Какво представляват детайлите на тикета?
След като кликнете върху ID на тикета в темата на тикета, се появяват детайлите на дадения тикет. Детайлите на тикета предоставят допълнителна информация за самия тикет като тема на тикета, персонализирани полета, получатели, забележки, отчет за времето и прикачени файлове.
Frequently asked questions
Какво представляват детайлите на тикета?
Данните за тикета представляват информация за входящия тикет.
Как можете да получите достъп до детайлите на тикета?
Кликнете върху ID на тикета, за да получите достъп до детайлите му. След това ще видите данните на дадения тикет.
Каква информация съдържат детайлите на тикета?
Детайлите на тикета съдържат информация като тема на тикета, име на получателя, лични забележки, отчет за времето, прикачени файлове и персонализирани полета.
Expert note
Детайлите на тикета съдържат информация като тема на тикета, име на получателя, лични забележки, отчет за времето, прикачени файлове и персонализирани полета.
Текстът описва жизнения цикъл на тикета в системата за клиентска поддръжка. Тикет системата е входяща кутия със споделен достъп. Затворено запитване е крайният статус на запитването, когато клиентът е съгласен с решението. Софтуерната поддръжка е ключово решение, което помага на потребителите да решават проблеми със софтуера. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор.
Текстът обяснява софтуерната поддръжка и базата знания на LiveAgent, която предоставя документация за продуктите на компанията и помага да се решат проблеми. Специалистите по обслужване на клиенти имат достъп до системата на LiveAgent и могат да обработват тикети и запитвания. Категориите в клиентския портал и автоматичното затваряне на запитванията са сред функциите на LiveAgent.
Статията описва тикет нишката и нейната връзка с тикета, както и ролите на служителите в екипа за обслужване на клиенти. LiveAgent предоставя опция за преназначаване на тикети и лични бележки за обмен на информация. Достъпът до нишките е ограничен до служителите, собствениците и администраторите. LiveAgent е софтуер за поддръжка и има различни цени, функции, интеграции и алтернативи. Компанията е получила награди и сертификати и предлага партньорска програма.
Статията обяснява работата на служителите за обслужване на клиенти в компании, като описва различни аспекти на тяхната работа, включително отговаряне на запитвания и затваряне на запитвания. В нея се описват ролите на различните служители в екипа за обслужване на клиенти и се дават препоръки за ефективно и бързо предоставяне на отговорите на клиентите. Клиентите следва да затварят запитванията си с промяна на статуса в "разрешено". Статията е полезна за всички, занимаващи се с обслужване на клиенти в компании.
