Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Проследяване на тикети

Какво представлява проследяването на тикети?

Често искате да проследите докъде е стигнало обработването на даден тикет, дори когато е възложен на определен служител или отдел. Това може да се случи по редица причини например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, тикетът е бил обработен от нов служител или ако просто искате да упражните контрол.

Проследяване на тикети

Често задавани въпроси

Какво означава проследяването на тикети?

Проследяващият тикетите е лице, което следи прогреса в обработването на определен тикет, но не отговаря за него. Получава известия, когато настъпи промяна като получаване/изпращане на отговор по тикета или когото статусът му се промени.

 

Защо трябва да използвате проследяването на тикети?

Проследяването на тикети е изключително ценно в редица ситуации, например ако тикетът е бил създаден от VIP клиент, ако искате да проверите дали новите ви служители се справят добре с обработването на тикетите или просто искате да упражните контрол над определен тикет.

 

Предоставя ли LiveAgent опция за следене на тикети?

Системата на LiveAgent ви предоставя опция за проследяване на тикети. Определен тикет може да бъде свързан към даден специалист или цял отдел.

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо