Какво е достъп до запитвания?
Usually, in smaller companies every agent is able to see all information. In big corporations, on the other hand, there are much secret information. Agent ticket scope helps to define, what tickets and information are agents able to see. Every agent is assigned to a ticket scope with a different accesses. Some agents can see everything, some just information assigned to them. Admins can define to which departments will an agent has access.
Expert note
Използвайте JSON формат, за да имате лесен достъп до запитванията на клиентите.
Кръг от щастливи, лоялни клиенти води до генериране на нови приходи. Създаването на уникални контактни полета помага за предоставянето на по-персонализирани и компетентни услуги за удовлетвореност на клиентите. LiveAgent предлага решение за съхранение на контактна информация и персонализирани полета.
Имейл шаблони за клиентски портал
Ако се занимавате с имейл комуникация ще можете да измерите успеха на бюлетина по различни показатели – процент на доставени, отворени, кликнати и отхвърлени имейли. Ако става въпрос за кратък имейл, използвайте обикновен текст, но за по-сложните съобщения_HTML формат ще бъде по-привлекателен. Когато става дума за имейл, свързан с клиентския портал, занапред е добре да потвърждавате регистрацията на пощената кутия незабавно. Разходите за персонал могат да се намалят, ако въведете функция за отговор на запитванията на клиентите.
Текстът представя софтуерни опции за обработка на клиентски запитвания като LiveAgent и таблото на агента, който контролира дейностите си във връзка с клиента. Агентът може да извърши много действия и да създаде доклади чрез таблото. LiveAgent таблото осигурява мониторинг на работата и бази със знания. Текстът предлага също така поддръжка, ресурси и партньорски програми.
Отчети за обслужване на клиенти
Чат етикетът е важен за обслужването на клиенти, за успех сътрудниците трябва да спазват правилата на етикета за разговор и граматиката. Измерване и анализиране на показателите на кол центъра е най-важно за ефикасността и ефективността на дейността. Топ 12 стандартни показатели включват ниво на обслужване и средна скорост на отговор. Най-добрите световни практики могат да помогнат на бизнесите да определят целите на екипа си и да измерват ефективността на обажданията си.
