Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява жизнения цикъл на тикета?
A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.
Освен това, по време на жизнения си цикъл тикетът може да бъде отложен за обработка след време, маркиран като СПАМ, изтрит или изчистен.
All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.
Frequently Asked Questions
Какво означава жизнен цикъл на тикета?
Жизненият цикъл на тикета включва всички фази, през които преминава един тикет постъпил в системата за клиентска поддръжка. Когато тикетът се появи за първи път в системата, той получава статус "Нов", а през следващите фази от жизнения си цикъл той може да бъде със статус "Отворен", "Отговорен", "Приключен" и "Отложен".
Защо е добре да анализирате жизнения цикъл на тикетите?
Анализът на жизнения цикъл на тикета прави възможно определянето кои видове тикети се появяват най-често в системата, дали са трудни за разрешаване или могат да получат бърз отговор.
Можете ли да следите жизнения цикъл на тикетите в LiveAgent?
В системата на LiveAgent можете да следите жизнения цикъл на тикетите. Всички действия, свързани с определен тикет, са маркирани с клеймо за време до самия тикет.
След като сте се запознали с жизнения цикъл на тикета, може да научите повече за изчакващия тикет. Разберете какво точно означава изчакващ тикет и как може да ви помогне в управлението на клиентските запитвания.
Друг интересен ресурс е системата за управление на тикети с отворен код. Научете какви са предимствата на отворения код и как той може да подобри вашето клиентско обслужване.
За да предложитеотлично клиентско обслужване
Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!
