Какво е достъп до запитвания?
Обикновено в по-малките компании всеки сътрудник може да вижда цялата информация. В големите компании от друга страна, има много поверителна информация. Инструментът за определяне на достъпа до запитванията помага да се определи кои сътрудници какви запитвания и информация могат да видят. Някои сътрудници могат да виждат цялата информация, а други само това, което им е възложено. Администраторите могат да определят до кои отдели да имат достъп определени сътрудници.
FAQ
Какво е достъп до запитвания?
Достъпът до запитванията определя кои запитвания може да вижда сътрудникът. Ако бизнесът е малък, обикновено сътрудникът може да вижда цялата информация. Точно обратното обаче важи за големите компании, в които част от информацията е конфиденциална. Като използвате инструмента Достъп до запитвания, можете да определите до какви запитвания и информация имат достъп сътрудниците ви. Сътрудниците имат различен достъп и чрез тази функционалност можете да прегледате какъв е той. Администраторът решава до кои отдели да има достъп сътрудникът.
Как да проверя достъпа до запитвания в LiveAgent?
Достъпът до запитвания на сътрудника може да се провери от администратора или собственика (дори и да не са добавени към конкретен отдел) като отидат в Конфигурация и изберат Отдели.
Как да настроя достъп до запитвания в LiveAgent?
За да настроите достъпа на сътрудниците до запитванията, отидете в раздел Конфигурация и след това изберете Отдели или директно в прозореца Редактирай сътрудник след като изберете Запитвания, чат, връзки. Потребителите с достъп Сътрудник могат да виждат и да отговарят само на запитвания към отдела, към който са добавени. Администраторите могат да виждат целия отдел, дори и ако не са добавени в него. Подобен достъп имат и собствениците, с разликата, че могат да започнат чат или обаждане в отдел, към който не принадлежат.