Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Персонализиран статус

Персонализиран статус

Персонализираният статус е ключов елемент в управлението на тикети за клиентско обслужване. Той позволява на компаниите да поддържат ясен проследяващ статус на всеки тикет и да улеснява процеса на обработка на заявленията от клиентите.

Персонализиран статус

Какво е персонализиран статус?

Отворен, разрешен, нов, затворен… Това са състояния на тикети по подразбиране, които отразяват етап на разрешаване на тикети. Тези статуси са видими за клиенти и представители на клиентите. Компаниите не са еднакви и имат различни процеси. Така че в някои случаи компаниите се нуждаят от специален статус на тикета.

Frequently Asked Questions

  • Какво е персонализиран статус?

    Персонализираният статус е специално създаден статус, който точно отразява състоянието на вашия тикет. То ви позволява точно да се впишете в процеса на обслужване на клиенти в дадена компания. Стандартните състояния са отворени, разрешени, нови, затворени.

  • Как да проверя персонализирания статус?

    Проверявате потребителския статус по същия начин, както стандартните статуси. Те са достъпни за отделни тикети в панела на агента в LiveAgent.

  • Мога ли да редактирам персонализиран статус в LiveAgent?

    Можете да редактирате персонализирания статус в панела в LiveAgent, ако имате подходящите разрешения. Това е същото като редактирането на стандартен статус в LiveAgent.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО
Свързани статии
CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Клиентското обслужване е важна част от бизнеса, което изисква подобрения в комуникацията и опита на клиента. Обучете екипите си и внедрете автоматизирани решения.

Персонализираните отговори по имейл ви позволяват да променяте даден имейл адрес според нуждите ви. Вместо показването на името на компанията или отдела, получателят ще вижда вашето име.

Персонализирани отговори по имейл

Персонализираните отговори по имейл са ключът за отлично клиентско обслужване. LiveAgent предлага комуникационна платформа за подобрено изживяване.

Обучението на сътрудниците от отдела за обслужване на клиенти е важно за всяка една компания фокусирана върху клиентската поддръжка, тъй като клиентите очакват бързи и решаващи проблемите им отговори.

Обучение на сътрудниците от екипа за обслужване на клиенти

Обучението по обслужване на клиенти е важен процес за компаниите. Новите служители трябва да получават отзиви и да имат ясни стандарти. Важно е да се използват различни методи и инструменти за обучение, за да се осигури ефективност и мотивация.

Ако вашето обслужване на клиенти не е такова, каквото клиентите искат да има, идват оплаквания. Той изразява недоволството на клиентите от вашите услуги.

Оплаквания

Клиентите могат да се свържат с клиентската служба, за да подадат оплаквания относно несъответствие в качеството на продукта или услугата. Оплакванията са възможност за подобряване на услугите и показване на грижа за клиентите.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x