Какво са тикет полетата? (+ Безплатна пробна версия)

Какво са тикет полетата?

Тикет полетата съдържат данни за запитването. Служителите обикновено ги използват за събиране и съхраняване на допълнителна информация за конкретни клиенти и техните заявки. Например, когато клиент се обърне към тях за проблем с поръчката си, можете да запишете идентификационния му номер на поръчка в персонализирано тикет поле бъдещи справки.

В резултат на създаването на персонализирано поле всеки оператор ще може да прегледа съществената информация, свързана със запитването, която може да ускори последващите отговори и като да подобри качеството на услугата.

Какъв тип информация мога да съхранявам в тикет полетата?

Със софтуера на LiveAgent възможностите са безкрайни. Например, можете да създадете неограничени тикет полета с множество опции за форматиране на въвеждане на данни.

Видове тикет полета

Текстова кутия (въвеждане на текст)
Списък (падащо меню със списък с опции)
Кутия (малка кутийка, в която е необходимо да се постави отметка)
Група кутии (потребителите могат да отбелязват множество кутийки)
Пощенски адрес (формат на адрес)

Опциите за валидиране могат да гарантират, че всички данни, въведени в полетата са верни.

Опции за валидиране

Без валидиране
Персонализиран регулярен израз (това\+е\е+текст)
Цяло число (число, което може да бъде положително, отрицателно или нула)
Дроб (нецяло число, като 2.25 или 1.6)
Буквено-цифров низ (букви и цифри)
Буквено-цифров низ с интервали
Уебадрес/URL (https://www.liveagent.com)
IPv4 или IPv6 (192.0. 2.146 или 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
Имейл адрес (hello@liveagent.com)
Номер на кредитна карта (1234-4567-7891-2345)
Щатски телефонен номер(888-257-8754)
Международен телефонен номер (+421 2 33 456 826)
Формати за дата (ГГГГ-ММ-дд или ГГГГ/ММ/дд или дд-ММ-ГГГГ)
Времеви форма (ЧЧ: MM)
Номер на социална осигуровка (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Примери за тикет полета

Не знаете какви тикет полета могат да Ви бъдат полезни? Вдъхновете се от нашите примери.

Идентификатор на поръчка
Номер на кредитна карта
Номер на социална осигуровка
Кредитен рейтинг
Неправилен промоционален код
Причина за възстановяване на суми
Уебсайт
Име на профил
Пол

Как да създадете тикет полета

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Конфигурация.
Кликнете на Система.
Кликнете на Тикет полета.
Кликнете на оранжевия бутон Създай до търсачката.
Задайте кодово име за персонализираното си поле за билет . Например, това може да е нещо като „номер_на_поръчка или „възстановяване“ Моля, имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или долни черти. Не можете да използвате интервали.
Назовете Вашето поле. Този път можете да го кръстите „Идент. № на поръчката“ или „Причина за възстановяване на разходите“ без ограничения за форматирането.
Кликнете върху Вид и изберете опцията за въвеждане, която Ви пасва най-много . Можете да избирате от следните формати: въвеждане на текстово поле, поле със списък, кутийка за отметка, група кутийки или пощенски адрес.

Незадължително: Кликнете върху описанието и напишете описание за тикет полето. Вие и Вашият персонал можете да разберете допълнителни подробности за полето, след като прочетете обяснението.

Изберете опцията Видимост и изберете дали искате полето да се вижда винаги в информационния панел.
Кликнете на Създай.

Добавяне на тикет полета в настройките

Можете да намерите полетата в долния десен ъгъл на екрана, докато работите върху запитването. Иконата ще Ви помогне да ги намерите.

Добавяне или създаване на нови полета в запитването

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Тикети.
Изберете тикет като кликнете върху него.
Кликнете на Полета в долния десен ъгъл на екрана.
Кликнете на Добави поле.
Следвайте стъпки 6-10 от инструкциите по-горе.
Попълнете тикет полето, което току-що създадохте.
Кликнете на Запази.

добавяне на ново поле в прегледа на тикета

Изтриване на тикет полета

За да изтриете персонализираното поле от запитването, кликнете върху иконата кошче до него. Като алтернатива, ако искате да изтриете изцяло полето (и да го премахнете от всички билети):

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Конфигурация.
Кликнете на Система.
Кликнете на Тикет полета.
Намерете полето, което искате да изтриете, и кликнете върху иконата кошче .
Изберете Да в диалоговия прозорец.

Как можете да се възползвате от персонализираните тикет полета?

Тикет полетата могат да Ви помогнат да предоставите по-добро обслужване . Като разполагате с цялата необходима информация, ще можете да осигурите бърза, информирана и персонализирана поддръжка. Освен това информацията ще бъде достъпна за всички служители, което улеснява безпроблемното отговаряне на запитванията.

