Отворен билет
Откройте силата на отворените билети в софтуера за обслужване на клиенти, за да проследявате и разрешавате ефективно проблемите на клиентите. Научете как отворе...
7 мин четене
Customer support
Ticketing system
+1
Какво е очаквано билет?
Маркирането на билет като очаквано е начин да се сигнализира, че е необходимо повече време за разрешаването му. Когато билет е маркиран като Очаквано, неговият SLA таймер е паузиран. Това дава на отговорния агент повече време да намери решение.
Не е необходимо билетът да бъде маркиран като Очаквано по време на неговия жизнен цикъл, тъй като той може да бъде разрешен незабавно и следователно маркиран директно като Разрешено.
Разбиране на очаквани билети в обслужването на клиентите
Очаквани билети са съществена част от ефективното управление на билети. Те представляват справки на клиентите, които изискват допълнително време, информация или ресурси, преди да могат да бъдат напълно разрешени. Чрез маркиране на билет като очаквано, екипите за поддръжка могат да:
- Паузират SLA таймери, за да предотвратят нарушаване на споразумения за нивото на обслужване, докато чакат информация
- Приоритизират спешни проблеми, които се нуждаят от незабавно внимание
- Управляват работния товар по-ефективно, като организират билети по статус
- Проследяват справки на клиентите, които все още чакат разрешаване
Предимства на използването на статус очаквано билет
Внедряването на всеобхватен софтуер за билети може да бъде много полезно, когато се работи с управление на всички входящи билети. Тук софтуерът за билети е полезен. Тези инструменти ви позволяват да категоризирате и етикетирате билети, гарантирайки, че те не се пропускат или забравят. С правилния инструмент за билети можете да зададете напомняния и известия за очаквани билети на клиентите, гарантирайки, че тези билети се управляват активно и разрешават своевременно.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Управление на очаквани билети с LiveAgent
Търсите ефективен софтуер за билети за вашия бизнес? Не търсете повече от LiveAgent! С неговия всеобхватен набор от функции и интуитивен потребителски интерфейс, това е отлично решение за управление на справки на клиентите и билети за поддръжка.
Системата за билети на LiveAgent ви позволява да:
- Зададете персонализирани статуси на билети, включително очаквано
- Паузирайте и възобновете SLA таймери по необходимост
- Създавайте автоматизирани работни потоци за очаквани билети
- Зададете напомняния за последващи действия
- Генерирайте отчети за метриките на очаквани билети
- Сътрудничете с членове на екипа по сложни проблеми
Вземете обслужването на клиентите си на следващото ниво с софтуера за билети на LiveAgent и подобрете общата си стратегия за обслужване на клиентите.
