ID на тикета

Какво представлява ID на тикета?

ID на тикета – това е уникален референтен номер, състоящ се от поредица от главни букви и цифри. Всеки ID съдържа 11 знака подредени в следния формат: XXX-XXXXX-XXX.

Всеки път, когато се използва ID на тикета в системата на LiveAgent, например в забележка или във вътрешен чат, системата автоматично му добавя хипервръзка за ваше удобство. Ако ID на тикет A е споменат в полето за забележки на тикет B, то ще бъде автоматично споменат и в тикет A.

Как може да използвате ID на тикета?

ID на тикета улеснява откриването на определени тикети, без да е необходимо да търсите в системата за клиентска поддръжка. По този начин можете бързо да добавяте данни или да следите статуса на запитването на дадения клиент. ID на тикетите са изключително полезни, тъй като с тяхна помощ се избягват недоразумения и пестите много време на служителите си.

Какво е тикет?

Тикетът е заявка за обслужване от краен потребител. Заявките за обслужване могат да бъдат получавани чрез различни канали за връзка. Като имейл, чат на живо, в социалните медии и дори по телефона. Всеки път, когато се получи ново входящо съобщение от клиент, системата за управление на тикети автоматично превръща това взаимодействие в тикет и му дава уникален ID.

Функции на тикета в системата за поддръжка:

ID на тикета

Откривайте бързо запитванията на клиенти с помощта на ID на тикета. Просто добавяйте информация или информирайте клиента за статуса на тикета му.

Фази на тикета

Следете постоянно запитванията на клиентите си с помощта на функцията за управление на фазите на тикетите. Фазите на тикета могат да бъдат следните: Отворен, Нов, Приключен и т.н.

Автоматично разпределение на тикетите

За да осигурите ефективно обслужване на клиентите си, трябва правилно да разпределите броя на тикетите, обажданията, съобщенията в чата, който получава всеки един от служителите ви в рамките на своята смяна. Така ще можете да предотвратите прекомерното натоварване и да увеличете ефективността като цяло. Автоматизираното разпределение на тикетите ви позволява да правите именно това. Можете да зададете конкретни параметри за всеки един ваш служител и да определите и почивките, които му се полагат в рамките на работния ден.

Назначаването на тикети за обслужване – Отговорност

Предоставянето на служителите от отдела за поддръжка на централизирана система за управление на тикетите е свързано с редица предимства. Не само, че ще можете да следите отчетите за работата на всеки един служител, но и ще знаете конкретния служител кои точно тикети е обработил. По този начин ще избегнете няколко сътрудника да работят върху едно и също клиентско запитване. Освен това лесно ще можете да откривате кой е дал отговор на определено клиентско запитване. Ако се наложи насочването на клиента към друг отдел, ще можете лесно да прехвърлите тикета. В резултат на това никога няма да чувате: “Не знаех, че трябва аз да се погрижа за това.”

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – работа с тикети.

Какво представлява софтуерът за управление на тикети?

Софтуерът за управление на тикети е програма, използвана от екипите за клиентска поддръжка за обединяване и управление на взаимодействието с клиентите. LiveAgent е система за управление на тикети, която осигурява яснота и ефективност в работата на екипа за клиентска поддръжка. В нашата система всички контакти с клиентите се обработват под формата на тикети в една обща входяща кутия.

Става въпрос за общуване чрез различни канали – имейл, телефон, постове в социалните медии, чат на живо и още. Достъпът до всички клиентски запитвания посредством една обща универсална входяща кутия улеснява откриването на всички взаимодействия с клиенти, както и данните им.

Още изключителни функции:

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12

Live AgentMarch 19, 2018

За да научите повече, прочетете LiveAgent – софтуер за работа с тикети.

Expert note

ID на тикета е уникален идентификатор с главни букви и цифри. В системата LiveAgent съдържа 11 знака във формата XXX-XXXXX-XXX.

Try LiveAgent Насрочете демонстрация

Andrej Saxon

Sales manager

Свързани статии

Контактни полета

Кръг от щастливи, лоялни клиенти води до генериране на нови приходи. Създаването на уникални контактни полета помага за предоставянето на по-персонализирани и компетентни услуги за удовлетвореност на клиентите. LiveAgent предлага решение за съхранение на контактна информация и персонализирани полета.

Тикет система

LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.

Тикет система

Текстът описва системата за клиентска поддръжка на LiveAgent, която включва жизнения цикъл на тикетите и софтуерна поддръжка. Жизненият цикъл на тикетите може да бъде маркиран като "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" или "Отложен". Общите разговори включват цялата история на обслужването на клиентите. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и следене на всички действия във връзка с тикетите.

Трабъл тикет

LiveAgent предоставя шаблони за известия, които могат да се персонализират, за да подобрят клиентския опит в компанията. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от организацията, която позволява ефективна поддръжка и събиране на данни за клиентите.razgovorite се записват и виртуалният център за обаждания е един от видовете.