Функции за прехвърляне на разговори
Функциите за прехвърляне на разговори на LiveAgent подобряват удовлетвореността на клиентите, като гарантират ефективното пренасочване на разговори в рамките на...
3 мин четене
Какво е преведено прехвърляне?
Това е често използван телекомуникационен термин. Той описва тип прехвърляне на телефонен разговор, което поставя обаждащия се на задържане, докато представител на поддръжката на клиенти се свързва с получателя на прехвърлянето – друг агент. Ако дестинацията на прехвърлянето не е налична, първоначалният обаждащ се се препраща към друг получател на прехвърлянето, докато все още има обаждащия се на линията.
Това е често използван телекомуникационен термин. Той описва тип прехвърляне на телефонен разговор, което поставя обаждащия се на задържане, докато представител на поддръжката на клиенти се свързва с получателя на прехвърлянето – друг агент. Ако дестинацията на прехвърлянето не е налична, първоначалният обаждащ се се препраща към друг получател на прехвърлянето, докато все още има обаждащия се на линията.
Целта на този тип прехвърляне е да се избегне препращането на първоначалния обаждащ се към недостъпен агент на поддръжката на клиенти, докато се поддържат времената на чакане на минимум. Можете дори да информирате другия агент за всяка важна информация относно клиента, билета или запитването на клиента.
В LiveAgent опцията за преведено прехвърляне чака, докато бъде поднета, отхвърлена или просто не бъде отговорена. Ако това е случаят, разговорът се прехвърля към друг агент.
Предимства на преведеното прехвърляне
По-нисък процент на отпадане – Ако клиент не достигне желания агент или отдел при първия опит, или се свърже с недостъпен представител, той може да си тръгне и да не се върне. Този метод на прехвърляне ви позволява да го препратите директно на лицето, с което трябва да говори.
По-високи нива на удовлетворение на клиентите – Когато клиентите не трябва да прекарват време на задържане само за да бъдат препратени, това води до разочарован обаждащ се. С метода на преведеното прехвърляне времето на чакане се намалява и шансовете да достигнат информирано лице, което може да им помогне да разрешат проблемите си, са много по-високи.
Повишена производителност – Когато агентите могат да получат ценни детайли преди да поднесат препратен разговор, те могат да подобрят процентите си на разрешаване на разговори. Освен това, поддържането на клиента на линията, докато се общува с други агенти, е ефективен начин за намаляване на времето на неактивност на агентите.
По-ниско средно време на обработка – Препращането на входящи разговори към налични и добре информирани агенти може значително да намали средното време на обработка във вашия контакт център.
