовка, като същевременно поддържат ефективност.

Начало на работа с предварителни набиращи

За да внедрите предварителни набиращи в вашия call center:

1. Изберете софтуер за call center, който поддържа предварителен набиращ
2. Импортирайте вашия списък на контакти или интегрирайте с вашия CRM
3. Настройте вашата кампания за изходящи обаждания
4. Конфигурирайте настройките на кампанията и параметрите на набиране
5. Обучете агентите как да използват системата за предварителен набиращ
6. Наблюдавайте производителността и коригирайте настройките според необходимостта
7. Прегледайте записите на обаждания и показателите за производителност на агентите