Какво представлява проследяването на тикети?
Често искате да проследите докъде е стигнало обработването на даден тикет, дори когато е възложен на определен служител или отдел. Това може да се случи по редица причини например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, тикетът е бил обработен от нов служител или ако просто искате да упражните контрол.
Frequently asked questions
Какво означава проследяването на тикети?
Проследяващият тикетите е лице, което следи прогреса в обработването на определен тикет, но не отговаря за него. Получава известия, когато настъпи промяна като получаване/изпращане на отговор по тикета или когото статусът му се промени.
Защо трябва да използвате проследяването на тикети?
Проследяването на тикети е изключително ценно в редица ситуации, например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, ако искате да проверите дали новите ви служители се справят добре с обработването на тикетите или просто искате да упражните контрол над определен тикет.
Предоставя ли LiveAgent опция за следене на тикети?
Системата на LiveAgent ви предоставя опция за проследяване на тикети. Определен тикет може да бъде свързан към даден специалист или цял отдел.
Expert note
Проследяването на тикети в LiveAgent е от голямо значение за поддържане на връзка с клиентите, което може да повиши ефективността на работа с тях.
Софтуер за проследяване на клиенти
Софтуерът за проследяване на клиенти е система, която позволява на корпорации да запазят всички данни за взаимоотношенията с клиентите си. Тази система ви позволява да добавяте бележки към разговорите и да персонализирате контактите с конкретни клиенти. Тикет системата получава запитване на клиента и го превръща автоматично в тикет. Софтуерът за обслужване на клиенти може да се използва за комуникация, анализ на поддръжка на клиенти и изготвяне на отчети. Академията за клиентско обслужване е полезен ресурс за безплатно обучение. Системата за проследяване ви помага да опознаете клиента.
LiveAgent предоставя шаблони за известия, които могат да се персонализират, за да подобрят клиентския опит в компанията. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от организацията, която позволява ефективна поддръжка и събиране на данни за клиентите.razgovorite се записват и виртуалният център за обаждания е един от видовете.
Текстът описва функциите на софтуер за кол центрове и важността на клиентските портали и базата знания. LiveAgent предоставя възможности за анализ на поведението на потребителите и управление на оплакванията. Термините, свързани с клиентското обслужване, са обяснени, а грешките на потребителя и изчакващите тикети са преценени. Показателите за отклонение на тикетите и сесиите на сайта са от съществено значение за анализирането на интересите на посетителите. Програмата предлага много възможности за самообслужване и управление на обращенията на клиентите.
LiveAgent предоставя функции за отговорност и работни потоци за отделите в организацията. Предлагат се функции за възлагане на тикети, настройка на автоматично възлагане и отчитане на историята на тикетите. Можете да възползвате от безплатния пробен период от 14 дни и да получите информация за онлайн историята на тикета, масови действия и отдели. LiveAgent предлага и демонстрации, цени, възможности за интеграции и алтернативни решения.
