Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е сплит тикет
Понякога клиент задава два напълно различни въпроса в един тикет. Единият от въпросите може да е лесен въпрос относно продажбите, а другият трудна техническа заявка. За по-голямо удобство и по-лесно управление можете да използвате функцията за сплит тикет. Сплит тикетът на практика ще намали тикета наполовина и ще създаде нов с друг уникален идентификационен номер.
По отношение на горния даден пример можете да продължите да обсъждате въпроси относно продажби в оригиналния билет и да прехвърлите техническите заявки в подходящия за тях отдел.
Frequently Asked Questions
Какво означава терминът сплит тикет?
Сплит тикет функцията ви позволява да разделите тикет с две различни запитвания на два отделни тикета. Това позволява въпроси по предварителните продажби да се обсъждат в оригиналния тикет и техническите въпроси да се прехвърлят в съответния отдел.
Как може да използваш сплит тикет функцията?
Сплит тикет функцията работи добре, когато клиентът зададе два напълно различни въпроса в един тикет - единият може да бъде например лесен въпрос относно продажбите, а другият технически въпрос. Разделянето на такъв тикет на две позволява ефективно обработване на просто запитване, а по-трудните могат да бъдат изпратени съответно до техническия екип. Това повишава ефективността и улеснява комуникацията.
Как може да използваш сплит тикет функцията в LiveAgent?
Когато получите тикет с две отделни запитвания, щракнете върху трите точки вдясно от тикета и щракнете върху "Разделяне". Можете да изберете опцията „Автоматично разделяне“, която ще дублира тикета. Тогава съответните агенции могат да се справят със съответните въпроси от един тикет.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.
