Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява един преустановен тикет?
Liveagent може да разпознава приличащите на СПАМ съобщения по електронната поща. В някои Help Desk системи тези тикети се наричат преустановени. А за нас в LiveAgent те просто са СПАМ. Когато един тикет бъде маркиран като СПАМ, той не отива в опашката от тикети “чакащи обработка”, а бива отделен от тях. Ако решите, че въпросният тикет не е СПАМ, можете да махнете отметката му и да го добавите към останалите, чакащи обработка, тикети.
СПАМ филтрите в системата на LiveAgent могат да бъдат настройвани автоматично или ръчно, в зависимост от вашите предпочитания и условията, които искате да зададете като ключови думи в заглавието или тялото на имейл съобщението.
Frequently Asked Questions
Какво е определението за преустановен тикет?
Един тикет е преустановен, когато изчаква последващо разглеждане и анализ. Най-често става въпрос за съобщения наподобяващи СПАМ. Тези съобщения не отиват в графата "за обработване", а биват отделяни като СПАМ.
Как един тикет може да бъде поставен в графата "преустановени"?
Тикетите могат да бъдат преглеждани, филтрирани като СПАМ и преустановени автоматично или ръчно. Това става в зависимост от зададените от вас условия като ключови думи в заглавието или тялото на съобщенията по електронната поща.
Може ли да поставяте тикети в графата "преустановени" в системата на LiveAgent?
Ние в LiveAgent наричаме преустановените тикети просто СПАМ. Ако решите, че даден тикет не е СПАМ, можете да махнете отметката му и да го добавите към останалите тикети, чакащи обработване. СПАМ филтрите могат да бъдат настройвани автоматично или ръчно в зависимост от зададените от вас условия (като ключови думи в заглавието, тялото на имейл съобщението).
Съпричастност в обслужването на клиенти
Научете за съпричастността към клиентите и начините, по които можете да подобрите цялостното си обслужване, като включите изрази на емпатия.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
