Детайли на тикета

Какво представляват детайлите на тикета?

След като кликнете върху ID на тикета в темата на тикета, се появяват детайлите на дадения тикет. Детайлите на тикета предоставят допълнителна информация за самия тикет като тема на тикета, персонализирани полета, получатели, забележки, отчет за времето и прикачени файлове.

Frequently asked questions

Какво представляват детайлите на тикета?

Данните за тикета представляват информация за входящия тикет.

 

Как можете да получите достъп до детайлите на тикета?

Кликнете върху ID на тикета, за да получите достъп до детайлите му. След това ще видите данните на дадения тикет.

 

Каква информация съдържат детайлите на тикета?

Детайлите на тикета съдържат информация като тема на тикета, име на получателя, лични забележки, отчет за времето, прикачени файлове и персонализирани полета.

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Expert note

Детайлите на тикета съдържат информация като тема на тикета, име на получателя, лични забележки, отчет за времето, прикачени файлове и персонализирани полета.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Агентите са постижения на науката и техниката, имитиращи протичащите в реалния живот процеси. Софтуерният агент е изкуствено създадена програма, която може да бъде използвана да симулация.

Софтуерен агент

Текстът описва жизнения цикъл на тикета в системата за клиентска поддръжка. Тикет системата е входяща кутия със споделен достъп. Затворено запитване е крайният статус на запитването, когато клиентът е съгласен с решението. Софтуерната поддръжка е ключово решение, което помага на потребителите да решават проблеми със софтуера. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор.

Помощният център ( познат също като база знания/клиентски портал) е уебсайт с фирмен дизайн, , който помага на клиентите при проблемите с които се сблъскват.

Помощен център

Текстът обяснява софтуерната поддръжка и базата знания на LiveAgent, която предоставя документация за продуктите на компанията и помага да се решат проблеми. Специалистите по обслужване на клиенти имат достъп до системата на LiveAgent и могат да обработват тикети и запитвания. Категориите в клиентския портал и автоматичното затваряне на запитванията са сред функциите на LiveAgent.

Контекстната помощ е база от знания с често задавани въпроси. С този „речник“ не е необходимо да се свързвате с поддръжката в някои конкретни случаи.

Контекстна помощ

Статията описва тикет нишката и нейната връзка с тикета, както и ролите на служителите в екипа за обслужване на клиенти. LiveAgent предоставя опция за преназначаване на тикети и лични бележки за обмен на информация. Достъпът до нишките е ограничен до служителите, собствениците и администраторите. LiveAgent е софтуер за поддръжка и има различни цени, функции, интеграции и алтернативи. Компанията е получила награди и сертификати и предлага партньорска програма.

Общите разговори са тези, които включват цялата история на обслужването на Вашите клиенти, с фирма, която е позната на агента, с когото комуникирате.

Общи разговори

Статията обяснява работата на служителите за обслужване на клиенти в компании, като описва различни аспекти на тяхната работа, включително отговаряне на запитвания и затваряне на запитвания. В нея се описват ролите на различните служители в екипа за обслужване на клиенти и се дават препоръки за ефективно и бързо предоставяне на отговорите на клиентите. Клиентите следва да затварят запитванията си с промяна на статуса в "разрешено". Статията е полезна за всички, занимаващи се с обслужване на клиенти в компании.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо