Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Приоритет на тикета

Приоритет на тикета

Приоритетът на тикетите в LiveAgent е определен по SLA ниво или 'първи постъпил, първи обработен' принцип. Той определя реда на обработка на тикетите и използва се за генериране на преглеждания, отчети и автоматизация. В случай на нарушение на SLA могат да се наложат наказания.

Приоритет на тикета

Какво представлява приоритетът на тикетите?

На всеки един тикет се задава приоритет на база приетото SLA ниво. Ако няма зададено SLA ниво, LiveAgent определя автоматично приоритет на принципа по-рано постъпилите в системата тикети се обработват с предимство (“first come first served”). Приоритетите се използват за генерирането на изгледи и отчети, но и като параметри и действия при настройката на автоматизацията и тригерите, както и на действията и правилата.

LiveAgent ticket priority feature

Frequently Asked Questions

  • Какво представлява приоритетът на тикетите?

    Приоритетът на тикета показва реда, по който тикетите трябва да бъдат обработени. Дали даден тикет трябва да бъде обработен максимално бързо или може да почака. Най-често използваните обозначения на приоритета на даден тикет са "Спешен", "Висок", "Среден" или "Нисък" в зависимост от съдържанието, естеството на искането и собствеността в зависимост от компанията.  

  • За какво се използва приоритета на тикетите?

    За определяне реда на обработка на тикетите. Използва се за генерирането на преглеждания и отчети, но и като параметри и действия при настройката на автоматизацията и тригерите, както и на действията и правилата.   

  • Какви са предимствата от използването на приоритета на тикетите?

    Със сигурност улеснява работния процес и прави тикетите ясни за обработка, като същото важи и за реда на обработването им.   

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО
Свързани статии
Следната статия прави разбивка на най- често срещаните работни роли и имена на клиентското обслужване, както и някои фактори, които да се вземат под внимание, когато се избират правилните имена за позициите.

Роли в клиентското обслужване

Следната статия прави разбивка на най- често срещаните работни роли и имена на клиентското обслужване, както и някои фактори, които да се вземат под внимание, когато се избират правилните имена за позициите.

Чатът на живо е един от инструментите на хелп деск софтуера, който позволява на клиентите да се свържат с Вас чрез уебсайта.

Поддръжка на чат на живо

Чатът на живо е един от инструментите на хелп деск софтуера, който позволява на клиентите да се свържат с Вас чрез уебсайта.

Интерфейс на агент означава, че агентът е изцяло упълномощен за всичко, свързано с него, когато се вписва. Той може да управлява, персонализира и настройва неговия профил, както иска.

Интерфейс на агент

Интерфейс на агент означава, че агентът е изцяло упълномощен за всичко, свързано с него, когато се вписва. Той може да управлява, персонализира и настройва неговия профил, както иска.

Тикет системата е основна част от Help Desk софтуера. Тикет системата получава запитването на клиента и го превръща автоматично в тикет.

Тикет система

LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x