Управление за обслужването на клиенти

Управление на клиенти - бизнес подход за активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите. Използва се технология на база данни и процес на събиране, обработка и използване на информация за клиентите от компанията.

Какво представлява управление за обслужването на клиенти?

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите. Тези взаймоотношения трябва да са от полза както за клиента, така и за фирмата, което елиминира неетичното поведение спрямо клиентите.

Управлението на обслужване на клиентите понякога се разглежда като технология на база данни, подкрепена от процеса на събиране, обработка и използване на информация за клиентите от компанията.

Frequently Asked Questions

Какво означава управление за обслужването на клиенти?
Управлението на обслужването на клиентите е процес на управление на всеки аспект, свързан с обслужването им. За да имате контрол върху него, е добре да имате система, която да осигурява контрол върху всяка стъпка на клиента. Това е източник на данни за клиентите, техния брой и например, тяхното удовлетворение от покупките и обслужването им/
Възможно ли е да се автоматизира управление за обслужване на клиенти?
Разбира се, възможно е да се автоматизира управлението и обслужването на клиентите. На пазара има много предложения, които подкрепят дейности, които може да не се извършват от хората, тъй като те могат да бъдат автоматизирани. Благодарение на това печелим време, което можем да отделим за управление на ресурси, които не са подходящи за автоматизация. - по-човешки и емоционални.
Как да подобрите качеството на управлението на обслужване на клиентите?
Ако искате да подобрите качеството на управление на обслужването на клиентите си, определено си струва да въведете решения, които автоматизират управлението в обслужването на клиентите. Друг важен момент е изслушването на агентите на първа линия, когато се занимават с клиентите. По-доброто управление ги кара да работят по-добре. Трябва да слушате клиенти, чиято връзка е изключително важна, тъй като обслужването на клиентите е свързано с тях.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Свързани статии

Таблото с информация помага на агентите да са в час с най- важната информация в компанията. Свържете се с нас за повече информация.

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, чрез който клиентите ви могат да се свържат с вас, когато имат нужда от помощ. Адресът на отдела за обслужване е съставен от ключови думи като info и т.н.

Адрес на отдела за обслужване

Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Клиентски опит

Подобрете комуникацията с клиентите и изградете добра репутация. LiveAgent предлага решения за обслужване на клиенти и повишаване на удовлетворението.