Какво е персонализиран статус?
Отворен, разрешен, нов, затворен… Това са състояния на тикети по подразбиране, които отразяват етап на разрешаване на тикети. Тези статуси са видими за клиенти и представители на клиентите. Компаниите не са еднакви и имат различни процеси. Така че в някои случаи компаниите се нуждаят от специален статус на тикета.
Frequently asked questions
Какво е персонализиран статус?
Персонализираният статус е специално създаден статус, който точно отразява състоянието на вашия тикет. То ви позволява точно да се впишете в процеса на обслужване на клиенти в дадена компания. Стандартните състояния са отворени, разрешени, нови, затворени.
Как да проверя персонализирания статус?
Проверявате потребителския статус по същия начин, както стандартните статуси. Те са достъпни за отделни тикети в панела на агента в LiveAgent.
Мога ли да редактирам персонализиран статус в LiveAgent?
Можете да редактирате персонализирания статус в панела в LiveAgent, ако имате подходящите разрешения. Това е същото като редактирането на стандартен статус в LiveAgent.