Функции на отчетите за обслужване на клиенти
Отчетите за обслужване на клиенти предоставят прозрачност в производителността, области за подобрение и най-добре работещи отделения. Редовните преглеждания гар...
9 мин четене
Reporting
Analytics
+1
Какво е цел?
Целите в LiveAgent измерват успеха чрез изпълнение на задачи въз основа на условия в платформата или чрез API. Те помагат да се поставят измерими цели за оценка на напредъка и успеха на компанията, поддържайки ефективни стратегии за обслужване на клиентите.
Понякога може да се наложи да уведомите трета система за нов билет или важна промяна на билет (например нов отговор в билета). Целите са подобни на условията.
Въз основа на условия можете да изпълните множество задачи или директно в LiveAgent чрез изпълнение на правила, или в приложения на трети страни чрез API.
Как работят целите
Целите функционират като механизъм за измерване на успеха и автоматизиране на отговорите в рамките на операциите по обслужване на клиентите. Те ви позволяват да:
- Поставяте измерими цели: Определете специфични, количествено измерими цели за вашия екип по обслужване на клиентите
- Изпълнявате автоматизирани задачи: Задействайте действия въз основа на специфични условия, възникващи в вашата система
- Интегрирайте с системи на трети страни: Използвайте API, за да уведомите външни приложения за промени и актуализации на билети
- Проследявайте напредъка: Мониторирайте дали вашата компания е постигнала очаквани резултати в определени области
