Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Проследяване на тикети

Проследяване на тикети

Проследяването на тикети е ключов елемент в ефективното клиентско обслужване. LiveAgent предлага софтуерни решения за бързото и ефективно проследяване и обработка на тикети, включително опция за преназначение, списъци с клиенти и персонализирани роли на потребителите.

Проследяване на тикети

Какво представлява проследяването на тикети?

Често искате да проследите докъде е стигнало обработването на даден тикет, дори когато е възложен на определен служител или отдел. Това може да се случи по редица причини например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, тикетът е бил обработен от нов служител или ако просто искате да упражните контрол.

Frequently Asked Questions

  • Какво означава проследяването на тикети?

    Проследяващият тикетите е лице, което следи прогреса в обработването на определен тикет, но не отговаря за него. Получава известия, когато настъпи промяна като получаване/изпращане на отговор по тикета или когото статусът му се промени.  

  • Защо трябва да използвате проследяването на тикети?

    Проследяването на тикети е изключително ценно в редица ситуации, например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, ако искате да проверите дали новите ви служители се справят добре с обработването на тикетите или просто искате да упражните контрол над определен тикет.  

  • Предоставя ли LiveAgent опция за следене на тикети?

    Системата на LiveAgent ви предоставя опция за проследяване на тикети. Определен тикет може да бъде свързан към даден специалист или цял отдел.  

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО
Свързани статии
За по-добро удобство и по-лесно управление можете да използвате функцията за сплит тикет. Сплит тикетът на практика ще намали тикетът наполовина.

Сплит тикет

Сплит тикет функцията ви позволява да разделите тикет с две различни запитвания на два отделни тикета, улеснявайки комуникацията и подобрявайки ефективността в обслужване на клиенти.

Създайте категории в зависимост от условията ви за сортиране на тикетите и откривайте лесно желаните тикети. Прочетете и научете повече за функцията на системата на LiveAgent - Филтри.

Филтри

Търсете билети с лекота, филтрирайте ги по канал, клиент или други критерии. Опитайте днес безплатно. Насрочете демонстрация.

Научете повече за телекомуникационната технология на двутоналния многочестотен сигнал и нейните предимства.

Двутонален многочестотен сигнал

LiveAgent предлага софтуер за клиентско обслужване с демонстрации, цени, функции и интеграции. Duocom и Megafon предлагат виртуални телефонни услуги за подобряване на B2B клиентското обслужване. Виртуалният телефонен сигнал DTMF се използва за предаване на информация между телефонни устройства.

Когато нов тикет се покаже, никой не го притежава. След като отворите тикета, можете да го възложите на отдел или на определен агент. Възможно е Вие да настроите критериите.

Възлагане на тикет

Email response is crucial for companies to maintain customer relations and provide useful feedback. Contextual help is a knowledge base that can assist with frequently asked questions. Customer service specialists play a role in processing tickets and have access to specific settings in the system to provide quality service. Unique contact fields help provide more personalized and competent services for customer satisfaction, leading to loyal customers and generating new revenue. LiveAgent offers a solution for storing contact information and personalized fields.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x