Какво е канал за поддръжка?
Имейл, чат на живо, телефон, Facebook и Twitter са всички канали за поддръжка. Каналът за поддръжка е средата, чрез която се осъществява комуникация между вас и вашите клиенти.
Някои хелп деск софтуери предлагат само имейли като канал за поддръжка, други се фокусират основно върху чата на живо. LiveAgent е многоканално информационно бюро, така че интегрира всички гореспоменати канали за поддръжка в 1 приложение.
Frequently asked questions
Какво е канал за поддръжка?
Чрез каналът за поддръжка, клиентът може да се свърже с компания или марка. Обслужването на клиентите може да се извършва чрез един канал, но също така и чрез много канали.
Кои са най-популярните канали за поддръжка?
Най-популярните канали за поддръжка са имейл, социални мрежи, чат на живо, уиджет за поддръжка, форуми или новинарски групи, телефонни обаждания и информационна база за самообслужване.
Какви канали за поддръжка можете да използвате в LiveAgent?
В LiveAgent можете да използвате всички канали за поддръжка, от които се нуждаете: имейл, чат на живо, телефон, Facebook, Twitter и информационна база за самообслужване.
Expert note
Каналът за поддръжка е средата, чрез която се осъществява комуникация между вас и вашите клиенти. Предлагани канали: имейл, чат на живо, телефон, Facebook и Twitter.
Кръг от щастливи, лоялни клиенти води до генериране на нови приходи. Създаването на уникални контактни полета помага за предоставянето на по-персонализирани и компетентни услуги за удовлетвореност на клиентите. LiveAgent предлага решение за съхранение на контактна информация и персонализирани полета.
LiveAgent предлага функция за IVR, която може да бъде използвана от отдела за обслужване на клиенти и от отдела по продажби. Вътрешните обаждания могат да ускорят комуникацията между колеги, особено при дистанционна работа. LiveAgent предлага и опция за пренасочване на обажданията с потвърждение, която е по-удобна за клиента от обичайното студено пренасочване.
LiveAgent предлага създаване на клиентски портал и допълнителна информационна база срещу $19/месец. Ръководителите на екипи обикновено отговарят за 5-10 служители. Самообслужването е удобен начин за откриване на решения вместо да се свързвате с екипа за обслужване на клиенти. Временните сътрудници са потребители, създадени за кратък период от време. Персонализираният статус в тикетите помага на компаниите да се впишат по-точно в процеса на обслужване на клиенти. Стандартните статуси са отворен, разрешен, нов и затворен, но могат да бъдат редактирани в LiveAgent, ако имате подходящите разрешения.
Текстът обяснява софтуерната поддръжка и базата знания на LiveAgent, която предоставя документация за продуктите на компанията и помага да се решат проблеми. Специалистите по обслужване на клиенти имат достъп до системата на LiveAgent и могат да обработват тикети и запитвания. Категориите в клиентския портал и автоматичното затваряне на запитванията са сред функциите на LiveAgent.