Да предположим например, че на служителя е възложено запитване, което съдържа дълга комуникация . С тикет полетата той може лесно да види съществената информация, вместо да разглежда през цялата история.

Да кажем, че клиентът иска да бъде информиран за напредъка с възстановяване на сумите му. Вместо да се налага да търсите в предишни съобщения, за да намерите идентификационния номер на поръчката, или по-лошото – да трябва да попитате клиента отново, служителите Ви могат да лесно да видят информацията в персонализираното поле.

Роман Бош
Partly

Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти
Кристин Пройслер
HostingAdvice

LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.
Карл Дитерих
Covomo

LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.
Хендрик Хенце
HEWO Интернет маркетинг

Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.
Разван Сава
Webmaster Deals

Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.
Тараш Бака
XperienceHR

Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...
Андрей Фтомин
TAZAR Group

Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.
Мат Джеийнвей
The Workplace Depot

Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.
Viviane Carter
CSI Products

Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.
Christian Lange
Lucky-Bike

Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са
Йенс Малмквист
Projure

Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...
Катана Александру
Websignal

Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.
Ян Виенк
All British Casino

С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...
Алан Бьеркан
Norske Automaten

LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!
Сиси Бьотхер
Study Portals

Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.
Петер Конинг
TypoAssassin

Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.
Аранзазу Ф
Factorchic

Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness

От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.
Войтех Калексений
123-Nakup

LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.
Рафаел Кобалян
Betconstruct

Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.
Мартин Другай
Atomer

Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.
Иван Голубович
AVMarket

Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.
Рустем Гимаев
Езиков център Antalya Consulting

Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...
Ранди Брайън
tekRESCUE

LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.
Тимоти Г. Кейс
Marietta Corporation

Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.
Михаела Теодореску
eFortuna

Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.
Хилда Андрейковичова
TrustPay

Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.
Александра Данишова
Nay

Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.
Самуел Смахел
m:zone

LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.
Дейвид Чандлър
Volterman

Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Статии с полезна информация

Готови ли сте да създавате неограничени персонализирани тикет полета?

Създайте уникални полета (като например номер на поръчката или GDPR съгласие), за да осигурите възможно най -доброто обслужване на клиентите. Започнете безплатна 14-дневна пробна версия днес. Не се изисква кредитна карта.

Опитайте LiveAgent днес

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Въпрос”, “name”: “Какво са тикет полетата?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: “Тикет полетата съдържат данни за запитването. Служителите обикновено ги използват за събиране и съхраняване на допълнителна информация за конкретни клиенти и техните заявки. Например, когато клиент се обърне към тях за проблем с поръчката си, можете да запишете идентификационния му номер на поръчка в персонализирано тикет поле бъдещи справки.” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: “Как можете да се възползвате от персонализираните тикет полета?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Тикет полетата могат да Ви помогнат да предоставите по-добро обслужване. Като разполагате с цялата необходима информация, ще можете да осигурите бърза, информирана и персонализирана поддръжка. Освен това информацията ще бъде достъпна за всички служители, което улеснява безпроблемното отговаряне на запитванията.” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: “Какъв тип информация можете да съхранявате в тикет полето?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: “Със софтуера на LiveAgent възможностите са безкрайни. Например, можете да създадете неограничени тикет полета с множество опции за форматиране на въвеждане на данни. ” } }] }

Свързани статии

Автоматично променяйте задълженията за разговори по телефона и задайте време за почивка за Вашите служители, ако е необходимо. Научете повече за автоматизираното разпределение на тикети на LiveAgent.

Автоматично разпределение на тикети

LiveAgent предлага различни стратегии за подобряване на клиентското обслужване в Б2Б индустрията, включително реферален маркетинг и онлайн чат. Сегментацията на клиентите и безопасността на кол центровете са също важни.

Тикет система

Софтуерът LiveAgent е препоръчителен за подобряване на комуникацията и продажбите в клиентското обслужване чрез тикет система, която съхранява всички клиентски запитвания от различни канали.

Трабъл тикет

Formidable Forms и RingCentral са някои от инструментите, които могат да подобрят клиентското обслужване на B2B индустрията. Другите стратегии включват социални медии и автоматизирани системи. Трабъл тикетите са заявки за съдействие от клиентите, които се проследяват чрез система за обслужване на клиенти.

Обслужването на клиенти не би работило добре без страхотна тикетинг система, която да Ви помогне да организирате цялата комуникация. Тикетите на LiveAgent са особено надеждни.

Работа с тикети

Управлява се на клиентски заявки със системата за тикетинг LiveAgent. Поддръжка на многоезичие, реално време, SLA, маркери, филтри, лични бележки, вътрешен чат, правила за автоматизация, отчети и CRM.

Тикет полета